《復(fù)盤——團(tuán)隊績效加速的秘密武器》

張燁老師

【課程背景】

復(fù)盤是管理者賦能團(tuán)隊與組織的重要工具。本課程將幫助管理者理解復(fù)盤的目的與價值，掌握管理者復(fù)盤方法與工具，通過復(fù)盤培養(yǎng)團(tuán)隊透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，洞察團(tuán)隊與組織發(fā)展的機(jī)會點，營造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊文化，持續(xù)提升團(tuán)隊績效與執(zhí)行力。

【課程收益】

?  了解復(fù)盤的目的與價值，全面理解復(fù)盤是賦能團(tuán)隊的重要工具；

?  了解復(fù)盤的原理、流程、方法與工具，掌握復(fù)盤的三個關(guān)鍵點及操作技巧；

?  明確管理者復(fù)盤的關(guān)注重點，通過復(fù)盤檢核，推動員工PDCA任務(wù)管理每一步執(zhí)行到位；

?  學(xué)會復(fù)盤中的引導(dǎo)式提問，通過提問促進(jìn)員工反思，提升員工問題分析與解決能力；

?  通過復(fù)盤深挖問題根本原因，探索團(tuán)隊績效改善與組織能力提升的機(jī)會點；

?  了解復(fù)盤會的流程與操作技巧，掌握如何通過群策群力提升團(tuán)隊凝聚力。

【課程特色】

1.      課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過知識導(dǎo)?、團(tuán)隊研討和情境演練，聚焦真實管理問題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對性解決方案；

2.      萃取大廠實戰(zhàn)管理經(jīng)驗、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課前準(zhǔn)備】

請甲方提前1周協(xié)助：

1.     課上練習(xí)案例（提前2天提供）

?        學(xué)員或?qū)W員下屬的周報、復(fù)盤報告各一份

2.     課前調(diào)研（建議至少提前一周調(diào)研，以調(diào)整課程重點及案例）

?        講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研

?        根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1-2人

【課程對象】本課程適用于帶團(tuán)隊的中基層管理者

【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】

導(dǎo)入 常見復(fù)盤問題及挑戰(zhàn)

第一單元：復(fù)盤的目的

1.      什么是復(fù)盤

2.      復(fù)盤與總結(jié)的四大區(qū)別

3.      為什么一定要復(fù)盤——用事來培養(yǎng)人

1)     管理者痛苦圈：沒時間輔導(dǎo)員工

2)     管理者的核心角色是教練

①　人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品

②　管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人

③　用人來做事，再通過事來培養(yǎng)人

3)     復(fù)盤是做中學(xué)的重要方式

①　并不是做了就是學(xué)了——一萬小時定律的反思

②　經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈——經(jīng)驗的習(xí)得重在復(fù)盤

4.      復(fù)盤的價值——團(tuán)隊績效持續(xù)提升的抓手

1)     個人復(fù)盤：個人能力提升、績效反饋

2)     團(tuán)隊復(fù)盤：組織能力提升、學(xué)習(xí)文化打造

第三單元：復(fù)盤方法與工具

1.      復(fù)盤基礎(chǔ)理論——AAR

1)     AAR的由來

2)     AAR的目的與作用

2.      AAR⁺復(fù)盤五步法

1)     AAR⁺復(fù)盤五步法

2)     工具：AAR⁺復(fù)盤模版填寫技巧

3)     AAR⁺復(fù)盤操作原則

4)     AAR⁺復(fù)盤常見錯誤

3.      復(fù)盤的三個關(guān)鍵

1)     超預(yù)期事件分析

2)     問題的根因分析

①　為什么要深挖根因——問題的冰山模型

②　績效影響因素分析——DPSM四力模型

③　根因分析流程與常用工具

④　根因分析的三三三原則

⑤　根因分析常見六大誤區(qū)

⑥　案例：不足之處根因分析

⑦　案例：成功之處根因分析

⑧　演練：周報復(fù)盤中的根因分析

3)     方法論提煉

①　為什么要提煉方法論

②　什么可以提煉成方法論

③　方法論提煉原則與方法

④　案例：方法論提煉

4.      實戰(zhàn)演練：使用AAR⁺模版復(fù)盤近期重點工作

第三單元：管理者的復(fù)盤管理

1.      管理者復(fù)盤與員工復(fù)盤的區(qū)別

1)     管理者復(fù)盤的四個層次

2)     管理者復(fù)盤時機(jī)

3)     管理者復(fù)盤內(nèi)容

2.      管理者如何幫助員工復(fù)盤

1)     員工PDCA執(zhí)行常見錯誤

2)     管理者復(fù)盤關(guān)注點：PDCA控制點

3)     工具：引導(dǎo)式提問

a.      引導(dǎo)式提問的作用

b.      引導(dǎo)式提問的原則——不要過快支招

c.      引導(dǎo)式提問的三種方式

d.      案例：引導(dǎo)式提問幫助員工復(fù)盤

e.      演練：引導(dǎo)員工復(fù)盤上周工作

第四單元：如何組織復(fù)盤會

1.      復(fù)盤會五態(tài)度

2.      復(fù)盤會整體流程

3.      會中流程與操作要點

4.      復(fù)盤會常見問題

5.      案例：某職能線業(yè)務(wù)復(fù)盤會流程

課程重點回顧及答疑