個人理財規(guī)劃方案設(shè)計與立體化營銷

課程背景：

近年來，國內(nèi)投資理財市場風(fēng)起云涌，特別實在金融行業(yè)改革進入深水區(qū)后，傳統(tǒng)銀行面臨這更多的市場挑戰(zhàn)，股份制銀行、區(qū)域性銀行、在線銀行，產(chǎn)品方面亦是由于創(chuàng)新而層出不窮，房產(chǎn)、信托、基金、私募、保險等各個方面都有了巨大的變化；特別是多年以來，由于國內(nèi)證券市場不夠成熟完善，大勢多次大幅起落，導(dǎo)致眾多投資者蒙受巨大損失，我們銀行從業(yè)人員更是備受牽連，本來客戶關(guān)系用了好長時間建立，信任度也與日俱增，孰知這市場風(fēng)云變幻莫測，非常讓人頭疼，基金虧損成了業(yè)內(nèi)常態(tài)，也是一塊頑疾，如何應(yīng)對？

隨著居民財富的不斷增長和生活水平的不斷提高，銀行客戶對于投資理財方面有了更深刻的理解與需求，而伴隨著國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境的變化和金融市場投資標(biāo)的的不斷進化，投資者對于市場解讀和在新形勢下的理財規(guī)劃和資產(chǎn)配置的要求顯得更加迫切，特別是銀行的高端客戶對銀行理財經(jīng)理的專業(yè)性也要求越來越高，如何結(jié)合這一市場趨勢傳遞我們的專業(yè)價值也是迫在眉睫。

客戶常見問題：

潛在客戶：

--我就是個金融市場小白，啥都不懂，怎么投?

--我每個月就這么三瓜兩棗，整那些干嗎?

--我就喜歡做定期或者理財產(chǎn)品，其他我都不感興趣

--理財規(guī)劃?不就是買你們的產(chǎn)品么

--黃金啊，不懂，沒做過，就喜歡做股票

現(xiàn)有客戶：

--你們賣的基金都是虧的，別跟我再提了

--你們之前推薦的基金定投都是什么啊，害得我得不償失，我要都賣掉!

