新財富管理時代的客戶經(jīng)營之“道”與“術(shù)”

現(xiàn)狀：

? 疫情下全球投資市場變幻莫測

? 美聯(lián)儲5次加息意欲何為

? 年度內(nèi)理財產(chǎn)品兩度大幅回撤

? 理財經(jīng)理客戶經(jīng)營遭遇瓶頸

? 存量客戶維護(hù)二八現(xiàn)象嚴(yán)重

? 客戶溝通屢屢受挫

? 缺乏資產(chǎn)配置的有效溝通路徑

......

本課程從解讀當(dāng)下國內(nèi)外投資市場的現(xiàn)狀出發(fā)，剖析導(dǎo)致年內(nèi)理財產(chǎn)品兩度大幅回撤的主因，針對目前理財經(jīng)理在客戶維護(hù)、經(jīng)營及營銷過程中所遭遇的瓶頸，給予參訓(xùn)者以簡單、實用的存量客戶梳理及有效觸達(dá)方法，對目前業(yè)務(wù)中所遇到的普遍問題，以客戶財富管理的角度，分析當(dāng)下客戶家庭理財規(guī)劃的誤區(qū)，剖析單一理財模式對長期現(xiàn)金流的影響，以客戶需求出發(fā)，將理財經(jīng)理帶入專業(yè)銷售的情景模式，通過探討和演練，使理財經(jīng)理掌握專業(yè)經(jīng)營之道與術(shù)。

【課程講師】馬學(xué)軍老師

【培訓(xùn)課時】2天（6課時/天）

【培訓(xùn)方式】講授+案例分析+小組研討+互動式教學(xué)+情景模擬

【課程大綱】

一．影響國內(nèi)外投資市場的幾件大事
1.  俄烏沖突--全球能源危機(jī)

2．美聯(lián)儲加息--全球非美元資產(chǎn)快速下跌

3．房企金融16條+20條防疫新措--釋放經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長信號

4. 央行降準(zhǔn)--持續(xù)貨幣寬松政策

二．CRM與私域流量
1. 基于CRM下的CRM運(yùn)用

傳統(tǒng)CRM與新型CRM的運(yùn)作模式

2. 客戶的梳理與分類

2 核心的三大關(guān)鍵點(diǎn)

梳理存量，信息治理

分層分類，精準(zhǔn)營銷

交叉銷售，資產(chǎn)提升

2 自定義標(biāo)簽--CRM客群分類

2 存量客戶梳理手工建檔

3. 認(rèn)知私域流量

2 私域流量的五大核心價值

2 私域流量經(jīng)營三要素

2 私域流量池與LTV、ROI

4. 客戶關(guān)系運(yùn)營

2 客戶關(guān)系運(yùn)營的四大步驟

2 客戶關(guān)系運(yùn)營的四大工具

2 客戶關(guān)系運(yùn)營的六個精準(zhǔn)定位

三．KYC與客戶畫像

1. 初識KYC

2 KYC的定義與意義

2 FYC的內(nèi)容與目的

2 為何難以K到客戶信息

你搞不清楚客戶的資金量到底有多少

K：客戶的資金什么時候到賬

K：客戶投資需求到底是什么

K：客戶之前投資過什么產(chǎn)品

K：客戶興趣愛好工作的情況

K：客戶的投資習(xí)慣風(fēng)險偏好

練習(xí)：客戶KYC溝通訓(xùn)練

2. 客戶KYC之“降龍十八掌”

通過本節(jié)內(nèi)容的共同研討和交流，了解客戶KYC的18條法則，掌握客戶KYC的邏輯關(guān)聯(lián)性。

3. 構(gòu)建新財富時代的客戶畫像

2 怎樣才是一個高質(zhì)量的客戶需求畫像？

2 客戶理財需求的九個維度

2 多層級細(xì)致刻畫客戶需求

2 高質(zhì)量客戶需求畫像的兩大數(shù)據(jù)

四．全面認(rèn)知金融產(chǎn)品

1. 為什么做財富管理一定要賣基金?

2 基金的特點(diǎn)

v 產(chǎn)品線豐富

v 購買門檻低

v 隨時可購買贖回

v 披露相對規(guī)范

v 基金能滿足客戶多樣化需求

2 各類基金的特點(diǎn)與投資標(biāo)的

2 基金銷售實戰(zhàn)——兩會講

v 會講市場

如何收集市場資訊

專業(yè)市場分析三步走

如何提煉觀點(diǎn)

怎么結(jié)合宏觀與微觀

怎么和銷售相結(jié)合

練習(xí)：結(jié)合20大以后的宏觀政策，進(jìn)行基金銷售溝通

v 會講故事

練習(xí)：結(jié)合講師所講述的案例，舉一反三，進(jìn)行基金銷售溝通

2. 長期期交保險銷售

2 客戶為什么要配置保險

v 確定未來的“不確定”

v 鎖定非“鎖定的”資金

v 規(guī)避“利益損失”

2 解讀年金險

v 何為年金險

v 年金險與財富的關(guān)系

v 財富與生命的關(guān)系

2 解讀終身壽產(chǎn)品

v 為什么要有終身壽產(chǎn)品

v 終身壽產(chǎn)品在家庭財務(wù)規(guī)劃中的作用

2 我們?yōu)槭裁匆N售長期期交保險

v 子女教育三個邏輯

v 養(yǎng)老三個邏輯

v 財富管理三個邏輯

v 傳承三個邏輯

2 年金險銷售寶典

2 場景式銷售

v 三句話導(dǎo)入吸引法

v 鎖定未來式溝通法

v 終值銷售法

練習(xí)：根據(jù)上述所講的內(nèi)容，以小組為單位進(jìn)行保險理念溝通演練

五．營銷溝通的頂層設(shè)計

1. 打破“路徑依賴”，做好頂層設(shè)計

2 “路徑依賴”解讀

2 銷售溝通的頂層設(shè)計

v 為何需要頂層設(shè)計

v 頂層設(shè)計的路徑

v 頂層設(shè)計的基礎(chǔ)

v 頂層設(shè)計從關(guān)注被忽略的KYC開始

2 營銷“心”法

v 面談劇本的擬定

v 面談劇本的自我演繹

2.  借力使力，駕馭面談主導(dǎo)權(quán)

2 認(rèn)知太極之精髓

2 何為主導(dǎo)式面談

v 主導(dǎo)式面談的三種方式

v 主導(dǎo)式面談的三種能力

2 如何進(jìn)行主導(dǎo)式面談的提問

2 主導(dǎo)式面談問題的設(shè)計

練習(xí)：交替進(jìn)行封閉式和開放式提問

六．課程回顧