管理者角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

培訓(xùn)大綱

【課程背景】

作為老板，是否有如下的困惑：

企業(yè)重視管理人員的培育與成長，但是管理者如何縮短成長周期，如何減少失誤，提高效率，加速成長呢？管理者應(yīng)該如何管理員工，才能真正幫助到企業(yè)發(fā)展？

作為管理者，是否會有如下的困惑：

管理者應(yīng)該具備什么樣的角色認(rèn)知？具備那些職業(yè)化素養(yǎng)？

管理者應(yīng)該具備哪些管理技能？自己應(yīng)該有什么樣的角色定位？

管理者應(yīng)該成為一個合格且優(yōu)秀的管理者？如何與員工相處，如何做決策？

本系列課程在傳統(tǒng)MTP課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國企業(yè)的實際情況，廣泛吸收了優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗，形成了更接地氣、更貼近實際的管理者綜合技能提升系列課程，課程內(nèi)容即嚴(yán)謹(jǐn)又易于理解，更利于中國企業(yè)管理者的學(xué)習(xí)和吸收。

【培訓(xùn)收益】

1、 幫助管理者加深對管理的認(rèn)知，了解管理的基礎(chǔ)。

2、 幫助管理者了解自己的角色定位，避免管理誤區(qū)，明確哪些是管理者應(yīng)該做的工作。

3、讓管理者建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R，并實施有效的行為。

4、課程形成多項落地方案或行動計劃，幫助管理者后期提升。

【培訓(xùn)對象】

管理者等

【培訓(xùn)課時】

1天（視公司實際情況和現(xiàn)場狀況，授課內(nèi)容有所取舍和調(diào)整）

【培訓(xùn)方式】

講解分析、角色扮演、觀看視頻、模擬練習(xí)、案例研討等。

培訓(xùn)全程講授與互動相結(jié)合，注重學(xué)員的情景體驗，通過案例的分析和講解，幫助學(xué)員對知識和技能進(jìn)行掌握和運用，讓思維定化，讓知識和技能落地，幫助企業(yè)解決實際問題。

培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授60%+實戰(zhàn)演練與分享40%

【培訓(xùn)大綱】

前言：管理者必備的管理認(rèn)知

一、認(rèn)識“管理”

二、有效率的管理

三、管理的兩個本質(zhì)

四、管理的三個基礎(chǔ)原則

五、管理的四個職能

第一章：管理者的定位及角色認(rèn)知

一、管理者與員工的區(qū)別

1、身份不同：由個體到團(tuán)隊管理者

2、管理思維不同：從管事到管事和管人

3、業(yè)績導(dǎo)向不同：從個人優(yōu)秀到團(tuán)隊卓越

4、全局意識不同：從關(guān)注部分到關(guān)注整體與部分

5、問題分析與解決不同：從發(fā)現(xiàn)問題提出問題到推動解決問題

二、常見問題思考與討論

1、如何平衡業(yè)務(wù)工作與管理工作？

2、原來是平級，現(xiàn)在變成了上下級，如何管理原來的老同事？（新任管理者）

3、到了陌生工作環(huán)境和氛圍，如何做好空降主管？（新任管理者）

4、新官上任三把火，是否該燒？（新任管理者）

5、兩難現(xiàn)象：制度管理還是人情管理？

?  正確的做法：嚴(yán)格但有溫度

?  三心法則：操心——關(guān)心——交心

三、管理者的三個層次

1、管理者是如何產(chǎn)生的

2、管理者的三個層次——三個層次的技能要求

3、三個層次管理者應(yīng)該做的事

四、管理者的四個立場

五、管理者的角色認(rèn)知及定位

1、作為下屬的角色認(rèn)知和行為

?  接受任務(wù)，明確意圖

?  堅定執(zhí)行，提供結(jié)果

?  準(zhǔn)確溝通，及時匯報

2、作為平級的角色認(rèn)知和行為

?  建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

3、作為公司代表的角色認(rèn)知和行為

4、作為上級的角色認(rèn)知和行為

（1）避免五個錯位角色

?  錯位角色一：封地領(lǐng)主（言語粗暴缺關(guān)懷）

u  不做一言堂，不拍腦袋做決策

u  不居功自傲

?  錯位角色二：民意代表（感情用事缺原則）

u  不做帶頭大哥，不帶著民意“威脅”領(lǐng)導(dǎo)

u  組織原則優(yōu)先，站在組織角度考慮員工利益

?  錯位角色三：自然人（不敢管理缺勇氣）

u  謹(jǐn)言慎行，建立管理者意識

u  不做老好人，提升管理“強(qiáng)度”

?  錯位角色四：傳聲筒（不做決定缺擔(dān)當(dāng)）

u  領(lǐng)會上級意圖，分解具體措施

u  敢于為“決定”負(fù)責(zé)，敢于對“結(jié)果”負(fù)責(zé)

?  錯位角色五：孤膽英雄（親力親為缺方法）

u  懂得授權(quán)，調(diào)動團(tuán)隊積極性共同作戰(zhàn)

