《企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理》

主講：郭明全教授

課程背景：

當今世界，復(fù)雜動蕩、商情多變，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內(nèi)部的種種風險和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機重重。

無數(shù)事實證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何時發(fā)生危機，發(fā)生怎樣的危機。

格蘭仕老板梁慶德曾說：格蘭仕成功的最銳利的武器就是在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)危機管理，這種危機意識不是“居安思?！?，而是“居危思危”。我們格蘭仕從來沒有處于過“安全地帶”，一直都是停留在“危險區(qū)域”。

華為任正非最經(jīng)典的語錄“華為的冬天”中坦言：“十年來，我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感、而是危機感。也許是這樣才存活了下去……”

 李嘉誠的90%的時間是考慮失敗 ，他說：一個機械手表，只要其中一個齒輪有一點毛病，你這個表就會停頓。

韓國三星的強勢崛起更是源于以“健全的危機意識”為核心的企業(yè)變革新經(jīng)營思想。

無疑，危機管理現(xiàn)已成為具有優(yōu)先性的組織治理方案（不是一時應(yīng)急之用，而是新常態(tài)——常態(tài)管理），企業(yè)運營需按照“應(yīng)急”觀念和危機哲學設(shè)計路線圖。

如何開展危機的預(yù)警、防范、化解、應(yīng)對，不只是方法問題且關(guān)乎到企業(yè)的命運。

然而，必須指出：危機管理又不同于一般的日常管理，它常常是一種緊急、異常、模糊、超臨界、壓力大狀態(tài)下的重大性管理行為。

尤其在當下這個互聯(lián)網(wǎng)世界、新媒體時代，危機具有更快的擴散性和更大的破壞性。因此，它對領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力有極高的要求，這些能力包括在不確定情境下的快速決策力、統(tǒng)合力、應(yīng)變力、控制力、恢復(fù)力和傳播力。

可以說，今天評價一個領(lǐng)導(dǎo)者是否優(yōu)秀，最關(guān)鍵的是看他在危機中的表現(xiàn)。

客觀說，過往的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中在此方面存在嚴重的缺失，諸多領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型也只能說是不完整的拼圖。唯有補上這一短板，才能構(gòu)建起符合時代要求、順應(yīng)時代發(fā)展的新型領(lǐng)導(dǎo)力。

課程收益：

ü  了解商業(yè)生態(tài)的復(fù)雜性及其特點趨勢

ü  認識企業(yè)危機的成因、特性及其規(guī)律

ü  掌握危機預(yù)防應(yīng)對的有效方法和技巧

ü  領(lǐng)悟媒體公關(guān)之道和危機傳播的要務(wù)

ü  全面提升戰(zhàn)略型危機管理能力和水平

課程大綱

一、當今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視

ü  認清當前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風險、新挑戰(zhàn)，

ü  認識危機多發(fā)的社會背景和時代特點

n  世界動蕩

n  社會轉(zhuǎn)型

n  經(jīng)濟減速

n  資源缺失

n  環(huán)境遭損

n  信用不善

n  金融亂象

n  網(wǎng)絡(luò)顛覆

n  競爭激烈

n  優(yōu)勢脆弱

n  成本攀升

n  管理沖突

n  組織重構(gòu)

n  市場碎化

n  顧客強勢

n  監(jiān)管高壓

n  媒體多險

n  責任加碼

二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理概述

ü  了解危機的基本特性及其成因

ü  掌握企業(yè)危機的類型及其規(guī)律

ü  明確企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理要義

1、 危機定義——事件和狀態(tài)

2、 企業(yè)危機成因——“外生”與“內(nèi)生”

3、 企業(yè)危機特性——意外意·破壞性·復(fù)雜性·擴散性

4、 企業(yè)危機概覽

5、 企業(yè)“三高”警示

6、 企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理要義

三、戰(zhàn)略型企業(yè)危機防范思想方法

ü  了解戰(zhàn)略型危機防范的思想原理

ü  掌握戰(zhàn)略型危機防范的方法技巧

1、  強化戰(zhàn)略管理、增強危機意識

要點：組織規(guī)劃、審時度勢、意識覺醒、觀念強化  

2、  構(gòu)建戰(zhàn)略安全、加強風險管控

要點：決策投資、資源資金、技術(shù)人才、品牌聲譽 

3、  實施戰(zhàn)略監(jiān)控、做好預(yù)警預(yù)案

要點：預(yù)警系統(tǒng)、戰(zhàn)略監(jiān)測、輿情分析、應(yīng)急預(yù)案

四、戰(zhàn)略型企業(yè)危機事件應(yīng)對

ü  了解戰(zhàn)略型危機處理的重要思想方法

ü  掌握戰(zhàn)略型危機應(yīng)對的要領(lǐng)和技巧

ü  全面提高企業(yè)危機應(yīng)對能力

1、戰(zhàn)略型危機應(yīng)對總綱

2、危機應(yīng)對流程

3、危機應(yīng)對執(zhí)行要務(wù)

4、危機溝通要領(lǐng)

5、媒體公關(guān)策略

6、危機恢復(fù)——重塑形象

五、戰(zhàn)略型危機事件處理演練

1、案例分析討論

2、制定解決方案

3、陳述執(zhí)行方案

4、點評

5、總結(jié)（危機戒律·管理金言）