課程背景：

《MTP管理技能提升訓練》起源于美國，后導入到日本和我國的臺灣，隨著改革開放的快速發(fā)展，1998年開始進入我國。MTP關注于企業(yè)管理的基礎技能，主要包括管理的基本概念/目標與計劃/控制與協(xié)調/人的需求與激勵/員工的輔導與培育/問題分析與解決/領導與授權等。這些都是企業(yè)管理和管理者的基礎性管理技能，企業(yè)的核心競爭力即是核心人才的競爭，MTP是企業(yè)管理人才必備的管理基礎教程，是一切管理活動的根本和前提。缺少了基礎的管理技能會出現(xiàn)：

★ 企業(yè)無法形成統(tǒng)一的管理體系

★ 管理者上下級之間難以達成一致性意見

★ 管理者更多的時候只能依賴于個人的發(fā)揮

★ 企業(yè)無法形成不斷提升的管理梯隊

★ 管理者只能依賴于個人經(jīng)驗解決處理問題

★ 企業(yè)的發(fā)展和績效受到管理的限制

本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從管理技能提升的角度為管理人員提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：

★ 提升管理者不同角色身份轉換的能力；

★ 掌握管理流程的計劃/命令/控制/協(xié)調的方法；

★ 掌握員工輔導和培育的有效方法；

★ 提升滿足部屬需求和激勵員工的能力；

★ 提升問題分析與解決的能力；

★ 提升領導團隊達成目標的能力。

課程時間：10天，6小時/天（可視實際需求選擇學習）

課程對象：中層管理者/一線經(jīng)理/儲備管理干部

課程方式：會議指導法：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實操演練30%

課程大綱

第一部分：管理的基礎

第一講：何謂管理

一、管理的定義

案例演示：管理的價值

1. 管理的目的

1）管理活動要素

2）管理的本質

2. 管理的對象

3. 管理的方法

1）經(jīng)濟性

2）成果性

3）效率性

實操演練：提升管理效率的練習

二、組織的目的

案例演示

1. 組織的定義

2. 組織的價值

3. 組織的目標

實操演練：企業(yè)的經(jīng)營理念或方針

三、管理與人有關的行動

案例演示

1. 被動層面

2. 態(tài)度層面

3. 認知層面

案例分析：小宇的工作

第二講：管理者的立場與職責

一、管理的立場

案例演示：半費之訟

1. 向上的立場

2. 向下的立場

3. 同級的立場

4. 客戶的立場

案例分析：背上的猴子

二、管理的職責

案例演示：

1. 組織代表的職責

2. 員工代表的職責

3. 部門代表的職責

4. 公司代表的職責

案例分析：客戶訪問

第三講：管理者的基本姿態(tài)