2  案例探討：避免被反授權(quán)（不要讓猴子跳回背上）

(2) 明確四個正確角色

?   領(lǐng)導(dǎo)者——藝術(shù)：修煉領(lǐng)導(dǎo)力（影響力），動員團(tuán)隊解決難題

u  領(lǐng)導(dǎo)者的五項行為習(xí)慣

?   管理者——科學(xué)：基準(zhǔn)管理，制定機(jī)制，用制度、流程管理

u  基準(zhǔn)管理是管理的基礎(chǔ)

u  基準(zhǔn)對管理者和員工的要求

u  兩大作用：作為管理用，作為評價用

u  兩大方面：作為結(jié)果的基準(zhǔn)，作為行為準(zhǔn)則的基準(zhǔn)

?   教練——技術(shù)：培育員工，引導(dǎo)員工

u  認(rèn)識教練，修煉教練

u  “教練”應(yīng)該掌握的管理與溝通技能

?   績效伙伴——方法：推動團(tuán)隊業(yè)績達(dá)成，做好績效輔導(dǎo)和改進(jìn)

u  做好績效面談和輔導(dǎo)改進(jìn)

u  “績效伙伴”應(yīng)該掌握的管理與溝通技能

（3）強(qiáng)化六個管理態(tài)度

?  達(dá)成意愿

?  打破現(xiàn)狀

?  效率意識

?  科學(xué)方法

?  全面判斷

?  有意識的管理

第二章：管理者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)——五大職業(yè)意識精進(jìn)

一、全局思考（系統(tǒng)思維）

1、何謂全局？

2、企業(yè)里缺少全局思考意識的問題

? 本位主義，缺乏協(xié)同

? 只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

? 頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

? 只看眼前，忽視長遠(yuǎn)

3、何謂系統(tǒng)思維？

4、建立系統(tǒng)意識——系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

5、調(diào)整思考角度——系統(tǒng)的五大特性

6、修煉系統(tǒng)思考

?  全面思考，從全局（整體）角度看待問題

?  總體功能要大于部分之和。

?  在部門內(nèi)部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優(yōu)。

?  升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題

二、積極主動

1、積極主動的行為——每個人都有選擇的自由，但應(yīng)承擔(dān)選擇的責(zé)任

2、修煉積極主動的兩個方法

? 充分利用刺激和反應(yīng)中間的空間

? 聚焦掌控圈，擴(kuò)大影響圈

3、由消極被動思維轉(zhuǎn)為積極主動思維的十個關(guān)鍵字

三、內(nèi)向反思

1、 何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口

2、從自身找原因才是成長的開始

3、從自身找問題才是問題解決的核心

四、責(zé)任擔(dān)當(dāng)

1、角色與責(zé)任：角色帶來責(zé)任

?   討論：職場中管理者本人的角色有多少？每個角色的責(zé)任是什么？

   2、敢于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任！

3、承擔(dān)管理責(zé)任

【管理責(zé)任1】：表率垂范

以身作則——要求下屬的管理者自己要先做到

身先士卒——在困難或關(guān)鍵時刻能頂上，沖在最前面

2  要做到表率垂范，態(tài)度和勇氣比能力更重要，是愿不愿的問題，而非能不能的問題

【管理責(zé)任2】：為結(jié)果負(fù)責(zé)

（1）為所做決定負(fù)責(zé)

適應(yīng)兩個常態(tài)

? 可能會犯錯

? 不能兩全其美

（2）為團(tuán)隊的工作結(jié)果負(fù)責(zé)

? 取得壞結(jié)果要為團(tuán)隊“背鍋”

? 取得好結(jié)果要留給下屬

【管理責(zé)任3】：組織意識

（1）遵守和代表組織的規(guī)則

（2）團(tuán)隊利益為先

?  把個人利益放在團(tuán)隊之后

五、團(tuán)隊共贏

1、 何謂共贏，如何共贏？

2、 建立服務(wù)意識，首先表達(dá)誠意

3、與企業(yè)共贏，與團(tuán)隊共贏，與員工共贏

第三章：管理者的三大任務(wù)

【成長任務(wù)一】：獲得團(tuán)隊的信任和認(rèn)可

1、管理跨越：建設(shè)高績效團(tuán)隊，打造團(tuán)隊信任

2、管理技能：

?  高績效團(tuán)隊建設(shè)

【成長任務(wù)二】：管好事——讓團(tuán)隊穩(wěn)定可靠地交付工作成果

1、管理跨越：明確工作成果，提高效率，解決問題，推動執(zhí)行

2、管理技能：

?  目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行（含時間管理）

?  問題分析與解決

【成長任務(wù)三】：管好人—幫助團(tuán)隊改進(jìn)和提升

1、管理跨越：高效溝通促進(jìn)管理、精心輔導(dǎo)提升技能、激勵人心激發(fā)員工

2、管理技能：

?  高效溝通管理

?  員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)

?  員工激勵

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）