MTP-管理者綜合管理能力提升

【課程背景】

作為老板，是否有如下的困惑：

企業(yè)重視管理人員的培育與成長，但是管理者如何縮短成長周期，如何減少失誤，提高效率，加速成長呢？管理者應(yīng)該如何認(rèn)知自己的角色定位？管理者如何才能有效的提升領(lǐng)導(dǎo)力？管理者如何有效的向上溝通，領(lǐng)會上級的意圖？管理者應(yīng)該如何管理員工，才能真正幫助到企業(yè)發(fā)展？

作為管理者，是否會有如下的困惑：

管理者應(yīng)該具備哪些管理技能？員工為何總是積極性不高？如何才能有效培養(yǎng)下屬，讓下屬能力快速提升？有沒有特定的方法工具，能真正對員工和同事進(jìn)行良好的溝通？如何才能快速簡單有效的解決工作中的問題，并打造強(qiáng)悍的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？不要推脫責(zé)任，不要回避問題，不要抱怨下屬，那就從管理者自己做起！

MTP（英文全稱Management Training Program）原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合  一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào)在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，中基層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高，是目前最系統(tǒng)、最權(quán)威的管理者技能訓(xùn)練課程。

本系列課程在傳統(tǒng)MTP課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國企業(yè)的實(shí)際情況，廣泛吸收了優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，形成了更接地氣、更貼近實(shí)際的管理者綜合技能提升系列課程，課程內(nèi)容即嚴(yán)謹(jǐn)又易于理解，更利于中國企業(yè)管理者的學(xué)習(xí)和吸收。

【培訓(xùn)收益】

1、 讓管理者了解管理的基礎(chǔ)與定義。

2、 幫助管理者了解自己的角色定位，避免管理誤區(qū)，明確哪些是管理者應(yīng)該做的工作。

3、讓管理者具備作為優(yōu)秀管理者的思維和意識，提升內(nèi)在個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力水平。

4、讓管理者學(xué)會合理分配工作與有效任務(wù)下達(dá)，提升制定目標(biāo)和計(jì)劃的管理技能。

5、讓管理者掌握激勵(lì)員工、培養(yǎng)員工和高效溝通的具體方法工具，提升外在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力水平。

【課程邏輯】

1、 角色定位：管理者明確自己的角色定位和考慮問題角度，管理者要知道自己應(yīng)該放在什么位置。

2、 思維意識提升：只有個(gè)人提升和改變，才能更好的完成任務(wù)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，管理者要知道自己內(nèi)在的思維意識應(yīng)該提升什么。

3、 管理提升：提升管理技能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成戰(zhàn)略任務(wù)。管理者要知道如何管人和理事，更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。

【培訓(xùn)對象】

公司管理層、主管級以上人員。

【培訓(xùn)課時(shí)】

3天（視公司實(shí)際情況，實(shí)際授課內(nèi)容有取舍，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，內(nèi)容可以定制）

【培訓(xùn)方式】

講解分析、角色扮演、模擬練習(xí)、實(shí)際問題分析解決、案例研討、互動游戲等，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，并形成落地方案。

培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授60%+實(shí)戰(zhàn)演練與互動40%

【培訓(xùn)大綱】

第一部分：管理的基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知

一、管理的基礎(chǔ)認(rèn)知

1、何為“管理”？

2、有效率的管理

3、管理的兩大本質(zhì)

