基于客戶價(jià)值提升的結(jié)果力塑造

激活個(gè)體 | 重塑文化 | 賦能組織 | 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

【課程簡(jiǎn)介】

【課程背景】

來(lái)上班≠好好干，員工做事缺乏結(jié)果意識(shí)，關(guān)注過(guò)程，不在乎結(jié)果，做事喜歡找理由和借口；而管理者對(duì)結(jié)果定義不清晰，下達(dá)指令模糊不清，以致于員工每次執(zhí)行的結(jié)果都事與愿違，員工很委屈，管理者很惱怒，往往存在下面的問(wèn)題：

l  問(wèn)題1：缺少結(jié)果意識(shí)—關(guān)注過(guò)程不在乎結(jié)果，遇事推諉扯皮，借口一大堆

l  問(wèn)題2：缺少結(jié)果方法—不懂得做結(jié)果的方法，表面很努力，實(shí)際不出活兒

l  問(wèn)題3：缺少結(jié)果策略—缺少以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的結(jié)果策略、和方法論

l  問(wèn)題4：缺少結(jié)果工具—缺少高效工作的工具模型，心有余而力不足

l  問(wèn)題5：缺少結(jié)果文化—最好的教育叫“圈層浸泡”，缺少結(jié)果文化的熏陶

【課程收益】

鑄魂企業(yè)結(jié)果文化，助力企業(yè)打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍。

l  收益1：底層邏輯—掌握職場(chǎng)“結(jié)果思維”業(yè)余選手變成職業(yè)選手

l  收益2：實(shí)操方法—掌握結(jié)果方法論，提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的工作效率

l  收益3：落地工具—掌握通俗易懂能落地的結(jié)果工具及操作方法

l  收益4：實(shí)用模板—掌握最佳結(jié)果模版、提煉成功方程式，學(xué)完即用

l  收益5：最佳實(shí)踐—通過(guò)角色扮演提升結(jié)果能力，實(shí)現(xiàn)組織上下同欲

【課程特色】

l  本課程屬于靳大衛(wèi)老師版權(quán)課，隸屬于職場(chǎng)鐵軍【靳八力】系列課之一；積累于銀行、通信、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、制造、物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取而成，經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證受客戶認(rèn)可；

l  本課程內(nèi)容及延伸內(nèi)容已進(jìn)行1000+場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)課認(rèn)證，授證學(xué)員有人力資源管理者、企業(yè)中高管、人資項(xiàng)目顧問(wèn)等，并被帶回企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，被學(xué)員認(rèn)為最落地的職場(chǎng)能力課程

l  本課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)均在員工職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域、課程開(kāi)發(fā)、及人力資源管理領(lǐng)域工作十年以上，涉及新興行業(yè)、大型國(guó)企、央企及民企等，有充足的研發(fā)案例支撐。

【授課形式】

??不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解完畢，立即復(fù)盤(pán)+分享

??課程設(shè)計(jì)：四個(gè)一結(jié)構(gòu)，“一個(gè)知識(shí)，一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)痛點(diǎn)、一個(gè)成果”

確保學(xué)員能夠：聽(tīng)的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。

課程大綱

一、企業(yè)普遍現(xiàn)狀

員工做事缺乏結(jié)果意識(shí)，只關(guān)注過(guò)程，不在乎結(jié)果，做事喜歡找理由和借口。

管理者對(duì)結(jié)果定義不清晰，下達(dá)指令模糊不清，以致于員工每次執(zhí)行的結(jié)果都事與愿違，

員工很委屈，組織很無(wú)奈。

二、認(rèn)識(shí)任務(wù)和結(jié)果

1.     什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？

1)     任務(wù)只是完成結(jié)果的一個(gè)過(guò)程

2)     結(jié)果是最后可以拿來(lái)交換的成果

【要點(diǎn)解析】

①     做任務(wù)是執(zhí)行的假象，做結(jié)果與做任務(wù)完全不同。

②     高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求——易流產(chǎn)；低標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求——易執(zhí)行（傳承）

