管理改進—問題分析與解決

【課程背景】

作為稱職甚至優(yōu)秀的職業(yè)人應該具備什么樣的技能？

工作中經常面臨各種問題，如何提升職業(yè)人解決問題的技能和水平？

問題分為哪些類？每一類問題如何進行分析并解決？職業(yè)人是否每天都面臨著如何讓員工自動自發(fā)，如何與上級、平級、下級溝通，如何解決部門之間“踢皮球”問題、如何招聘到優(yōu)秀人才、企業(yè)未來如何發(fā)展等等各式各樣的問題？

問題分析與解決是許多知名企業(yè)公認的職業(yè)人最主要的技能之一，是管理實務中最富盛名，最具實用性的深度思考訓練，它幫助團隊、企業(yè)有效的制定高質量的決策，系統(tǒng)的解決問題！

本課程的學習不僅學會一套系統(tǒng)的解決問題的方法，而且學員可以在現場應用學到的方法解決當前面臨的問題，現場驗證方法的有效性和科學性，從而增強工作中解決問題的能力和信心。

【課程目標】

1、讓學員學會一套系統(tǒng)的解決問題的方法，全面提高個人和團隊解決問題的能力。

    2、學會科學思考，對企業(yè)中常見的問題能夠科學的理解和認識。

3、學會解決常見問題的方法，并通過工作中的實際問題檢驗所學方法的有效性。

【培訓對象】

管理者、儲備管理干部等

【課程時長】

1天（根據公司實際情況，授課內容會有所調整和取舍）

【培訓方式】

講解分析、角色扮演、模擬練習、實際問題分析解決、案例研討、互動游戲等，幫助企業(yè)解決實際問題，并形成落地方案。

培訓全程設置積分PK形式，講授60%+實戰(zhàn)演練與分享40%

【課程大綱】

前言：思考型管理者

1、何謂思考型管理者？

2、看透問題本質的層次

3、思考型管理者的核心能力

?  思考的前提：以事實為基礎，復合式思考

?  思考型管理者的核心能力： 系統(tǒng)思考力+創(chuàng)新思考力+問題分析與改進

第一章：認識問題——認識問題、提出問題

一、兩個基本原理

?  問題是資源

?  突發(fā)事件不是突發(fā)的

二、問題的本質

現狀與期望目標（或標準）之間的差距

三、問題的種類

?  目的角度：復原型、防范型、期望型問題

?  內容角度：良構問題、非良構問題

四、提出問題

實戰(zhàn)研討問題舉例：

1、如何實現業(yè)績目標？——任務管理

2、如何提升團隊凝聚力？——團隊管理

3、如何提升員工的執(zhí)行力？——團隊管理

五、不能順利解決問題的六大癥狀

第二章：明確問題—清晰事務，界定問題

一、情境分析四步驟

?  列出所有事務及問題

?  如果需要可以將有些事務及問題分成幾個小的問題。（問題分解）

?  將事務按優(yōu)先次序排列，并列出時間表。

?  決定解決每個事務及問題所需使用的技巧。

二、正確思考問題的九個關鍵詞（重點練習）

?  基準

?  目的——方式

?  現狀——目標

?  事實——評價

?  影響——關注

三、分析解決問題之前需明確問題

實戰(zhàn)案例研討

1、目標與計劃管理——明確目標與現狀的差距，利用OGSM模型進行目標分解

2、團隊管理——明確從哪些行為和事實提升團隊凝聚力？

3、團隊管理——明確員工執(zhí)行力的表現。

第三章：原因分析—分析問題，找到主因

2  尋找原因需要遵循MECE原則

一、5WHY追問法

二、比較法（重點練習）

三、試錯法（假設思考法）

?   假設思考法

?   團隊績效改進的基礎模型：吉爾伯特行為工程模型BEM（團隊管理問題重點練習）

?  魚骨圖法

四、專家法

實戰(zhàn)案例研討

1、利用比較試錯法分析員工表現差的原因

2、利用BEM模型分析團隊凝聚力差的主要原因

3、利用BEM模型分析員工執(zhí)行力差的主要原因

第四章：改進問題—處理事務，解決問題

一、常規(guī)解決問題的最常用方法

?  原因對策法（重點練習）

二、復雜性問題的環(huán)形思考：因果回路圖

?  增強回路

?  調節(jié)回路

?  時間延遲

三、一般針對人際問題等非標準問題的改善思路建議

四、創(chuàng)新改善問題常見的五大方法：

?  頭腦風暴——創(chuàng)新思維的練習

?  六步隨機關聯(lián)法（管理措施創(chuàng)新改進）

?  檢核表法（工作及產品的創(chuàng)新改進）

?  組合—還原法（技術創(chuàng)新改進）

?  移植借鑒法

實戰(zhàn)案例研討：

一、目標與計劃管理中的問題解決

二、團隊管理與激勵等問題

第五章：決策選擇—做出選擇，決策問題

一、決定的力場分析法

二、快速決策制定流程

?  確定一個問題，

?  明確決策目的

?  確定決策標準

?  找出備選方案

?  風險評估

2  實戰(zhàn)案例研討

第六章：制定計劃—制定目標，計劃執(zhí)行

改進策略形成具體的目標計劃，明確責任人

（備注：大綱內容為課程參考，根據企業(yè)實際需求、時間要求以及現場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內容）