課程收益

  跨部門溝通與協(xié)調，始終是困擾企業(yè)的難題之一，解決不好會影響公司運營的效率。通過本課程學習，學員能夠認知跨部門溝通問題的根源，掌握有效溝通的主要步驟與方法；通過有效的協(xié)調，把破壞性沖突問題轉化為建設性解決方案，學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏，從而提高工作的效率和效果。

課程大綱

1. 什么是跨部門溝通

跨部門溝通的概念

跨部門溝通障礙的根源

跨部門溝通的難點

2. 跨部門溝通的方法和技巧

1）提高溝通技巧，克服溝通障礙

克服表達的障礙：非語言、次語言、語言溝通技巧

學會聆聽——積極傾聽的技巧

設身處地——建立同理心

掌握商務公文寫作的溝通要點

2）了解溝通風格，提高人際能力

3）明確職責劃分，厘清模糊地帶

4）理順業(yè)務流程，明確責任人

5）建立聯(lián)席會議制度

會議中的溝通技巧與推進技巧

會議紀要與會議跟蹤技巧與模板

6）建立第三方協(xié)調機制

7）培植企業(yè)文化，倡導團隊精神

8）其他方法探討與分享

3. 做好協(xié)調，化解沖突

什么是協(xié)調

協(xié)調的步驟和方法

面對不配合、推諉與異議的溝通與協(xié)調

沖突管理的引導技巧：從破壞性到建設性

沖突管理的三角模型

有效沖突處理的三原則

4. 案例分析與討論

課程主講

  張老師 Robert

  清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。

  在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經驗。

  張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。