一、管理的態(tài)度

互動體驗：一個新任務

1. 達成意愿

2. 打破現(xiàn)狀

3. 效率意識

4. 科學方法

5. 全面判斷

6. 意識管理

實操演練：解決實際工作中的問題練習

二、管理的基準

案例演示：簡單的事

1. 何謂管理的基準

2. 管理基準的作用

3. 管理基準的流程

實操演練：管理實際工作評測練習

第四講：需求/刺激與行動

案例演示

一、人的需求

1. 作為人的部屬

2. 需求的種類

3. 掌握需求的方法

實操演練：日常需求的分析

二、喚起需求

案例演示

1. 需求與刺激

2. 需求與個性

3. 需求與行動

案例分析：業(yè)務經(jīng)理

三、需求刺激

視頻案例

1. 掌握行動的原因

2. 刺激與行動分析

3. 刺激的圖示方法

案例分析：李科長的管理

第二部分：管理的流程

第一講：計劃的制訂方法

案例演示：工作計劃

一、計劃的作用

1. 協(xié)調工作

2. 預測變化

3. 減少浪費

4. 便于控制

二、計劃的類別

1. 按期限

2. 按層次

3. 按對象

三、計劃的工具

1. 做什么

2. 為什么

3. 執(zhí)行人

4. 做多少

5. 在哪做

6. 何時做

7. 怎么做

實操演練：目標實現(xiàn)的練習

四、制訂計劃的程序

1. 明確目的

2. 掌握事實

3. 事實分析

4. 制訂方案

5. 決定計劃

實操演練：計劃方案制訂練習

第二講：分配工作和下達命令

案例演示：指派任務

一、工作分配的條件

1. 工作要求

2. 部屬素質

3. 組織需要

案例分析：同事的意見

二、良好的命令

1. 下達命令的要點

2. 下達命令的方向

3. 下達命令的方式

實操演練：工作指令的問題解決練習

三、現(xiàn)狀共有與自我命令

1. 現(xiàn)狀下達命令

2. 自我命令

案例分析：緊急情況

第三講：控制的方法與自我控制

案例演示：任務跟進

一、控制的方法

1. 觀測與測試

2. 比較與評估

3. 修正與指導

案例分析：現(xiàn)場的工作指導

二、適度的控制

1. 適度調節(jié)

2. 流程控事

3. 價值制人

實操演練：任務控制練習

三、控制的報告

1. 報告中的上級

2. 報告中的下級

實操演練：工作匯報的體驗練習

第四講：以整合式協(xié)調為中心

案例演示：工作中的溝通

一、協(xié)調的種類

1. 簡單解決

2. 相互妥協(xié)

3. 滿足等待

4. 整合協(xié)調

案例分析：工作的效果

二、協(xié)調的場景

1. 上行協(xié)調

1）接受任務

2）工作匯報

3）提出建議

2. 平行協(xié)調

1）業(yè)務流程

2）工作交接

3）會議發(fā)言

3. 下行協(xié)調

1）指令式

2）引導式

3）參與式

4）授權式

實操練習：協(xié)調工作中的問題解決練習

第三部分：問題意識與改善

第一講：明確的問題

理論：問題=期望－現(xiàn)實

案例演示：問題索引

一、現(xiàn)實

理論工具：4W1H

1. What：問題類型/標準和依據(jù)

2. Who：誰（主體）

3. Which：具體表現(xiàn)或狀態(tài)

4. Where：范圍（時間/空間或特定領域）

5. How：何種程度（怎么/多少）

實操演練：關于描述問題現(xiàn)實的練習（模板）

二、期望

案例演示：什么是期望

理論工具：SMART原則

1. S－Specific明確性（量化的指標或明確的行為）

2. M－Measurable可衡量性

3. A－Achievable可達成的

4. R－Relevant相關性（資源或限制條件）

5. T－Time-Bound期限

實操演練：關于描述問題的練習（模板）

三、問題

1. 明確問題

實操演練：通過問題公式模板明確要解決的問題

成果產出：《明確要解決的問題》

第二講：原因與對策

一、解——分解問題

問題討論：原來的解決方案

理論：分解問題=要素+流程

1. 要素分解法

2. 流程分解法

3. 組合分解法

實操演練：實際問題分解練習

二、析——分析原因

問題討論：

理論：分析原因=主要原因+具體原因+根本原因

1. 主要原因：專業(yè)工具法

2. 具體原因：5W2H法

3. 根本原因：5Why法

實操演練：問題根本原因分析練習

三、法——對策方法

理論：內外-投入矩陣

故事體驗：

1. 內部對策

2. 外部對策

3. 投入分析

實操演練：對策選擇的練習（模板）

課堂成果產出：《問題的原因及對策分析表》

第三講：創(chuàng)意的演繹

一、個人創(chuàng)意

視頻演示：

1. 六頂思考帽

2. 生存性思考

3. 生態(tài)性思考

實操演練：創(chuàng)意對策評估練習

二、團隊共創(chuàng)