--你們之前搞了個理財規(guī)劃建議書，后面發(fā)現(xiàn)好些都不靠譜啊

--虧損的基金后續(xù)到底怎么做呢，清倉？不管？保本出？

--政策市里面要想提前規(guī)劃，好像根本沒有太大作用啊

理財經(jīng)理：

--客戶里面能有多少適合做理財規(guī)劃的？

--做的那么專業(yè)的規(guī)劃方案客戶也看不懂啊

--理財規(guī)劃里面涉及內(nèi)容這么廣泛，自己都沒搞懂呢

課程收益：

1．了解理財規(guī)劃建議書的特征、功能、注意事項等

2．掌握為客戶擬定理財規(guī)劃建議里面的各種細節(jié)知識點

3．全面熟悉理財規(guī)劃中各種投資標(biāo)的的注意要點

4．掌握以理財規(guī)劃和資產(chǎn)配置的思路進行全面營銷

5．通過案例教學(xué)讓學(xué)員快速學(xué)以致用

課程時間：3天，6小時/天

參訓(xùn)人數(shù)：24-48人

授課對象：銀行個金條線客戶經(jīng)理

課程方式：案例分享+角色扮演+示范演練+小組討論+視頻教學(xué)+課堂互動

課程模型：

課程大綱

第一講：個人理財規(guī)劃

一、個人理財規(guī)劃概述

1．貨幣時間價值

2．復(fù)利現(xiàn)值、終值

3．年金現(xiàn)值、終值

二、個人/家庭的財務(wù)和信貸管理

1．學(xué)習(xí)目的和要求

通過本章學(xué)習(xí)，掌握權(quán)責(zé)發(fā)生制、個人/家庭財務(wù)報表的編制和分析、儲蓄安排。

2．課程內(nèi)容

1）權(quán)責(zé)發(fā)生制；

2）個人/家庭財務(wù)報表

3）信貸及儲蓄規(guī)劃

3．考核知識點和考核要求

1）綜合應(yīng)用：個人/家庭財務(wù)情況的基本分析

三、投資規(guī)劃

1．學(xué)習(xí)目的和要求

通過本章學(xué)習(xí)，了解投資的基本知識，掌握常見的投資產(chǎn)品的基本特征和投資決策。

2．課程內(nèi)容

1）投資的基本知識；

2）投資工具與金融市場；

3）債券、股票、基金；

3．考核知識點和考核要求

1）識記：投資的基本知識；

2）領(lǐng)會：常見的投資產(chǎn)品的基本特征和投資決策；

四、個人風(fēng)險管理與保險規(guī)劃

1．學(xué)習(xí)目的和要求

通過本章學(xué)習(xí)，了解保險的基本原理、種類，掌握制定保險計劃的主要步驟。

2．課程內(nèi)容

1）保險的基本原理、種類；

2）保險的選擇和保險計劃的制定；

3．考核知識點和考核要求

1）識記：基本的保險種類；

2）領(lǐng)會：保險的選擇和保險計劃的制定。

五、居住與抵押融資規(guī)劃

1．學(xué)習(xí)目的和要求

通過本章學(xué)習(xí)，了解抵押貸款。

2．課程內(nèi)容

抵押貸款；

3．考核知識點和考核要求

識記：抵押貸款的基本要點；

六、教育、稅務(wù)、退休規(guī)劃

1．學(xué)習(xí)目的和要求

通過本章學(xué)習(xí)，了解教育、稅務(wù)和退休規(guī)劃的基本內(nèi)容。

2．課程內(nèi)容

1）教育投資規(guī)劃；

2）個人稅務(wù)籌劃；

3）退休規(guī)劃；

3．考核知識點和考核要求

識記：教育、稅務(wù)和退休規(guī)劃的基本內(nèi)容。

第二講：打開腦洞——了解銀行客戶的需求

一、需求特征

1．客戶需求的對象性

2．客戶需求的多重性

3．客戶需求的層次性

4．客戶需求的可變性

5．客戶需求的發(fā)展性

案例：從老大媽說起

二、需求分類

1. 天然型需要和社會性需要

2. 物質(zhì)需要和精神需要

3. 現(xiàn)實需要和潛在需要

理論支撐：馬斯洛需求理論

三、客戶具體的購買動機

1．求實動機、求美動機

2．求廉動機、模仿動機

3．求奇動機、求新動機

4．求名動機、求便動機

5．求速動機、求癖動機

課堂互動：舉出三個例子說明客戶需求的動機

四、客群分類

1．按照客戶質(zhì)量的分類方式

--高端客戶群體

--高收入客戶群體

--中低收入客戶群體

2．按照成長時間周期分類

--白領(lǐng)單身客戶群體

--成長期客戶群體（剛結(jié)婚有子女）

--成熟期客戶群體（中年）

--老年客戶群體

3．按照風(fēng)險承受能力方式分類

--高風(fēng)險承受能力客戶群體

--一定風(fēng)險承受能力客戶群體（有經(jīng)驗和無經(jīng)驗）

--低風(fēng)險承受能力客戶群體

第三講：排兵布陣——營銷六步法

一、營銷六步法

1．客戶識別基本要領(lǐng)

1）信息分類

--基本信息探尋

--主觀信息探尋

2）衡量標(biāo)準

--有能力

--有需求

--可接觸

--可服務(wù)

課堂練習(xí)：請列舉您手頭客戶的重要信息

2．面面俱到——銷售面談

a、開場

1）拉近與客戶的關(guān)系

--消除客戶的抵觸心理

2）營造良好的溝通氛圍

--閑聊攀談的藝術(shù)

3）給客戶減壓

--了解客戶的壓力來源

b、需求探尋

1）收集資料

--了解客戶的客觀信息

2）分析需求

--了解客戶的主觀訴求

3）灌輸理念

--通過溝通推進銷售

4）確認需求

--確認需求為成交鋪墊

c、產(chǎn)品呈現(xiàn)

1）激發(fā)興趣

--找準客戶的關(guān)注點

2）描述細節(jié)

--讓客戶感知到價值

3）強化利益

--促進客戶購買動機

課堂互動：

--以小組為單位分別梳理四種產(chǎn)品介紹的最優(yōu)話術(shù)

--派代表上臺表達小組觀點

--集體點評，老師點評

3．有章有法——異議處理

異議處理五步法

Listen——細心聆聽

Share——感同身受

clarify——厘清異議

present——解釋說明

action——采取行動

4．成交的六種策略

--T型平衡表

--從眾法

--暗示法

--二選其一

--限制戰(zhàn)術(shù)

--馬場戰(zhàn)術(shù)

第四講：謀事在先——客戶的電話邀約

一、5W1H

1．Why

2．When

3．What

4．Who

5．Where

6．How

二、電話預(yù)約的關(guān)鍵步驟解析

1．確認對方

2．詢問是否方便

3．自我介紹及推薦人介紹

4．道明見面目的

5．鎖定見面時間

三、提升電話預(yù)約成功率的關(guān)鍵動作——預(yù)熱

1．短信如何發(fā)送

2．電話預(yù)約客戶時的常見異議處理

學(xué)員演練：如何聯(lián)系錢總？

四、客戶的電話邀約的注意事項

A．致電的時機控制

1．趁熱打鐵

2．約定致電

3．抓住空擋

B．致電的頻率控制

1．根據(jù)銷售階段的頻率控制

2．根據(jù)客戶時間信息反饋的頻率控制

3．根據(jù)客戶其他反饋信息的頻率控制

C．致電過程中的時間把控

1．自我介紹

2．道明主題

3．溝通交流

4．約定事項

5．后續(xù)鋪墊

第五講：線上營銷——微信營銷與維護

一、九招致勝——微信獲客法

1．優(yōu)化名片：打造專業(yè)的微信個人品牌形象

2．九招獲客：九大微信獲客實操技巧

3．備注標(biāo)簽：及時備注客戶標(biāo)簽，建立客戶微檔案

課堂練習(xí)：優(yōu)化個人微信名片

二、點對點互動

1．?dāng)?shù)據(jù)分析：常用溝通方式VS客戶期望的溝通方式

2．溝通場景的應(yīng)用規(guī)范、步驟、技巧與工具

3．與客戶微信互動時的基礎(chǔ)要求和微信使用技巧

4．與客戶微信互動應(yīng)規(guī)避的6個錯誤

三、微信群運營

1．現(xiàn)場微問卷調(diào)查：盤點自己的微信群，找規(guī)律

2．微信社群運營的基本認知

3．“建”微信群——客戶分析搭建群結(jié)構(gòu)

4．“管”微信群——活動策劃提高客戶黏性

四、玩轉(zhuǎn)朋友圈

1．朋友圈營銷案例與數(shù)據(jù)分析

2．應(yīng)該如何發(fā)朋友圈

3．在朋友圈與客戶互動的方法與技巧

4．小組作業(yè)：查看客戶的朋友圈深度分析客戶的未知信息，制定營銷策略

第六講：個人理財規(guī)劃方案設(shè)計五步法

1．設(shè)定理財目標(biāo)

2．了解財務(wù)狀況

3．評估風(fēng)險承受能力

4．選擇投資工具

5．制定理財規(guī)劃方案

案例解讀：王小姐的家庭理財規(guī)劃方案

小組演練：請結(jié)合既定案例制定理財規(guī)劃方案