課程背景：

企業(yè)經(jīng)營管理活動的最后落點一定是在結(jié)果上，從戰(zhàn)略目標到部門目標，從整體計劃到具體執(zhí)行作業(yè)，也都必須達成結(jié)果，可以說沒有結(jié)果的一切管理行為都是自娛自樂。企業(yè)的每一個部門也都必須達成部門的結(jié)果，團隊的管理者面對著多個目標，在業(yè)務開展、組織實施、人員調(diào)整上都存在著各種壓力。那么作為團隊的管理者：

★ 如何達成團隊的業(yè)績目標？

★ 如何不斷完善和推動組織能力的提升？

★ 如何培養(yǎng)員工的業(yè)務能力和忠誠度？

★ 如何提供外部客戶高度滿意的產(chǎn)品及服務呢？

★ 如何提升團隊的問題解決能力？

★ 如何持續(xù)提升團隊綜合績效？

本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)團隊管理者量身訂制，從結(jié)果現(xiàn)實的角度為企業(yè)團隊管理者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：

★ 掌握組織能力檢測與提升的方法；

★ 掌握員工能力培訓的策略和方法；

★ 掌握員工忠誠度測評與提升的方法；

★ 提升團隊業(yè)績結(jié)果實現(xiàn)的能力；

★ 提升團隊客戶滿意度的方法；

★ 提升內(nèi)部團隊之的協(xié)作能力。

掌握工具：

☆ 結(jié)果管理矩陣

☆ 馬斯洛需求層次

☆ 變革力場分析

☆ 標桿學習法

☆ 流程優(yōu)化矩陣

☆ 客戶價值矩陣

☆ 內(nèi)部協(xié)作公式

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：團隊領導者/部門管理者/一線團隊經(jīng)理

課程方式：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實操演練30%

課程大綱

引言：結(jié)果矩陣

1. 團隊管理者

2. 管理者職責

3. 團隊的結(jié)果

第一講：員工結(jié)果

理論：員工結(jié)果=員工能力×員工忠誠度

一、員工能力

課堂測評：員工能力測評（表）

1. 員工能力評估

1）個人能力定量分析

2）個人能力定性分析

3）整體能力定量分析

4）整體能力定性分析

實操演練： 員工能力評估結(jié)果分析

成果產(chǎn)出：發(fā)現(xiàn)員工能力需要提升的方面

2. 員工能力萃取

故事體驗：回憶一個故事

1）還原經(jīng)歷

2）評估結(jié)果

3）原因分析

4）推演規(guī)律

5）形成經(jīng)驗

實操演練：把故事萃取為可傳承的經(jīng)驗步驟的練習（模板）

成果產(chǎn)出：掌握把優(yōu)秀員工能力萃取為可復制的經(jīng)驗的方法

3. 員工能力復制

視頻案例：特種兵

1）員工能力培養(yǎng)策略

2）員工能力培養(yǎng)計劃

成果產(chǎn)出：形成培養(yǎng)員工能力的執(zhí)行計劃方案（模板）

二、員工忠誠度

課堂測評：員工忠誠度測評（表）

1. 員工忠誠度評估

案例演示：小費

1）薪資報酬評估

2）工作安排評估

3）團隊關系評估

4）工作影響評估

5）成長機會評估

實際測評：員工忠誠度結(jié)果分析

2. 員工需求分析

案例演示：一個刺客

1）生理需求

2）安全需求

3）社交需求

4）尊嚴需求

5）價值需求

案例分析：新冠疫情的需求分析練習

成果產(chǎn)出：整理出自己可影響的員工的需求清單

3. 員工參與策劃

案例演示：經(jīng)理檢查工作

1）前景公示

2）決策公認

3）薪酬公平

4）信息公開

成果產(chǎn)出：形成員工忠誠度培養(yǎng)計劃方案（模板）

第二講：組織結(jié)果

理論：組織結(jié)果=組織變革力+組織學習力

