課程背景：

管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運營中，由于：流程、規(guī)則、意識、技能等多方面因素，導致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點、難點工作。

本課程以科學的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性；從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應對各種運行問題的方案集。

課程收益：

● 學會區(qū)分問題種類的技術；現(xiàn)場問題處理方法以及后期解救的思路

● 對系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問題，學后分析方法，掌握預防、排除牽扯的方法

● 解決問題方案設計；解決問題過程控制；解決問題后的成果固化——防止反彈

課程特點：

▲ 先進與實用的意識。系統(tǒng)地傳播了解決問題的三個重要技巧（問題定義、處理問題、解決問題）。使管理者能夠站在企業(yè)領導高度認識問題，客觀務實地處理問題/解決問題。以保障工作的推動與執(zhí)行結果；同時，系統(tǒng)解決問題技術，預防問題的回潮。

▲ 處理問題實用方法。課程介紹工作中經(jīng)常遇到四類問題的處理方法：?緊急重大問題，?業(yè)務現(xiàn)場問題，?新發(fā)問題，?管理職能問題。分別詳細介紹了原因、特性、處置方式、處理策略模型。用于應對工作中問題與困難，保障工作的價值。

▲ 大量實用操作要領。源于企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗，大信息量：分析與解決問題每個項目、步驟、工具。是深度的管理技術課程。每步驟都有應用練習與分享，有極強實用性。本課程多大型企業(yè)、外企授課需要。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中高層管理者

課程方式：講授式70%；視頻案例、講師與學員問答30%

課程大綱

第一講：分析問題技術——定性與決策

1. 分析問題——采取對策的前提

案例：我很努力，我受影響——我沒有問題

2. 問題定性——解決的必要性（工具）

3. 問題定性——解決的迫切性（工具）

4. 問題定性——是否符合時宜

5. 解決問題——策略選擇

6. 睿智決策——面對問題的姿態(tài)（工具，練習）

第二講：處理問題的思路——應對工作各類問題

一、工作障礙，必須迅速處理

問題分類——對策

二、重大責任問題——處理流程

視頻案例：集體逃兵，怎么辦？

1. 重大問題定義與影響

2. 重大問題解決模型

1）緊急處理，制止損失

2）臨時處置，減少傷害

3）分析核查，找準原因

4）有效解決，預防再生

三、現(xiàn)場業(yè)務問題——處置技巧

1. 臨時/現(xiàn)場問題——積累的爆發(fā)

2. 業(yè)務/現(xiàn)場問題——處理模型

案例：工作問題，現(xiàn)場處理

四、新事不適問題——快速適應

1. 新發(fā)問題，工作要求變更

2. 新發(fā)問題——處理思路

練習：新發(fā)問題解決思路

視頻：《戰(zhàn)場上訓練新兵》

五、職能責任問題——員工執(zhí)行力

1.職能/執(zhí)行問題——原因

2. 職能/執(zhí)行問題——解決思路

1）提升管理促執(zhí)行－建立好的管理意識（管理者：三大意識，四大能力）

2）提升管理促執(zhí)行－充實管理技術（管理者《管理能力表》）

3）提升管理促執(zhí)行－正確管理，別管偏（管理方法示例）

4）提升管理促執(zhí)行－完善管理體系，有依據(jù)（工具）

六、協(xié)作保障問題——處理思路

1. 協(xié)作問題－特性與對策

2. 同事間協(xié)作的問題-基本對策

3. 跨部門問題－處理思路

4. 優(yōu)化協(xié)作

1）為人，做好自己的事，自強受尊重。

2）處事，有服務意識，才有好的人際。（同事關系八個關鍵）

3）溝通，同事間商議。少講理（視頻案例）

4）策略，雙贏合作，算利益（視頻案例）

5）沖突，理解忍讓，顧大局

小結：同事歡迎的姿態(tài)

第三講：解決問題的步驟

一、復雜問題，解決思路

工具：解決系統(tǒng)性問題的思路——PDCA

二、確定任務——明確解決的問題

1. 解決問題——要具備的條件

2. 問題定性——領導重視的

三、確定目標——改善項目與規(guī)劃

1. 問題分析的方法

1）頭腦風暴

2）4W1H：原因熟慮，準確針對

工具：豐田問題追溯思維

練習：多維度找原因

3）魚骨圖：找到問題的主因

練習：找到問題的關鍵原因

2. 分析結果——改善目標與項目

3. 借鑒經(jīng)驗，找出方法

4. 統(tǒng)改善計劃

四、徹底解決——將改善成果固化

1. 改善管成控制——檢查

2. 改善成果評估

3. 改善成果固化

課程總結：作業(yè)