③     先追求完成，再追求完美

④     只有結(jié)果的對(duì)話，才能讓人放心

【成果輸出】

識(shí)別任務(wù)結(jié)果表，幫助組織建立任務(wù)結(jié)果識(shí)別表。

【互動(dòng)環(huán)節(jié)】節(jié)點(diǎn)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

2.     結(jié)果有三個(gè)≠

1)     任務(wù)≠結(jié)果

2)     職責(zé)≠結(jié)果

3)     態(tài)度≠結(jié)果

【典型案例】栽樹(shù)的故事；小韓被罰3000元事件；小韓事件怎么處置

【要點(diǎn)解析】

①     來(lái)上班≠好好干

②     職責(zé)，是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括

③     態(tài)度和結(jié)果是兩回事，必須區(qū)分開(kāi)

④     完成任務(wù)是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)，創(chuàng)造價(jià)值才是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

⑤     結(jié)果，是衡量執(zhí)行力的唯一標(biāo)準(zhǔn)；拿不到結(jié)果，所有的執(zhí)行都是假動(dòng)作。

⑥     靠譜的有效痕跡：見(jiàn)到功勞不搶，見(jiàn)到責(zé)任不躲

【成果輸出】

幫助學(xué)員建立結(jié)果思維，快速甄別工作中的結(jié)果和任務(wù)，從業(yè)余走向職業(yè)。

【互動(dòng)環(huán)節(jié)】測(cè)評(píng)-靠譜的三個(gè)級(jí)別

3.     任務(wù)有三事兒

1)     完成差事兒

2)     例行公事兒

3)     應(yīng)付了事兒

【典型案例】電視劇《在遠(yuǎn)方》；電視劇《搖滾狂花》；撒切爾夫人的思維邏輯

【要點(diǎn)解析】

①     做任務(wù)的人，對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

②     任務(wù)思維終覺(jué)淺，“結(jié)果導(dǎo)向”要躬行。

③     承擔(dān)者成長(zhǎng)，歷事者練心。

④     以創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向，以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴(yán)。

【成果輸出】

幫助學(xué)員找到自身不足，建立做結(jié)果的驅(qū)動(dòng)力，要我干，變成我要干。

【互動(dòng)環(huán)節(jié)】節(jié)點(diǎn)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

三、結(jié)果有三個(gè)要素

1.     有時(shí)間

2.     有價(jià)值

3.     有數(shù)據(jù)

【典型案例】

兩個(gè)助理的匯報(bào)方式；我講清楚了嗎；Mary的周計(jì)劃表；

【課堂練習(xí)】

你的結(jié)果思維在哪個(gè)層面？

【要點(diǎn)解析】

①     結(jié)果設(shè)定的思想是：少做語(yǔ)文題，多做數(shù)學(xué)題

②     在能力和靠譜之前，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)先選靠譜

③     如果你未曾考慮“結(jié)果背后的結(jié)果”，你就不配說(shuō)自己真的思考過(guò)了

【成果輸出】

掌握工具：結(jié)果設(shè)定三有模型；掌握高效溝通的總分總結(jié)構(gòu)

【互動(dòng)環(huán)節(jié)】節(jié)點(diǎn)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

四、識(shí)別結(jié)果有三個(gè)問(wèn)題

1.     經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題

2.     態(tài)度問(wèn)題

3.     人品問(wèn)題

【典型案例】

電視劇《首席執(zhí)行官》砸冰箱事件

【要點(diǎn)解析】

①     短時(shí)間不能創(chuàng)造結(jié)果，是經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題

②     長(zhǎng)時(shí)間不能創(chuàng)造結(jié)果，是態(tài)度問(wèn)題

③     若一直不能創(chuàng)造結(jié)果，是人品問(wèn)題

④     總結(jié)：所謂能力問(wèn)題，全都是態(tài)度問(wèn)題

五、拿結(jié)果有三個(gè)原則

1.     客戶原則

2.     交換原則

3.     檢查原則

【要點(diǎn)解析】

①     客戶不是用來(lái)搞定的而是用來(lái)感動(dòng)的！

②     結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果

③     結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果

④     結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查

六、認(rèn)識(shí)內(nèi)、外部客戶價(jià)值

（對(duì)內(nèi)解決員工推諉扯皮；對(duì)外掌握客戶價(jià)值原理）

1.     什么是內(nèi)部客戶

2.     什么是外部客戶

3.     如何做內(nèi)部客戶價(jià)值？

4.     內(nèi)部客戶價(jià)值的三種分類：

1)     職級(jí)客戶

2)     流暢客戶

3)     職能客戶

核心思想：下道工序是上道工序的客戶。

5.     如何做外部客戶價(jià)值？

6.     外部客戶價(jià)值的四個(gè)維度：

1)     產(chǎn)品

2)     價(jià)格

3)     服務(wù)

