課程大綱：
模塊一、溝通的障礙
1、影響溝通的七個關鍵因素
2、溝通的漏斗分析
3、撕紙游戲：溝通中常犯的錯誤
4、總結有效溝通的步驟
思考：托爾斯泰的三個溝通核心

模塊二、溝通的四大策略
1、聽、說、看、問、答
2、同理心的有效應用
3、避免爭辯—永無爭辯的溝通語法
4、溝通三要素—動作語氣練習
同理心練習—與對方保持同步

模塊三、與上級溝通匯報
1、自檢：說服領導匯報工作測評
2、與不同上級匯報的要點及策略
3、如何讓上司信賴自已
4、讓上司接受建議的五點方法
練習：與上司匯報說服演練

模塊四、與下屬有效溝通
1、如何讓下屬心甘情愿接受任務
2、如何激勵、表揚贊美下屬
3、如何有藝術的批評下屬
4、情景：現(xiàn)場批評經(jīng)常遲到的下屬
練習：讓下屬愉快加班演練

模塊五、與平級溝通合作
1、討論：為什么平級容易出現(xiàn)推諉扯皮、刁難現(xiàn)象？ 
2、平級之間搞好關系的秘訣
3、平級溝通之—工具、方法策略
4、在平級間導入愛妻四大法則
案例練習：采購部的協(xié)調(diào)請求

模塊六、因人而異的溝通
1、性格測試與分析
2、如何與四種不同性格的人溝通
3、工作分派與管理不同性格的人
4、與不同層次的人溝通策略
練習：分析身邊的同學并說服