高效實戰(zhàn)溝通技巧 

（2天）

課程目標

建立和正確理解企業(yè)價值觀，營造合作氛圍

如何與同事建立良好的合作關系,了解溝通的原則

系統(tǒng)學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧

運用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

課程綱要

開場與介紹

(暖場及熱身)

團隊的定義

? 企業(yè)失敗的原因

? 團隊的前提是什么

? 形成團隊的重要因素

? 團隊管理者應該掌握的技能

形式:講述\體驗活動\分享感受和經(jīng)驗

建立企業(yè)共同的價值觀，營造合作氛圍

? 深刻理解企業(yè)的共同價值觀

? 共同價值觀的目標及重要性

? 建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么

? 怎樣運用基本原則，達成相互協(xié)作的目的

? 建立熱爐效應

? 需要考慮的其他因素

形式:測試和自我評估\經(jīng)驗分享\案例討論

工作中有效溝通的重要性

? 什么是溝通

? 溝通的主要目的是什么

? 為什么溝而不通?

? 正式溝通的模型和原理

? 溝通的具體形式

? 高效溝通的步驟

? 溝通的內(nèi)在及外在障礙

? 內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響

? 個人因素

? 表達方式

? 情緒的影響

? 語言表達的障礙

? 非語言信號的影響

講述\案例分析

有效的溝通技巧

? 介紹冰山的原理

? 探測對方真實想法\需求的重要性

? 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情況

? 使用提問的技巧,避免猜想

? 漏斗的原則-高效的溝通方法

? 如何加強自己的表達的技巧

? 提高自己的說服技巧

? 怎樣提供反饋的技巧

形式:講述\案例\模擬\個人作業(yè)\測試\登臺講述

聆聽與肢體語言信號

? 聆聽的意義

? 聆聽的障礙

? 如何增強有效聆聽的能力

? 聆聽的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應）

? 鼓勵他人說話以獲取所需要信息的竅門

? 如何養(yǎng)成良好地聆聽習慣

? 有效聆聽的重要因素

? 觀察的價值

? 身體語言的重要性

形式:講述\測試\練習\案例分析

可能出現(xiàn)的僵局

? 溝通中可能出現(xiàn)的幾種情況

? 如何處理的幾點建議,怎樣達成雙贏的結果

? 上\下和水平溝通的金玉良言

形式:講述\小組活動\分享經(jīng)驗

經(jīng)驗分享和總結以及個人行動計劃

? 請參訓學員總結收獲并制定一份行動方案，以便將所學的知識和技巧運用到

實際工作中

全部結束