4)     非業(yè)務(wù)價(jià)值

7.     組織成長(zhǎng)的一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)

1)     一個(gè)中心：保持并持續(xù)發(fā)展用戶

2)     第一個(gè)基本點(diǎn)：幫助員工實(shí)現(xiàn)（內(nèi)部客戶價(jià)值）

3)     第二個(gè)基本點(diǎn)：幫助用戶實(shí)現(xiàn)（外部客戶價(jià)值）

【典型案例】商場(chǎng)斷貨誰(shuí)的責(zé)任？電視劇《繁花》客戶關(guān)系的邏輯；

黃海洲的抹布；不可復(fù)制的胖東來(lái)；徐小平與俞敏洪

【課堂練習(xí)】

①     員工投訴誰(shuí)之過(guò)？

②     當(dāng)上級(jí)給下級(jí)布置任務(wù)不清楚，下級(jí)執(zhí)行起來(lái)出現(xiàn)了問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)，是誰(shuí)的責(zé)任？

【要點(diǎn)解析】

①     內(nèi)部客戶價(jià)值等同于外部客戶價(jià)值

②     沒(méi)有內(nèi)部客戶價(jià)值，就沒(méi)有外部客戶價(jià)值

③     上級(jí)的職責(zé)來(lái)自于組織，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)就是對(duì)組織負(fù)責(zé)

④     客戶不是用來(lái)搞定的，而是用來(lái)感動(dòng)的

⑤     無(wú)限接觸客戶就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機(jī)會(huì)，就能贏。

⑥     關(guān)系是麻煩出來(lái)的；人脈就是錢(qián)脈，人脈不流通就是庫(kù)存，庫(kù)存久了就會(huì)貶值

【成果輸出】

掌握內(nèi)部客戶價(jià)值原理，徹底解決員工推諉扯皮問(wèn)題；

掌握外部客戶價(jià)值原理，揭秘“銷售冠軍”的方法論。

【互動(dòng)環(huán)節(jié)】節(jié)點(diǎn)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

七、拿結(jié)果的三個(gè)方法

1.     復(fù)述承諾法

2.     結(jié)果分解法

3.     輕重緩急法

【典型案例】《獵冰》張頌文的“重復(fù)一遍”；

【要點(diǎn)解析】

①     結(jié)果型人才特征：不拿“默契”做執(zhí)行依據(jù)

②     微信回復(fù)信息，不要單說(shuō)“收到”

③     回復(fù)法則：“回答事實(shí)” 增信心；“三個(gè)回合” 是放心。

【成果輸出】

復(fù)述承諾法表格的運(yùn)用；輕重緩急表格的運(yùn)用。

【互動(dòng)環(huán)節(jié)】節(jié)點(diǎn)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

八、拿結(jié)果的三個(gè)習(xí)慣

1.     結(jié)果沙龍

2.     日結(jié)果匯報(bào)

3.     結(jié)果之星

【典型案例】

AMILY的結(jié)果之星評(píng)選

【成果輸出】

掌握結(jié)果文化建設(shè)的原理，持之以恒形成組織結(jié)果沉淀。

【互動(dòng)環(huán)節(jié)】節(jié)點(diǎn)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

【課程復(fù)盤(pán)】

1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧

2. 有問(wèn)必答

①針對(duì)學(xué)員提出的職場(chǎng)問(wèn)題、難點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)②解析職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)案例

特別說(shuō)明：此課綱隸屬于【靳八力】系列課之一，實(shí)際授課會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)

情況略有調(diào)整。