高績效團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升

【課程背景】

為什么你的團隊讓員工感覺不到凝聚力？

為什么每個團隊成員的能力尚可，但成員間卻不能相互配合、形成團隊合力？

為什么團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突，存在溝通障礙？

為什么在提高團隊績效方面用盡了心思，卻總達不到預(yù)期的效果？

如何激發(fā)每個團隊成員的士氣？

如何化解團隊運行障礙，順利開展工作？

如何才能快速建設(shè)團隊，帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造出佳績？

企業(yè)目標的實現(xiàn)，必須建立在高績效團隊的基礎(chǔ)上。各級管理者都是團隊的領(lǐng)袖，如何帶出一支團結(jié)一致、有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的高績效團隊，是企業(yè)的迫切要求。

【培訓(xùn)收益】

1、 提升學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力認知并掌握提升領(lǐng)導(dǎo)力的管理實踐。

2、 提升領(lǐng)導(dǎo)者的思考力，修煉全局思考與系統(tǒng)思維，結(jié)合團隊管理強化系統(tǒng)思考力。

3、 提升領(lǐng)導(dǎo)者的團隊領(lǐng)導(dǎo)實踐，掌握高效團隊建設(shè)及管理的關(guān)鍵要素及步驟方法，打造團隊凝聚力，改進團隊績效，進而提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力水平

【培訓(xùn)對象】

公司管理者等

【培訓(xùn)課時】

2-3天（視公司實際需求和現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容有所調(diào)整和取舍）

【培訓(xùn)方式】

講解分析、模擬練習(xí)、實際問題分析解決、案例研討、互動游戲等，幫助企業(yè)解決實際問題，并形成落地方案。

培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授60%+實戰(zhàn)演練與分享40%

【培訓(xùn)大綱】

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力認知提升

一、認識領(lǐng)導(dǎo)力

1、何謂領(lǐng)導(dǎo)力？——動員團隊，解決難題

2、 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力

3、 權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力

二、領(lǐng)導(dǎo)者的五項行為習(xí)慣

1、以身作則：

u  明確自己的價值觀，找到自己的聲音

u  使行動與共同的價值觀保持一致，為他人樹立榜樣

2、 共啟愿景：

u  展望未來，想象令人激動的、崇高的各種可能

u  描繪共同愿景、感召他人為共同愿望奮斗

u  達成意愿：表現(xiàn)出信心和決心

3、 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：

u  通過捕捉創(chuàng)意和從外部獲取創(chuàng)新方法來獵尋改進的機會

u  進行嘗試和冒險，不斷取得小小的成功，從實踐中學(xué)習(xí)

4、 使眾人行：

u  通過建立信任和增進關(guān)系來促進合作

u  幫助團隊成員增強自主意識和發(fā)展能力來提升團隊實力

u  通過溝通輔導(dǎo)等方式讓團隊成員不斷前進

5、 激勵人心：

u 通過表彰個人的卓越表現(xiàn)來認可他人的貢獻

u 通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價值的實現(xiàn)和勝利

u 四要素：對個人貢獻的認可；肯定團隊的努力；面對面進行激勵；給予更高的期望等。

第二部分：領(lǐng)導(dǎo)者的思考力修煉——全局思考與系統(tǒng)思維

2  提升格局——建立全局思考意識

u  不識廬山真面目，只緣身在此山中

2  什么是全局？——全局=系統(tǒng)

一、認識系統(tǒng)——建立系統(tǒng)意識

1、企業(yè)管理中常見的缺乏全局思考（系統(tǒng)思維）的問題

u  本位主義，缺乏協(xié)同

u  只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

u  頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳

u  只看眼前，忽視長遠

2、認識系統(tǒng)

3、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)——建立系統(tǒng)意識

（1）系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

u  要素

u  連接（關(guān)系）

u  功能或目的（目標）

2   練習(xí)：請舉例說出工作中的系統(tǒng)，并說明三大構(gòu)成要件是什么

（2）系統(tǒng)的三個等級

二、系統(tǒng)特性——調(diào)整思考角度，提升全局意識

2  基于系統(tǒng)特性調(diào)整思考角度

1、整體性——整體全局，強化整體性，全局性

u  從全局（系統(tǒng)/整體）角度看待問題

u  總體功能要大于部分之和。

u  在部門內(nèi)部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優(yōu)。

u  升級問題視角：從更高一級的視角看待管理及溝通協(xié)作問題

2、目的性——思考問題要明確目的，區(qū)分目的與方式

3、關(guān)聯(lián)性——問題不是獨立的，要考慮到部分與部分的關(guān)聯(lián)，部分與整體的關(guān)聯(lián)

u  團隊與公司、其他團隊之間的關(guān)聯(lián)如何？在跨部門協(xié)作中，部門與部門是如何互動的？

u  團隊與員工之間的關(guān)聯(lián)如何?