課堂測評：組織變革力測評

一、組織變革力

1. 組織變革力評估

1）自驅(qū)力

2）領導力

3）追隨力

4）意志力

5）流程力

6）持續(xù)力

7）制度力

成果產(chǎn)出：組織變革力場分析練習

2. 組織變革力分析

視頻案例：魏王打獵

理論模型：盧因力場分析

1）力場模型

2）力場分析

3）變革步驟

3. 組織變革計劃表

1）明確目標

2）資源整合

3）力場分析

4）執(zhí)行方法

5）結(jié)果評估

成果產(chǎn)出：組織變革計劃方案制訂

二、組織學習力

課堂測評：組織學習力測評

1. 組織學習目標

1）目標明確

2）目標分解

3）關鍵問題

實操演練：組織學習目標關鍵問題提煉練習

2. 組織學習方法

案例演示：華為的“三化”

1）定義標桿

2）差距分析

3）執(zhí)行方案

4）評估改善

實操演練：標桿學習檢查清單練習（模板）

3. 組織經(jīng)驗內(nèi)化

案例演示：《結(jié)果領導力》課程開發(fā)

1）資料/數(shù)據(jù)

2）信息/觀點

3）方法/工具

4）模型/公式

5）理論/系統(tǒng)

實操演練：實際經(jīng)驗內(nèi)化練習

第三講：業(yè)績結(jié)果

理論：業(yè)績結(jié)果=業(yè)績流程化×流程的創(chuàng)新

一、業(yè)績流程化

課堂測評：業(yè)績流程化測評

1. 業(yè)績流程細化

1）端口化

2）合理化

3）實操化

案例分析：電商營員流程分析練習

2. 業(yè)績流程優(yōu)化

案例演示：關于得利的事

1）流程復利

2）流程復虧

3）優(yōu)化結(jié)果

案例分析：優(yōu)秀企業(yè)核心競爭力的分析

二、流程的創(chuàng)新

課堂測評：業(yè)績流程化測評

1. 流程優(yōu)化問題點

案例演示：一個流程的優(yōu)化

1）無效清除

2）重復化簡

3）重疊整合

4）信息自動

5）順序優(yōu)先

實操演練：實際工作中的業(yè)績結(jié)果分析表練習（模板）

2. 流程創(chuàng)意演繹度

視頻演示：黑衣人

1）舉一反三

2）跳板思考

3）團隊共創(chuàng)

4）拓展評估

成果產(chǎn)出：小組產(chǎn)出一份《創(chuàng)新目標難點/要素的創(chuàng)意方法》

3. 流程創(chuàng)意簡易度

視頻演示：電梯奇遇

1）行為設計

2）區(qū)分檢查

3）投入評估

成果產(chǎn)出：小組產(chǎn)出一份《創(chuàng)新目標難點/要素的可行性對策》

第四講：客戶結(jié)果

理論：客戶結(jié)果=外部客戶+內(nèi)部客戶

一、外部客戶

1. 價值客戶

案例演示：小米手機的客戶體驗營銷

1）感知價值

2）產(chǎn)品價值

3）市場價值

4）價值評估

實操演練：關于價值客戶分析表（模板）

2. 客戶價值

課堂測評：客戶價值評估

1）成本價值

2）速度價值

3）服務價值

4）質(zhì)量價值

5）創(chuàng)新價值

案例分析：關于客戶價值的成功案例分析

3. 客戶參與

深度思考：如何讓客戶參與？

1）客戶情報

2）客戶聯(lián)結(jié)

3）新人培養(yǎng)

4）薪酬機制

實操練習：客戶參與度分析練習表（模板）

二、內(nèi)部客戶

1. 期望鏈

案例演示：小芳的報表

1）期望建立

2）鏈接方法

3）應用工具

實操演練：實際工作期望目標練習（模板）

2. 交流線

案例演示：小芳的報表（續(xù)1）

1）人性化

2）個性化

3）具體化

實操演練：實際工作中的交流練習

3. 連結(jié)閥

案例演示：小芳的報表（續(xù)2）

1）期望評分

2）期望自檢

3）期望參與

實操練習：內(nèi)部客戶參與度分析練習表（模板）