二、管理者的角色定位與認(rèn)知

1、管理者與員工的區(qū)別—思維與工作方式轉(zhuǎn)變

（1）身份轉(zhuǎn)變：由個(gè)體到團(tuán)隊(duì)管理者

（2）管理思維轉(zhuǎn)變：從管事到管事和管人

（3）業(yè)績導(dǎo)向轉(zhuǎn)變：從個(gè)人優(yōu)秀到團(tuán)隊(duì)卓越

（4）全局意識轉(zhuǎn)變：從關(guān)注部分到關(guān)注整體與部分

（5）問題分析與解決轉(zhuǎn)變：從發(fā)現(xiàn)問題提出問題到推動解決問題

（6）兩難現(xiàn)象：制度管理還是人情管理？

?  正確的做法：嚴(yán)格但有溫度

?  三心法則：操心——關(guān)心——交心

2、管理者的三個(gè)層次

?  管理者是如何產(chǎn)生的

?  管理者的三個(gè)層次——三個(gè)層次的技能要求

?  三個(gè)層次管理者應(yīng)該做的事

3、管理者的四個(gè)立場

4、管理者的角色認(rèn)知及定位

（1）作為下屬的角色認(rèn)知和行為

（2）作為平級的角色認(rèn)知和行為

（3）作為上級的角色認(rèn)知和行為

（4）避免五個(gè)錯(cuò)位角色

?  錯(cuò)位角色一：封地領(lǐng)主（言語粗暴缺關(guān)懷）

?  錯(cuò)位角色二：民意代表（感情用事缺原則）

?  錯(cuò)位角色三：自然人（不敢管理缺勇氣）

?  錯(cuò)位角色四：傳聲筒（不做決定缺擔(dān)當(dāng)）

?  錯(cuò)位角色五：孤膽英雄（親力親為缺方法）

(5) 明確四個(gè)正確角色

?   領(lǐng)導(dǎo)者——藝術(shù)：修煉領(lǐng)導(dǎo)力（影響力），動員團(tuán)隊(duì)解決難題

?   管理者——科學(xué)：基準(zhǔn)管理，制定機(jī)制，用制度、流程管理

?   教練——技術(shù)：培育員工，引導(dǎo)員工

?   績效伙伴——意識：推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績達(dá)成，做好績效輔導(dǎo)和改進(jìn)

（6）強(qiáng)化六個(gè)管理態(tài)度

?  達(dá)成意愿（信心和決心）

?  打破現(xiàn)狀（創(chuàng)新意識）

?  效率意識

?  科學(xué)方法

?  全局思考

?  有意識的管理

三、管理者的職業(yè)意識提升

1、全局思考意識：

（1）何謂全局？

（2）企業(yè)里缺少全局思考意識的問題

?  本位主義，缺乏協(xié)同

?  只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

?  頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

?  只看眼前，忽視長遠(yuǎn)

（3）何謂系統(tǒng)思維？

（4）建立系統(tǒng)意識——系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

（5）調(diào)整思考角度——系統(tǒng)的五大特性

（6）修煉系統(tǒng)思考

?  從全局（系統(tǒng)/整體）角度看待問題

?  總體功能要大于部分之和。

?  在部門內(nèi)部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優(yōu)。

?  升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題

2、刻意學(xué)習(xí)意識：

?  有目的刻意學(xué)習(xí)！

?  建立管理者知識技能框架

?  管理者個(gè)人能力提升訓(xùn)練70-20-10法則

?  實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：《個(gè)人能力提升訓(xùn)練表》

3、積極主動意識

（1）積極主動的行為——每個(gè)人都有選擇的自由，但應(yīng)承擔(dān)選擇的責(zé)任

（2）修煉積極主動的三個(gè)方法

?  充分利用刺激和反應(yīng)中間的空間

?  多采用積極性語言

?  聚焦掌控圈，擴(kuò)大影響圈

（3）由消極被動思維轉(zhuǎn)為積極主動思維的十個(gè)關(guān)鍵字

4、內(nèi)向反思意識：

?  何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口

?  從自身找原因才是成長的開始

?  從自身找問題才是問題解決的核心

5、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識

（1）角色與責(zé)任：角色帶來責(zé)任

?   討論：職場中管理者本人的角色有多少？每個(gè)角色的責(zé)任是什么？

（2）敢于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任！

（3）承擔(dān)管理責(zé)任

?  【管理責(zé)任1】表率垂范

?  【管理責(zé)任2】：為結(jié)果負(fù)責(zé)

?  【管理責(zé)任3】：組織意識

6、團(tuán)隊(duì)共贏意識

?  何謂共贏，如何雙贏

?  建立服務(wù)意識，首先表達(dá)誠意

?  與企業(yè)共贏，與團(tuán)隊(duì)共贏，與員工共贏

第二部分：管理者的管事（工作管理）技能提升

一、管事的基礎(chǔ)是基準(zhǔn)