4、層次性——層次會影響系統(tǒng)行為

u  有形組織的層次性

u  層次的產(chǎn)生會影響系統(tǒng)的行為

u  具有層次性的系統(tǒng)里面，各子系統(tǒng)內(nèi)部的相互聯(lián)系，要大于或者強于各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系。

u  要平衡整體系統(tǒng)和各個子系統(tǒng)的福利、自由與責(zé)任。

啟發(fā)與思考：

2  集權(quán)——分權(quán)：既要有足夠的中央控制和協(xié)調(diào)，又必須讓各個子系統(tǒng)有足夠的自主權(quán)，來維持自身的活力和功能。

2  授權(quán)：真正起決定作用的是一線作戰(zhàn)單元，賦予一線管理者決策權(quán)，迅速響應(yīng)市場變化。

5、動態(tài)性——動態(tài)發(fā)展、流入量、存量、流出量

u  系統(tǒng)是動態(tài)發(fā)展的，不能用靜止的眼光看待問題

u  動態(tài)發(fā)展中，系統(tǒng)的存量、流入量、流出量分析

2  思考：團隊協(xié)作中情感關(guān)系的存量、流入量、流出量，團隊中業(yè)績的存量與流入量

三、系統(tǒng)思考的兩大思考工具修煉（該部分內(nèi)容適合于有一定認知和思維水平的管理者學(xué)習(xí)，視學(xué)員的層次水平來確定是否精講）

1、 深度思考——本質(zhì)思考

（1）思考三層次

u  事件（事實、信息）

u  趨勢

u  結(jié)構(gòu)

（2）結(jié)構(gòu)決定行為

（3）案例解讀：生活及工作中的實際案例解讀

2 工具：冰山模型——透過現(xiàn)象看本質(zhì)的深入思考框架

2、動態(tài)思考

（1）非線性的世界里不要只用線性思考模式

（2）從線性因果鏈到因果互動環(huán)

（3）認識兩個基本概念：“流量”與“變量”

（4）案例解讀：系統(tǒng)中的實體如何產(chǎn)生“存量”

（5）實戰(zhàn)演練：通過工作與生活中具體的人或者物，來發(fā)現(xiàn)識別“變量”

2  工具：因果循環(huán)圖

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)者的團隊領(lǐng)導(dǎo)實踐——高績效團隊建設(shè)與高效溝通激勵

2  團隊練習(xí)：現(xiàn)場進行團隊討論（通過現(xiàn)場的演練，讓學(xué)員強化團隊的管理意識）

2  認識團隊

第一章：共同建設(shè)高績效團隊

1、高績效團隊建設(shè)五步驟

第一步：確立目標——共同目標，達成共識

第二步：分工明確——角色搭配，人盡其才

第三步：塑造文化——責(zé)任意識，結(jié)果導(dǎo)向

第四步：團隊溝通——共情溝通，清晰表達

第五步：團隊激勵——情感儲蓄，團隊凝聚

2  實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場組建團隊，并完成分析和討論

第二章：精準塑造團隊文化

1、 團隊領(lǐng)導(dǎo)/標桿榜樣的行為（達成意愿、堅定決心、正能量行為等）

2、 團隊成員認可和推崇的工作行為、儀式及非工作行為、儀式等

3、 儀式及行為的宣傳教育

4、團隊成員行為的獎懲

成果呈現(xiàn)：部門文化的核心關(guān)鍵詞及關(guān)鍵行為提煉

第三章：全面打造團隊凝聚力

一、認識凝聚力

u  凝聚力把群體變成團隊，高凝聚力+高規(guī)范=高績效

u  合聚力+向心力

二、團隊凝聚力的原動力——共同愿景目標

1、啟動團隊遠景

     思考并討論：團隊的愿景是什么？員工的前景是什么？工作的意義是什么？

     工具：意義五環(huán)

2、團隊目標一定要清晰明確

u  團隊愿景目標來源——企業(yè)愿景目標

u  目標任務(wù)分解——OGSM目標分解模型

u  厘清目標——目標制定的SMART原則

3、制定科學(xué)的行動策略

三、團隊凝聚力的驅(qū)動力——五大行為要素

    信任——承擔(dān)——接納——包容——溝通

四、建立情感信任——管理者打造團隊信任

1、建立信賴，讓員工“信”

u  明確價值觀

u  言行一致，以身作則（人格魅力修煉）

u  真誠坦率，展現(xiàn)真我，打開“封閉的自己”

u  敢于擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)責(zé)任，與員工共經(jīng)風(fēng)雨

