【課程背景】

溝通，是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)行信息傳遞和行動(dòng)協(xié)同的重要工具。在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，信息不再是一對(duì)一或一對(duì)多的中心化傳遞，而是多對(duì)多的去中心化網(wǎng)絡(luò)。這時(shí)候，每個(gè)人獲取信息更碎片化，表達(dá)信息更場(chǎng)景化，盲區(qū)與誤區(qū)也更多。

所以，不管是職場(chǎng)新人，還是職場(chǎng)老人，在溝通方面既需要掌握基本的溝通原則，也需要與時(shí)俱進(jìn)掌握最新的溝通技巧。

本課程，剖開(kāi)溝通中那些紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，去繁取精，從溝通的基本原則/核心能力/功能定位出發(fā)，在具體的內(nèi)部溝通場(chǎng)景和外部溝通場(chǎng)景中，具體研究溝通技能的應(yīng)用。并通過(guò)案例分析和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的方式，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)悟，現(xiàn)場(chǎng)掌握，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用。同時(shí)，課程對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的線上溝通工具做出分析，幫助學(xué)員規(guī)避誤區(qū)，提升溝通效能。

【課程收益】

?  認(rèn)知職場(chǎng)溝通的基本原則

?  掌握溝通的兩個(gè)核心能力

?  掌握溝通功能定位，分析實(shí)際溝通場(chǎng)景

?  掌握內(nèi)部溝通五個(gè)核心場(chǎng)景的溝通模型，提升效率

?  掌握外部溝通四個(gè)核心場(chǎng)景的溝通模型，抓住客戶(hù)

?  掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通工具的應(yīng)用技巧

【課程特色】案例分析+理論模型+技術(shù)工具+實(shí)操訓(xùn)練

【課程對(duì)象】企業(yè)全員

【課程時(shí)間】8小時(shí)

【課程大綱】

第一節(jié)：明確溝通的三個(gè)基本原則

1.     目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式

·         無(wú)效溝通是最大的資源浪費(fèi)

·         企業(yè)有多少溝通和會(huì)議是可以避免的

2.     換位原則：換位思考，同理對(duì)待，告別誤解

·         信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解

·         同理心在跟客戶(hù)展示產(chǎn)品信息時(shí)的應(yīng)用

3.     準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)，萬(wàn)無(wú)一失

·         影視鑒賞：溝通十分鐘，臺(tái)下十年功

4.     結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果

·         沒(méi)有跟進(jìn)的溝通，等于0

·         沒(méi)有結(jié)果的溝通，等于-1

第二節(jié)：掌握溝通的兩個(gè)核心能力

1.     聽(tīng)的能力第一級(jí)：聽(tīng)到對(duì)方描述的客觀事實(shí)主觀邏輯

·         兩段話，描述的是同一個(gè)事實(shí)嗎？

2.     聽(tīng)的能力第二級(jí)：聽(tīng)出對(duì)方都沒(méi)有意識(shí)到的潛在情緒

·         當(dāng)對(duì)方話語(yǔ)中有“總是/老是/又是”的時(shí)候，意味著什么？

3.     聽(tīng)的能力第三級(jí)：聽(tīng)懂對(duì)方話里話外對(duì)你行動(dòng)的期待

·         客戶(hù)說(shuō)這句話，是想讓你做什么？

4.     回應(yīng)能力第一級(jí)：讓對(duì)方相信你聽(tīng)懂了并做積極回應(yīng)

·         明確行動(dòng)，響應(yīng)情緒，確認(rèn)事實(shí)，讓對(duì)方相信你真的聽(tīng)懂了

·         積極回應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)句式

5.     回應(yīng)能力第二級(jí)：和對(duì)方達(dá)成共識(shí)并完成溝通的回應(yīng)

·         達(dá)成共識(shí)的基本回應(yīng)模型

·         如果遇到了沒(méi)辦法正向回應(yīng)的問(wèn)題怎么辦？

6.     回應(yīng)能力第三級(jí)：將溝通導(dǎo)向行動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果的回應(yīng)

·         確認(rèn)信息與提出行動(dòng)方案

·         設(shè)定反饋點(diǎn)并請(qǐng)對(duì)方監(jiān)督促進(jìn)

第三節(jié)：區(qū)分溝通的兩個(gè)功能定位

1.     溝通是個(gè)雙目標(biāo)系統(tǒng)：行動(dòng)目標(biāo)與關(guān)系目標(biāo)

·         職場(chǎng)中大多數(shù)溝通是以行動(dòng)目標(biāo)為第一要?jiǎng)?wù)

·         不容忽視的關(guān)系目標(biāo)溝通在職場(chǎng)中的意義

2.     以行動(dòng)為目標(biāo)的溝通：建立共識(shí)與形成方案

·         現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

3.     以關(guān)系為目標(biāo)的溝通：傳遞情緒與傳遞價(jià)值

·         現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

4.     雙系統(tǒng)融合比例評(píng)估：內(nèi)部溝通與外部溝通

·         內(nèi)部溝通偏行動(dòng)，外部溝通偏關(guān)系

第四節(jié)：內(nèi)部溝通的五個(gè)核心場(chǎng)景

1.     工作協(xié)同場(chǎng)景：從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通法

·         訓(xùn)練：請(qǐng)兄弟部門(mén)幫忙，應(yīng)該怎么做溝通？

2.     工作輔導(dǎo)場(chǎng)景：從目標(biāo)植入到行動(dòng)改善的工作輔導(dǎo)鐵三角

·         訓(xùn)練：接到新項(xiàng)目，對(duì)下屬如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)？

3.     贊美激勵(lì)場(chǎng)景：從優(yōu)點(diǎn)追光到行為建模的贊美激勵(lì)兩部曲

·         訓(xùn)練：做得好，如何贊美激勵(lì)，能讓下次還能做得好？

4.     批評(píng)面談場(chǎng)景：從認(rèn)知刷新到行動(dòng)刷新的有效批評(píng)五步法

·         訓(xùn)練：做的不好，績(jī)效要改善，如何開(kāi)展溝通？

5.     匯報(bào)提案場(chǎng)景：從目標(biāo)融合到過(guò)程預(yù)演的匯報(bào)提案三步法

·         訓(xùn)練：如何在會(huì)議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門(mén)/客戶(hù)做提案匯報(bào)？

第五節(jié)：外部溝通的四個(gè)核心場(chǎng)景

1.     展示場(chǎng)景：觀念植入與信息價(jià)值感塑造

·         訓(xùn)練：如何向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)？

2.     說(shuō)服場(chǎng)景：提升說(shuō)話分量和心理防線擊穿

·         訓(xùn)練：如何說(shuō)服客戶(hù)同意你的方案？

3.     拒絕場(chǎng)景：信息二次整合與重構(gòu)二次輸出

·         訓(xùn)練：如何拒絕別人和如何面對(duì)拒絕？

4.     異議場(chǎng)景：順轉(zhuǎn)推的萬(wàn)能異議處理模型

·         訓(xùn)練：面對(duì)客戶(hù)異議/同事異議要如何溝通？

第六節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧

1.     意識(shí)形態(tài)與溝通變化

·         對(duì)你微笑，是什么意思

2.     微信溝通中的注意事項(xiàng)

·         文字與表情：“嗯，呵呵，在嗎”你用過(guò)嗎？

·         微信語(yǔ)音溝通的注意事項(xiàng)

3.     郵件溝通與社群溝通的注意事項(xiàng)

·         郵件：發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用？

·         基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