課程背景：

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

現(xiàn)實(shí)中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績(jī)一邊還要帶團(tuán)隊(duì)，常常還有來自于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題都時(shí)時(shí)刻刻的需要有效率的溝通，令很多企業(yè)主管為之苦惱不已：

如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？

如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效？

針對(duì)以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識(shí)別溝通中的障礙根源，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事進(jìn)行交流，提升溝通效率與績(jī)效！

課程收益：

● 學(xué)習(xí)溝通的基本知識(shí)與思想體系；

● 識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場(chǎng)中的盲區(qū)；

● 掌握管理溝通中傾聽、表達(dá)、反饋的實(shí)用方法；

● 認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，學(xué)會(huì)與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；

● 學(xué)會(huì)與上級(jí)、下級(jí)、同事有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理者及優(yōu)秀骨干

課程方式：講師講授+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試+實(shí)操演練

課程大綱

導(dǎo)引：溝通的四大現(xiàn)象呈現(xiàn)

定義：溝通

故事1：三下耳光談不溝不通的危害

故事2：尊寶打動(dòng)紫霞談溝而通之

故事3：對(duì)牛彈琴溝談溝而不通

故事4：從早起鍛煉談不溝而通

第一篇：溝通之道

第一講：溝通的基本概念（原理、知識(shí)、思想和障礙）

一、溝通的基本原理

1. 折紙游戲

2. 溝通原理圖解讀

1）編碼與解碼

2）環(huán)境與反饋

二、管理者必須掌握的溝通的基本概念

1. 人際溝通與管理溝通的定義

2. 管理溝通的目的

案例：酒店陳總的管理——控制行為

案例：主管等員工回來——表達(dá)關(guān)懷

三、管理者必須要排除溝通的障礙

1. 五大個(gè)體障礙解析

2. 四大組織障礙解析

四、管理者必須塑造的溝通的思想

案例：看地圖——主動(dòng)為之

案例：遞手絹——關(guān)注需求

故事：養(yǎng)寵物——奉獻(xiàn)愛心

第二講：管理者如何溝通才有效

一、掌握管理溝通中的三大關(guān)鍵點(diǎn)（循環(huán)圖）

1. 傾聽

練習(xí)：說出你最得意的一件事

1）傾聽的重要性

2）傾聽的八大技巧

2. 表達(dá)

1）表達(dá)的原則

2）表達(dá)的七大技巧

3. 反饋

1）反饋的類別

2）反饋的七大技巧

二、高效溝通的基本程序與步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備

步驟二：確認(rèn)需求

步驟三：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五：達(dá)成協(xié)議

步驟六：共同實(shí)施

案例：交通塞車

三、知己知彼——不同溝通風(fēng)格及應(yīng)對(duì)

作業(yè)：溝通風(fēng)格測(cè)試

1. 四類不同風(fēng)格分析與溝通應(yīng)對(duì)之道

第二篇：溝通之術(shù)

第三講：管理者如何與上級(jí)溝通

一、與上級(jí)溝通的目標(biāo)與原則

1. 與上司溝通的目標(biāo)原則

2. 事先要做詳細(xì)的準(zhǔn)備

3. 請(qǐng)示匯報(bào)中的5W1H

4. 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

二、如何建立與上司的良好關(guān)系

1. 上司喜歡什么楊的部下呢？

2. 樹立輔佐上司的觀念

3. 坦誠(chéng)處理與上司的關(guān)系

4. 讓上級(jí)知道你的工作過程

5. 主動(dòng)尋求上司的支持

6. 時(shí)常加強(qiáng)與上司的粘合度

7. 學(xué)會(huì)適度進(jìn)行贊美上級(jí)

三、與四類不同風(fēng)格的上司的溝通

1. 督導(dǎo)型

2. 溫柔型

3. 授權(quán)型

4. 放任型

四、如何與上級(jí)做工作溝通

1. 事先預(yù)約

2. 準(zhǔn)備充分

3. 匯報(bào)工作非

4. 工作場(chǎng)合溝通

第四講：管理者如何與部屬（員工）溝通

一、與員工溝通的目標(biāo)與原則

1. 與部屬溝通的原則

2. 事先要做詳細(xì)的準(zhǔn)備

二、與不同類型員工實(shí)施的溝通技巧

1. 90后員工的特點(diǎn)分析與溝通之道

2. 小鳥型

3. 菜鳥型

4. 壞鳥型

5. 老鳥型

三、與部屬的正式工作溝通

1. 如何與溝通擬定計(jì)劃中

2. 如何溝通過程控制

3. 如何布置任務(wù)下達(dá)命令

4. 如何贊美員工

5. 如何批評(píng)員工

第五講：與相關(guān)部門作有效溝通

游戲：拍賣

一、合作共贏—塑造心態(tài)

1. 結(jié)果導(dǎo)向，大局至上

2. 情感為主，贊美優(yōu)先

3. 主動(dòng)積極，堅(jiān)持原則

4. 細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，互惠互利

二、協(xié)作互助—甘做綠葉

1. 虛心傾聽，多多請(qǐng)教

2. 給足面子，氛圍愉悅

3. 堅(jiān)持立場(chǎng)，激發(fā)表達(dá)

4. 理性分析，創(chuàng)造共贏

三、沖突處理—沉著應(yīng)對(duì)

案例研討：老王與小李的沖突化解

1. 有禮有節(jié)，適度退讓

2. 以理服人，明確回應(yīng)

3. 輕描淡寫，知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)

4. 條理清晰，利弊分析

管理者有效溝通課程總結(jié)——提煉與總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)交流與答疑。

特別說明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。