精準溝通與協(xié)作

主講：徐霞

課程背景：

企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%靠溝通。

一項權(quán)威統(tǒng)計表明，我們每個人除了睡眠時間外，其余70%的時間都在溝通，企業(yè)管理者至少有80%的時間花在各種工作關(guān)系的口頭溝通上，提高溝通效率就是提升企業(yè)管理績效。

本課程旨在幫助管理者減少溝通的阻力，獲得更多積極反饋，構(gòu)建更加和諧、默契的人際關(guān)系。

課程收益：

? 幫助管理者認識自己原有溝通模式的局限和對管理造成的影響；

? 幫助管理者學習教練式精準溝通的策略和技術(shù)；

? 推動管理者管理風格與人文價值觀的轉(zhuǎn)型。

課程特色：

? 簡單：教學內(nèi)容全部實現(xiàn)模塊化和工具化，便于理解和記憶；

? 實用：教學案例全都圍繞真實的管理情境，便于轉(zhuǎn)化和應用；

? 有效：學員的實際問題都找到了應對的方法和策略，便于跟蹤和落實。

課程形式：情境體驗+問題研討+角色扮演+工具演練

課程對象：中基層管理者

課程時間：1天，6小時/天

課程大綱：

第一模塊：溝通風格自我覺察

一、 向上溝通

1、 小組討論：如何向上級請示匯報？

2、 講授：如何把領(lǐng)導變成資源方和支持者

二、 平行溝通

1、 小組討論：溝通效果的影響因素？

2、 講授：溝通中的自我、他人和情境因素

三、 向下溝通

1、 小組討論：溝通中的自我和他人內(nèi)在期待與渴望分別是什么？

2、 講授：人在什么情況下才會被激發(fā)

四、 跨部門溝通

1、    小組討論：理想的跨部門溝通方式和方法？

2、    講授：跨部門溝通的難點和障礙

第二模塊：精準溝通

一、 精準表達

1、 小組練習：HR要讓業(yè)務條線聽懂你的ORID技術(shù)

2、 講授：ORID溝通談判技巧

二、 深度傾聽

1、 小組練習：上級主管的一段批評中，如何聽到什么是他看重的？什么是他希望的？什么是他優(yōu)勢資源和美德？如何反饋？

2、 小組練習：下屬的一段抱怨中，如何聽到他看重的？什么是他希望的？什么是他的優(yōu)勢資源和美德？如何反饋？

3、 講授：深度傾聽的3R模型

三、 有力提問

1、 小組練習：有效提問和無效提問的區(qū)別

2、 講授：有力提問的三種方法

四、 有效反饋

1、    小組練習：有效區(qū)分觀察與評判

2、    講授：有效反饋的二種模式（BIA/BID）