【課程背景】

企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經驗，更不是靠拍腦子、靈光一現來解決，一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用好推廣；對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑:

如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現問題的本質

如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題

問題分析與解決能力已經成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一

【課程目標】

l  幫您從現象分析中發(fā)現關鍵問題，確定關注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定優(yōu)先順序；

l  運用科學的對比法找出最可能的原因和機會，然后在事實基礎上審核可能的原因；

l  指導您掌握分析導致決策制定受阻等因素，引導您客觀，科學地做出方案選擇，避免決策錯誤發(fā)生；

l  在您決定執(zhí)行某項任務前，通過預先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負面因素限制在最小。

l  運用思維導圖等腦力激蕩的工具方法，激發(fā)創(chuàng)意好點子 

【課程時長 】   1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、問題的本質：期望與現狀的落差

二、界定，發(fā)現問題
1、 什么是問題和分類？

l  恢復原狀型：掌握現狀·分析原因、緊急處理、根本解決、防止復發(fā)

l  防范潛在型：確定不良狀態(tài)、預防測策略、發(fā)生時的應對策略

l  追求理想型：資產盤點、選定理想、行動計劃

2、 如何描述問題？

厘清問題：認識問題的本質是根本解決問題的起點，根本是“弄清事實”

描述問題的原則

l  5W1H

l  三現法

l  將問題具體化

l  對問題進行排序

學員演練/案例分析 

三、分析問題的根源

l  問題分解的方法（思維導圖、邏輯樹，5W，MECE，魚骨圖）

l  解決問題的人與事（性格分析）

l  群策群力如何解決復雜問題（頭腦風暴，共識建導法）

l  從流程過程去分析

l  如何運用圖表來分析
學員演練/案例分析 

四、產生解決方案并選擇方案

決策制定的流程：
1、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適
2、 運用決策表工具進行分析
3、 確定決策的標準，風險的評估權衡。
4、 每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機會是什么？
學員演練案例分析

五、執(zhí)行解決方案
1、 如何運用項目管理的方式來執(zhí)行任務？
2、 發(fā)生問題的原因是什么？
3、 怎樣預防問題與增加可能的機會？
4、 應急方案是什么？
5、 什么時候啟動應急方案？
  

問題分析與解決總結與實操