2、技術(shù)過硬，讓員工“服”

3、約哈里之窗模型

u  自己揭示隱私象限

u  懇請反饋減少盲點象限，

u  獲得尊敬、信任、團隊凝聚力

五、實施有效溝通

1、共情溝通處理情緒對話

（1）高情商溝通的五項能力

u  覺察自我——覺察自我的行為風(fēng)格及自我的情緒及變化

u  覺察他人——覺察他人的行為風(fēng)格及他人的情緒及情感需求

u  自我調(diào)適——調(diào)適自我行為風(fēng)格，調(diào)適自我的情緒

u  自我激勵——激發(fā)動力，扭轉(zhuǎn)負面情緒，面對挫折依然積極堅持

u  處理關(guān)系——懂得傾聽和贊美，與人良好溝通，做受歡迎的人

（2）共情溝通——聆聽的三個層次

u  第一層次：以自我為中心

u  第二層次：以對方為中心——換位思考

u  第三層次：深度傾聽——3R傾聽法

2  案例討論：面對抱怨指責(zé)的家人，如何回復(fù)？

2  案例討論：面對有情緒的小王，你會如何回復(fù)？

（3）區(qū)分事實和評價、傾聽事實、感受和需求

（4）有效反饋

u  建設(shè)型反饋（批評、指責(zé)）——事實+（后果）+感受+（期待）

u  積極性反饋（贊美、表揚）——事實+（影響）+評價+（贊賞）

2  案例實戰(zhàn)練習(xí)

（5）高難度對話五步法

u 明確真實目的：明確并守住自己的真實目標

u 識別自己情緒：識別并管理自己的情緒，主動創(chuàng)造安全氛圍

u 疏導(dǎo)對方情緒：疏導(dǎo)對方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/span>

u 運用共情力量：善用情感的力量，為對話不斷導(dǎo)入正向動力

u 保持雙向溝通：保持雙向溝通，堅定靈活地推進對話

2  案例討論：《憤怒的小王》

2、向下溝通——向下溝通與輔導(dǎo)激勵

舉例：向下溝通中有哪些常見問題？

u  工作中有情緒，“抱怨”比較多。

u  給下屬布置工作，說了好幾遍下屬還是不明白，即便說明白了，但還是執(zhí)行不好。或者表面堅決服從，背后拖拉敷衍。

u  總是找借口找理由，推卸責(zé)任

u  真不知道下屬在想什么，遇到問題不主動說，工作不主動匯報，也不說自己有什么想法。

u  大家都正常的工作，下屬小王總是抱怨活多工資低，說別人活少工資多。

u  ……

（1）信任影響：緩解對立矛盾有效推動團隊凝聚

（2）共情溝通：換位思考處理情緒對話

（3）任務(wù)管理：確保下屬明白任務(wù)的5W2H原則

（4）執(zhí)行管理：向下溝通確保團隊執(zhí)行的六步驟

u  向下溝通漏斗模型

2  視頻討論：這個企業(yè)的向下溝通有什么問題？

（5）輔導(dǎo)下屬：輔導(dǎo)員工提升能力

u  意愿—能力矩陣分析

u  OJT輔導(dǎo)五步驟

2  落地工具：《個人能力提升計劃表》《人才培養(yǎng)實施表》

（6）有力提問：教練式溝通引發(fā)員工思考

u  有力提問

u  教練式引導(dǎo)對話的黃金七問

（7）從心出發(fā)：基于“人的本性”的員工激勵

u  經(jīng)典激勵理論：馬斯洛需求理論——雙因素理論

u  基于人本性的激勵理論：追求快樂，逃避痛苦

u  激勵的本質(zhì)——激勵=外界刺激（快樂和痛苦）+滿足需求

u  團隊實施激勵的五大步驟

u  員工非物質(zhì)激勵九大策略

u  游戲化管理——新生代員工的激勵

u  落地工具：《人才激勵實施表》

第四章：持續(xù)改進團隊績效

1、思考：員工的心態(tài)對團隊績效影響大嗎？

2、團隊績效改進的BEM模型

u  第一層：標準、信息、反饋

u  第二層：資源、工具、流程、方法

u  第三層：結(jié)果、激勵、獎勵

u  第四層：知識、技能

u  第五層：個性能力、潛能

u  第六層：動機、價值觀

3、實戰(zhàn)討論：利用BEM模型分析團隊績效問題

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）