案例分析：《金主管的郁悶日記》

1、何謂基準(zhǔn)？

2、基準(zhǔn)的制定與實(shí)施

二、目標(biāo)與計(jì)劃管理

【一】目標(biāo)為王

1、為什么要有目標(biāo)？

2、目標(biāo)來自于哪里？

3、戰(zhàn)略目標(biāo)分解

（1）目標(biāo)分解的原則

（2）如何制定目標(biāo)（公司目標(biāo)——部門目標(biāo)——個(gè)人目標(biāo)）

（3）目標(biāo)分解的輔助工具

?  剝洋蔥法

?  目標(biāo)分解五維度

?  平衡積分卡

（4）目標(biāo)任務(wù)分解——OGSM目標(biāo)分解模型（重點(diǎn)練習(xí)）

?  目的

?  目標(biāo)

?  策略

?  衡量

實(shí)戰(zhàn)演練：公司實(shí)際工作中目標(biāo)的分解實(shí)戰(zhàn)

4、厘清目標(biāo)——目標(biāo)制定的SMART原則

5、任務(wù)安排三要素

6、有效任務(wù)下達(dá)——任務(wù)布置的5W2H原則

7、避免被反授權(quán)

【二】計(jì)劃為器

1、規(guī)劃制定五步驟

2、計(jì)劃制定的5W2H原則（目標(biāo)、方法、資源）

3、工作計(jì)劃分解——如何制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃

4、如何讓各部門的工作計(jì)劃能協(xié)調(diào)一致

5、如何讓職能部門工作計(jì)劃有效支撐公司業(yè)務(wù)

【三】排序?yàn)轫?/span>

1、如何對工作進(jìn)行合理安排

2、提升工作效率——工作的統(tǒng)籌安排

?  時(shí)間記錄清單

?  時(shí)間管理矩陣

2  實(shí)戰(zhàn)演練：工作實(shí)際內(nèi)容的排序和梳理

【四】執(zhí)行為主

1、執(zhí)行的PDCA法則

2、執(zhí)行中如何分析與改進(jìn)問題

?  明確問題——情境分析四步驟+正確思考問題的九大關(guān)鍵詞

?  分析問題——績效改進(jìn)的行為工程BEM模型（團(tuán)隊(duì)管理問題演練）

?  改進(jìn)問題——創(chuàng)新改進(jìn)問題的五大方法

2  實(shí)戰(zhàn)演練：實(shí)際管理問題的討論解決

2  成果呈現(xiàn)：任務(wù)落地過程中的問題解決或方法工具

【五】監(jiān)督為秩

1、 工作檢查常用方法

2、 重點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)督跟進(jìn)

3、 日常工作跟進(jìn)：事前、事中、事后

4、 如何對員工目標(biāo)及計(jì)劃進(jìn)行考核？

5、 績效面談與輔導(dǎo)

【六】獎(jiǎng)懲為基

1、 獎(jiǎng)懲的實(shí)施

2、激發(fā)員工行動力

第三部分：管理者的管人技能提升

一、知己解彼

1、了解自己發(fā)展自己，理解別人影響別人

2、DISC測評

二、高效溝通

1、了解不同性格的人

2、與四種不同性格的下屬的溝通之道

視頻學(xué)習(xí)：不同性格的人的行為表現(xiàn)

3、高情商溝通的五項(xiàng)能力

?  覺察自我——覺察自我的行為風(fēng)格及自我的情緒及變化

?  覺察他人——覺察他人的行為風(fēng)格及他人的情緒及情感需求

?  自我調(diào)適——調(diào)適自我行為風(fēng)格，調(diào)適自我的情緒

?  自我激勵(lì)——激發(fā)動力，扭轉(zhuǎn)負(fù)面情緒，面對挫折依然積極堅(jiān)持

?  處理關(guān)系——懂得傾聽和贊美，與人良好溝通，做受歡迎的人

4、共情溝通

? 聆聽的三個(gè)層次——3R傾聽法

? 區(qū)分事實(shí)和評價(jià)、傾聽事實(shí)、感受和需求

? 非暴力溝通表達(dá)——表達(dá)事實(shí)、感受、需求、請求

u  批評指責(zé)——事實(shí)+（后果）+感受+（期待）

u  表揚(yáng)夸獎(jiǎng)——事實(shí)+（影響）+評價(jià)+（贊賞）

?  高難度對話五步法

? 案例實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

5、向下溝通

? 了解下屬的行為風(fēng)格

? 向下溝通中的那些常見問題

? 信任管理：緩解對立矛盾有效推動團(tuán)隊(duì)凝聚

? 任務(wù)管理：確保下屬明白任務(wù)的5W2H原則

? 執(zhí)行管理：向下溝通確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的六步驟

2  溝通漏斗模型

? 有力提問：溝通賦能引發(fā)員工思考

2  教練對話的黃金七問

2  實(shí)戰(zhàn)案例研討：職場向下溝通中具體問題案例探討

6、向上溝通與回報(bào)

