【課程背景】

后疫情時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競(jìng)爭(zhēng)能力跟不上對(duì)手，內(nèi)部管理能力帶不動(dòng)隊(duì)友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場(chǎng)逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)不科學(xué)、各級(jí)流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。

?  如何建構(gòu)獨(dú)特的企業(yè)流程框架、設(shè)計(jì)流程清單？

?  如何將戰(zhàn)略落實(shí)到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？

?  如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？

?  如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場(chǎng)份額、增強(qiáng)客戶滿意度？

?  如何建設(shè)有效的流程管理體系？

就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程聚焦流程框架的梳理、各級(jí)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的具體實(shí)操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級(jí)，讓企業(yè)不斷重復(fù)自己的成功。

【課程收益】

?  掌握流程設(shè)計(jì)實(shí)操的七個(gè)步驟

?  系統(tǒng)掌握流程文件的編制方法

?  系統(tǒng)化掌握優(yōu)化流程的五步法

?  了解流程優(yōu)化的八個(gè)技巧

?  掌握提升流程力的管理循環(huán)

?  了解流程管理的常態(tài)化措施

?  了解流程架構(gòu)的四級(jí)分層

?  系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)，一線經(jīng)驗(yàn)；實(shí)用，學(xué)之能用；實(shí)效，立竿見影。

有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、如何認(rèn)識(shí)流程？

1、流程的定義

?  流程的六要素

?  流程的六個(gè)特點(diǎn)

?  高效流程的標(biāo)準(zhǔn)

?  流程的作用

現(xiàn)場(chǎng)演練：繪制一個(gè)工作中的流程

2、流程的價(jià)值

?  流程是客戶價(jià)值的創(chuàng)造載體

?  流程與戰(zhàn)略落地

?  流程打破部門壁壘

?  流程推進(jìn)精細(xì)化管理

案例：IBM案例

3、流程的體系

?  流程體系框架

?  流程體系的建設(shè)進(jìn)程與企業(yè)發(fā)展階段

?  流程體系框架規(guī)劃

?  流程分類框架PCF

?  流程的四級(jí)架構(gòu)

案例：施樂、摩托羅拉、GE

二、如何設(shè)計(jì)流程？

1、流程設(shè)計(jì)的原則

?  以客戶為中心

?  建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

?  流程設(shè)計(jì)工作要層層開展

?  流程設(shè)計(jì)的核心方法

2、流程設(shè)計(jì)七步法

?  基本信息描述的三個(gè)維度

?  擬制流程圖的兩個(gè)關(guān)鍵

?  流程設(shè)計(jì)的兩個(gè)細(xì)節(jié)

?  流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素

3、流程設(shè)計(jì)的工具應(yīng)用

?  設(shè)計(jì)語言的統(tǒng)一

?  流程設(shè)計(jì)的常用工具

現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)工具VISIO的應(yīng)用

4、流程文件的標(biāo)準(zhǔn)模板

?  流程文件四要件

現(xiàn)場(chǎng)演練：流程文件的規(guī)范化撰寫

三、如何優(yōu)化流程？

1、流程優(yōu)化的原則

?  80/20法則

?  重要排序

?  分類法

?  ECSR

2、流程優(yōu)化五步法

?  選擇目標(biāo)流程

?  流程現(xiàn)狀建模

?  流程診斷

?  新流程設(shè)計(jì)的八個(gè)策略

?  流程試運(yùn)行

四、如何推動(dòng)流程？

1、流程推動(dòng)原則

?  流程推動(dòng)的流程

?  流程推動(dòng)與治理結(jié)構(gòu)

?  流程推動(dòng)與管理體系

?  確定流程責(zé)任矩陣

2、流程成功實(shí)施的關(guān)鍵因素

?  高層的重視與文化的推動(dòng)

?  高效的溝通

?  流程績效考核制度的建立

五、如何建立一套可以促進(jìn)流程有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化的流程管理機(jī)制？

1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)

?  P-規(guī)劃設(shè)計(jì)

?  D-流程試運(yùn)行

?  C-指標(biāo)分析與體系審核

?  A-流程改善及優(yōu)化激勵(lì)

2、流程管理的組織保障

?  公司高層推動(dòng)資源支持

?  業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化

?  流程管理職能部門進(jìn)行具體實(shí)施

3、流程管理的常態(tài)化措施

?  通過流程體系管理平臺(tái)進(jìn)行流程的日常動(dòng)態(tài)維護(hù)

?  通過長效激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日?；?/span>

?  通過流程審計(jì)促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

?  持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。