課題名稱(chēng)：網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)務(wù)

講    師：Sarina

培訓(xùn)長(zhǎng)度：1-2天 (可依需求彈性調(diào)整)

培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人/網(wǎng)點(diǎn)主任

培訓(xùn)形式：教案講授、實(shí)例講解與互動(dòng)教學(xué)

培訓(xùn)目的：培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理及人員管理能力，學(xué)習(xí)怎樣有效進(jìn)行網(wǎng)

         點(diǎn)時(shí)間管理及計(jì)劃執(zhí)行，學(xué)習(xí)如何調(diào)配人力資源，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，

          恰到好處激勵(lì)員工，完美展示銀行形象，從而提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī) 

課程大綱：

1.網(wǎng)奌管理的新思維  

  1-1.網(wǎng)點(diǎn)管理者的使命與任務(wù)

1-2.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型制勝的兩大關(guān)鍵

2.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理_高質(zhì)量的客戶(hù)體驗(yàn)

  2-1.專(zhuān)業(yè)服務(wù)的四大要件

  2-2.如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平            

  2-3.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的的通用禮儀與話(huà)術(shù)     

  2-4.高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)的導(dǎo)入與管理

  2-5.如何塑造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化

3. 客戶(hù)關(guān)系管理_深化客戶(hù)關(guān)系與終身價(jià)值 

  3-1.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理

3-2.目標(biāo)客戶(hù)及潛力客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理    

3-3.客戶(hù)轉(zhuǎn)推薦(MGM)管理

3-4.交叉銷(xiāo)售管理

3-5.如何策劃成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

4.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理_系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)流程

  4-1.銷(xiāo)售與服務(wù)的三大挑戰(zhàn)

4-2.系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)流程管理          

    4-2-1.客戶(hù)分層及分群營(yíng)銷(xiāo)管理    

    4-2-2.時(shí)間管理_日?；顒?dòng)量管理

4-2-3.目標(biāo)管理_定期檢視績(jī)效并及時(shí)反饋

4-2-4.銷(xiāo)售輔助工具及話(huà)術(shù)管理

4-3.如何塑造網(wǎng)點(diǎn)全員銷(xiāo)售文化

5.網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理_團(tuán)隊(duì)激勵(lì)協(xié)作

  5-1.領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值與使命          

  5-2.構(gòu)建高效能團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵步驟

  5-3.五大領(lǐng)導(dǎo)特貭     

  5-4.如何與部屬有效溝通     

  5-5.激勵(lì)與授權(quán)的方法

5-6.80后職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)潛規(guī)則

6.客戶(hù)投訴和抱怨處理

  6-1.常見(jiàn)的投訴原因          

  6-2.投訴處理的流程     

  6-3.投訴處理的技巧     

7.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急事件處理

  7-1.應(yīng)急事件的定義與范圍          

  7-2.事前的預(yù)防    

  7-3.危機(jī)時(shí)的措施

7-4.事后的管理

8.總結(jié)與交流 

8-1.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的成功要素

8-2. Q&A