視頻演示：黑衣人

1. 舉一反三

2. 跳板思考

3. 拓展評估

實操演練：以一個對策激發(fā)更多的對策練習

三、創(chuàng)意歸類

視頻演示

1. 事前避免

2. 事中提示

3. 事后止錯

實操演練：創(chuàng)意對策的歸類練習

課堂成果產出：《創(chuàng)意對策的歸類清單》

第四講：創(chuàng)新的方案

一、結構化

1. 演繹推理

2. 時間順序

3. 結構順序

4. 重要程度

實操演練：對于區(qū)分出的原因和對策進行結構化梳理

二、流程化

1. 設流程

2. 編步驟

3. 用工具

實操演練：把結構化梳理的內容整理為可操作的流程

三、成果化

互動體驗：目標體驗活動

1. 具體的問題解決的創(chuàng)新方案

課堂成果產出：《問題解決的創(chuàng)新計劃方案》

第四部分：培育與啟發(fā)

第一講：培育的責任與基本程序

案例演示

一、培育部屬的責任

1. 培育的整合

2. 培育的效果

3. 培育的責任

4. 培育對象的能力

案例分析：團隊登山

二、培育的程序

案例演示

1. 明確培育要點

2. 培育計劃與實施

3. 培育指導與創(chuàng)新

案例分析：驗證成果

第二講：以OJT為中心的培育實踐

案例演示

一、首因效應

1. 第一印象

2. 能力提升

3. 學習目的

案例分析：新員工入職

二、OJT培育

案例演示：

1. OJT的障礙

2. 指導的機會

3. 管理者示范

實操演練：實際部屬指導的問題分析

第三講：需求不滿的對應及管理

案例演示

一、需求不滿的發(fā)生

1. 需求不滿

2. 需求不滿的行動

3. 需求不滿的影響

案例分析：這是什么態(tài)度

二、消除需求的障礙

案例演示：新員工

1. 需求不滿者的指導

2. 強化部屬的耐性

實操演練：實際工作中的員工需求分析

第四講：啟發(fā)部屬良好的態(tài)度

案例演示

一、態(tài)度的形成

1. 態(tài)度的形成原因

2. 態(tài)度的形成過程

3. 態(tài)度的特點

案例分析：上下級

二、態(tài)度的啟發(fā)方法

案例演示

1. 啟發(fā)態(tài)度的著眼點

2. 態(tài)度啟發(fā)的方法

實操演練：實際工作中部屬態(tài)度啟發(fā)練習

三、管理者的態(tài)度

案例演示

1. 管理行為的影響

2. 管理者的反省

3. 傾聽的要點

實操演練：上下級對話練習

第五部分：依賴關系的形成

第一講：職責的確定

案例演示

一、組織的含義

1. 何謂組織

2. 組織的理解

3. 組織的形態(tài)

案例分析：組織的有效性分析

二、職責的確定原則

案例演示

1. 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

2. 管理上級的唯一

3. 工作內容的同一

4. 實際情況的萬一

案例分析：對張組長的啟示

第二講：職責意識的形成

案例演示

一、職責意識

1. 職責意識三方面

2. 意識形成四方式

案例分析：勞務科的現(xiàn)狀

二、管理幅度

案例演示

1. 刺激因素

2. 失去控制

3. 過度刺激

4. 參考因素

實際演練：實際管理幅度的分析

第三講：職責工作認知的整合

案例演示

一、職責認知

1. 職責的接納

2. 主辦人意識

3. 職責的期待

4. 分配工作的方法

案例分析：新任務

二、認知整合

案例演示

1. 職責認知的整合

2. 職責認知的整合方法

實操演練：實際工作的職責整合練習

第四講：授權

案例演示

一、理解授權

1. 自我支配

2. 授權定義

3. 權限含義

案例分析：張組長的抱怨

二、授權策略

案例演示

1. 責權一體

2. 授權效果

3. 授權對象

實操演練：授權的益處

三、授權責任

案例演示

1. 授權者責任

2. 權限的獲得

3. 增加的責任

案例分析：達康書記

第五講：解決與人有關問題的方法

案例演示

1. 明確目的

2. 掌握事實

3. 慎思決定

4. 采取措施

5. 確認結果

案例分析：老田與呂科長

（MTP管理技能共5個模塊，可視具體情況選擇培訓的模塊）