（1）學(xué)會接受指示：接指，問清

? 接受指令的六步步驟：重點(diǎn)明確領(lǐng)導(dǎo)意圖

（2）學(xué)會向上匯報(bào)：事畢，回復(fù)

?  建立閉環(huán)意識

?  凡事有交代

?  事事有回應(yīng)

?  件件有著落

2  落地工具：6W3H工作法

（3）八步厘清向上匯報(bào)

（4）金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)建匯報(bào)模型

?  結(jié)論先行

?  以上統(tǒng)下

?  歸納分組

?  邏輯遞進(jìn)

（5）向上匯報(bào)場景案例探討

7、平級溝通協(xié)作

（1）跨部門溝通協(xié)作的五大關(guān)鍵要素

?  心智模式——內(nèi)部客戶服務(wù)意識

?  溝通技巧——高情商共情溝通與聯(lián)絡(luò)技巧

?  流程職責(zé)——職責(zé)分配和銜接問題

?  資源配置——資源的分配不同

?  情感儲蓄——了解工作內(nèi)容及情感

（2）建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

（3）提升聯(lián)絡(luò)技巧

?  學(xué)會聯(lián)絡(luò)：知情，通報(bào)

?  落地工具：6W3H工作法

（4）明確職責(zé)連接

（5）增加情感儲蓄

（6）推進(jìn)團(tuán)隊(duì)（跨部門）溝通協(xié)作

?  平行溝通協(xié)作中的兩大情境與兩大角色

?  一對一跨部門溝通四步法

三、激勵(lì)人心

1、激勵(lì)實(shí)施的原則

2、因人而異的激勵(lì)

不同風(fēng)格的員工的不同溝通激勵(lì)方式

3、傳統(tǒng)激勵(lì)理論：馬斯洛理論——雙因素激勵(lì)理論

4、基于人本性的激勵(lì)理論——追求快樂，逃避痛苦

5、激勵(lì)的本質(zhì)：激勵(lì)=外界刺激+滿足需求（認(rèn)知）

6、團(tuán)隊(duì)實(shí)施激勵(lì)的五大步驟

7、員工非物質(zhì)激勵(lì)具體八大策略

?  工作意義激勵(lì)

?  情感激勵(lì)

?  表揚(yáng)認(rèn)可激勵(lì)

?  授權(quán)激勵(lì)

?  贊美認(rèn)可激勵(lì)

?  培養(yǎng)晉升激勵(lì)

?  競爭激勵(lì)

?  目標(biāo)激勵(lì)

2  創(chuàng)新討論：六步隨機(jī)關(guān)聯(lián)法——激勵(lì)方案措施落地

2  成果呈現(xiàn)：形成至少15項(xiàng)可落地激勵(lì)措施

8、游戲化管理——新生代員工的激勵(lì)

9、如何滿足員工需求？如何應(yīng)對員工的需求不滿？

10、落地工具：《人才激勵(lì)實(shí)施表》

四、員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)

1、識別員工能力差距

2、實(shí)施輔導(dǎo)——OJT員工輔導(dǎo)的流程

?  備：OJT指導(dǎo)準(zhǔn)備

?  教：要領(lǐng)講解與示范

?  練：員工操作與練習(xí)

?  跟：指出問題與跟進(jìn)強(qiáng)化

?  評：總結(jié)反饋與評價(jià)

3、教練式輔導(dǎo)的技巧與方法

?  教練式輔導(dǎo)ABC框架

?  教練輔導(dǎo)GROW模型

2  案例研討及練習(xí)：教練式輔導(dǎo)下屬

4、培養(yǎng)員工的不二法寶：70-20-10法則

5、員工培養(yǎng)常用的5大方式

6、人才培養(yǎng)落地實(shí)施

落地工具：《個(gè)人能力提升計(jì)劃表》《人才培養(yǎng)實(shí)施表》

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對實(shí)際問題定制課程內(nèi)容）