課程背景

隨著國家全面脫貧的總體目標(biāo)達成，老百姓的生活步入了全面小康階段，金融機構(gòu)客戶的資產(chǎn)管理里規(guī)模日益增加，各家金融機構(gòu)也都為了增加自己的核心業(yè)務(wù)推出了更多的金融產(chǎn)品來匹配日益增長的客戶需求，金融機構(gòu)間的競爭也日益加劇，如何開發(fā)新客戶、如何留住老客戶便成為現(xiàn)在金融機構(gòu)的重要任務(wù)。

課程收益

通過學(xué)習(xí)，了解資產(chǎn)管理規(guī)模的核心指標(biāo)的增長方式，了解客戶購買產(chǎn)品時內(nèi)心的真實想法，通過一系列的方法提升客戶的忠誠度，了解針對同業(yè)的反策反策略，最終減少客戶及客戶資產(chǎn)的整體流失率。

課程受眾

銀行行長、副行長、營銷主任、副主任、私行理財經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理

課程時間

半天~一天（6小時/天）

課程大綱

一．關(guān)于AUM值的闡述

1.     AUM值增長的兩個方面都是什么？

2.     從老客戶續(xù)投追投和新客戶開發(fā)兩大方面提升客戶的資產(chǎn)管理規(guī)模

二．客群的精準(zhǔn)分析

1.     當(dāng)前我行的重點客群梳理

2.     針對重點客群進行需求分析

3.     從客戶購買5大決策分析客戶潛在顧慮

4.     客戶決策時心底存在的6大障礙

三．培養(yǎng)客戶的忠誠度

1.     客戶為什么會流失

2.     分析同業(yè)競品數(shù)據(jù)，找出核心競爭力

3.     提升客戶深度需求挖掘力

4.     提升客戶產(chǎn)品匹配度

5.     提升客戶服務(wù)滿意度

6.     有效制定針對同業(yè)的反策反策略