《跨部門(mén)溝通與合作》

【課時(shí)】2天(12小時(shí))

【課程模塊】:

1. 課程導(dǎo)入

2. 高效溝通的基礎(chǔ)      （3小時(shí)）

3. 跨部門(mén)的高效溝通     (3小時(shí)）

4. 跨部門(mén)的高效團(tuán)隊(duì)合作 （6小時(shí)）

5. 課程總結(jié)

【課程大綱】

1. 課程導(dǎo)入

A. 優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)

2. 高效溝通的基礎(chǔ)

A. 積極的狀態(tài)

1) 視頻：《和諧拯救危機(jī)》

B. 良好的心態(tài)

1) 課堂討論

2) 老師點(diǎn)評(píng)

C. 高效溝通的技巧

1) 口頭語(yǔ)言

2) 肢體語(yǔ)言

D. 高效溝通的流程

1) 流程介紹

2) 角色扮演

3) 角色扮演點(diǎn)評(píng)

E. 高效溝通的三層境界

1) 有效表達(dá)，清晰感知

a) 溝通渠道的選擇

b) 高質(zhì)量PPT的技巧

c) Email溝通的注意事項(xiàng)

d) “四耳”聽(tīng)法（Four ears communication）

e) 角色扮演

f) “第一層境界”的口訣

2) 心靈對(duì)接，理解萬(wàn)歲

a) 溝通中的三通

i. 溝通中的三通

ii. 課堂討論

iii. 視頻：《亮劍》

b) 積極傾聽(tīng)技術(shù)

c) “第二層境界”口訣

3) 結(jié)果為大，言行合一

a) 如何做到“可行”？

b) 如何做到“要行”？

c) 如何洞悉人心？

d) 視頻：《非常勿擾》

e) “最高境界”口訣

F. 高效溝通的語(yǔ)境

1) 小組討論，老師點(diǎn)評(píng)

G. 溝通中的沖突管理

1) 沖突管理的基本法則

2) 改善沖突的好習(xí)慣

3) 建設(shè)性沖突的方法

4) 角色扮演和點(diǎn)評(píng)

3. 跨部門(mén)的高效溝通

A. 確定外部利益相關(guān)者

1) 定義

2) 真實(shí)案例及其分析

3) 練習(xí)

B. 繪制關(guān)系圖

1) 關(guān)系圖描述

1) 真實(shí)案例及其分析

2) 練習(xí)

C. 分析和評(píng)估

1) 需要考慮的問(wèn)題

1) 真實(shí)案例及其分析

2) 練習(xí)

D. 確定溝通計(jì)劃

1) 溝通計(jì)劃的流程

1) 真實(shí)案例及其分析

2) 練習(xí)

4. 跨部門(mén)的高效團(tuán)隊(duì)合作

A. 團(tuán)隊(duì)概述

B. 理想團(tuán)隊(duì)特征

1) 視頻：《零下8度》

2) 小組討論，老師點(diǎn)評(píng)

C. 成就高效的團(tuán)隊(duì)合作

1) 高效合作的基礎(chǔ)：“想合作”

a) 夯實(shí)合作基礎(chǔ)

b) 促進(jìn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

c) 情感的作用

d) 小組討論，老師點(diǎn)評(píng)

2) 高效合作的技能：“會(huì)合作”

a) 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

b) 培育責(zé)任心

c) 正能量

d) 視頻：《吸引力定律》

3) 高效合作的組織保障：“能合作”

a) 分工科學(xué)

b) 流程規(guī)范

c) 氛圍溫暖

d) 小組討論，老師點(diǎn)評(píng)

5. 課程總結(jié)