| 主講老師： | 閆和平 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： |  |
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| 課程簡介： | 在金融行業(yè)加速變革的新形勢下，支行長要在多個維度持續(xù)發(fā)力。業(yè)務(wù)上，密切關(guān)注政策走向與市場動態(tài)，適時調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務(wù)模式，挖掘新的增長點。管理中，堅持以人為本，營造良好的團隊氛圍，激發(fā)員工潛能，打造高執(zhí)行力團隊。營銷時，強化精準(zhǔn)營銷，借助大數(shù)據(jù)分析客戶需求，提供個性化服務(wù)。同時，積極投身社會活動，提升支行的社會知名度與美譽度，與監(jiān)管機構(gòu)保持密切溝通，確保合規(guī)經(jīng)營，憑借多管齊下的策略，推動支行在激烈競爭中穩(wěn)健前行。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-03-26 09:30 |
課程背景：
當(dāng)今銀行業(yè)的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，因此作為銀行核心經(jīng)營單位的支行長，更是面臨多重壓力，新形勢下支行長需要掌握哪些技能才能應(yīng)對目前的競爭，才能把支行長的工作做好？
課程借鑒國內(nèi)不同優(yōu)秀銀行支行長的經(jīng)營之道，結(jié)合目前銀行面臨的新競爭形勢，以客戶營銷、客戶服務(wù)、團隊管理及自我學(xué)習(xí)四大方面進行課程設(shè)計，課程以案例為主線，以工具為核心點來研發(fā)而成，本課程最大亮點是實戰(zhàn)性強，可操作性強，效果提升明顯。
課程學(xué)員：銀行支行長、網(wǎng)點主任
課程收益：
1、使支行長明確自己的新角色定位
2、使支行長掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競爭下營銷方式
3、使支行長掌握網(wǎng)點客戶體驗為主的服務(wù)能力
4、使支行長掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能
5、使支行長掌握新老員工的管理技能
6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應(yīng)對方法
授課形式：
案例、互動、分組討論、行動學(xué)習(xí)
課程時間：2天 6小時/天
課程大綱：
第一部分 支行長的新角色定位
1、學(xué)習(xí)型新支行長
案例分享：一個不斷學(xué)習(xí)的支行行長對我們的啟示
2、營銷型新支行長
案例分享：與時俱進的營銷創(chuàng)新支行長
3、教練型新支行長
案例分享：一封信帶來的員工歸屬感的支行長
第二部分 支行長營銷創(chuàng)新技能提升
1、平臺化營銷
案例分享：某支行的成功之道——經(jīng)營客戶還是經(jīng)營平臺
2、精細(xì)化精細(xì)
案例分享：某銀行的批量理財產(chǎn)品銷售技能提升
3、新媒體化營銷
案例分享：存量客戶關(guān)系升級之法寶
4、外拓化營銷
案例分享：一次外拓帶來的2700萬存款
5、沙龍化營銷
案例分享：持續(xù)沙龍對存量客戶的巨大貢獻
第三部分 新形勢下銀行服務(wù)4.0下的服務(wù)新模式
1、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享：網(wǎng)點以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計
2、服務(wù)4.0下的網(wǎng)點客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享：網(wǎng)點萬能服務(wù)營銷的一句話
3、網(wǎng)點客戶預(yù)期管理流程梳理
案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？
4、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享：處理投訴的流程設(shè)計方法
視頻分享（多家銀行視頻案例分析）
5、網(wǎng)點客戶投訴處理案例集
第四部分 新老員工下的高績效團隊重建
1、“高績效團隊管理模式”的應(yīng)用與技巧
l 如何實現(xiàn)團隊與員工的高績效
l 通過高績效管理提升員工歸屬感
案例分享：一個老員工歸屬感建立之路
l 通過高績效管理塑造員工凝聚力
l 如何通過物質(zhì)以外的方式激勵員工
案例分享：新生代員工的激勵新方法
l 通過高績效管理形成團隊良性互動
l 實現(xiàn)團隊內(nèi)部和諧，規(guī)避團隊沖突
2、高績效團隊管理平臺建設(shè)與工具集
l “高績效團隊模式”的7大管理機制建設(shè)與操作技巧
l “高績效團隊模式”的日常化管理平臺的操作方式與技巧
l “高績效團隊模式”的透明化管理平臺的操作方式與技巧
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