課程受眾: 公司管理人員與員工

授課特色: 氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑課程背景：
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓練
*學者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業(yè)地完成到*，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

課程收獲:
讓參訓者明白
1.職場人應該有的角色意識
2.職場人應具備的心態(tài)素質(zhì)
3.職場人應該有的行為習慣

課程大綱：
第一部分 職場人在企業(yè)中的角色定位--幫你實現(xiàn)職場人的心理定位
1.職場人的實質(zhì)意義
2.職場人和企業(yè)的四個關系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏
3.職場人應具備的角色意識
4.職場人應具備的層級意識
5.職場人應遵循的職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智
6.案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求

第二部分 職場人應具備的八個心態(tài)素質(zhì)
1.積極樂觀
2.案例分析：員工A和員工B的區(qū)別
3.積極之樹與消極之樹的不同果實
4.不做環(huán)境的污染者
5.做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同
6.被動無奈 OR 操之在我
7.視頻學習：約翰如何面對挫折，積極樂觀
8.主動負責
9.表現(xiàn)負責任 OR 真正負責任
10.小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？
11.功勞 & 苦勞
12.案例學習：負責任就是令事情發(fā)生
13.忠誠敬業(yè)
14.忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素
15.職場上忠誠的幾種表現(xiàn)
16.故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事
17.經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞
18.案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴
19.合作共贏
20.游戲體驗：你贏我贏
21.視頻欣賞：個人英雄與團隊精神
空杯學習
1.工作是真正學習的開始，學歷 ≠學習力
2.案例討論：學習方式：隨時、隨地、隨人、隨事
3.經(jīng)歷多＝經(jīng)驗多？
4.學歷高＝能力高？
信任欣賞
1.團隊游戲：信任別人 可以讓對方更愿意負責任
2.別人是否信任我們 是由我們自己決定的
3.案例討論：如何變不信任為信任
4.意愿方法
5.意愿百分百，方法無窮大
6.體驗游戲：A—B
7.感恩心態(tài)
8.常懷感恩心態(tài)令人生幸福
9.常懷感恩心態(tài)令貴人相助
10.現(xiàn)場體驗：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人

第三部分 職場人應具備的行為習慣
1.維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責
2.你是公司的形象代言人
3.個性服從組織，先適應后創(chuàng)造，遵守制度是天職
4.要想當領導，先學會服從領導
5.完成崗位職責，達成要求的績效
6.信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
7.今日事，今日畢
8.言必行，行必果
9.時間四象限的區(qū)分利用
10.高效人士的職業(yè)習慣分享
11.視頻欣賞：鵝卵石的故事
12.目標導向，以終為始
13.成功的八大秘訣之一：目標清晰
14.成功的八大秘訣之二：意愿強烈
15.目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H
16.故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事
17.坦誠溝通 愉快合作
18.溝通從心開始—溝通應具備的四大心態(tài)
19.以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析
20.溝通中應懂得的10點人性智慧
21.案例討論：如何面對有負面情緒的員工？
22.向上級匯報請示工作的8個要領
23.向下級布置檢查工作的6個要領
24.解決跨部門溝通的5個方案
25.在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長
26.對不同性格人如何調(diào)整溝通風格以達到溝通目的
27.角色扮演：企業(yè)中常見的溝通案例
28.視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)
職場形象與禮儀
1.職場儀容儀表儀態(tài)
2.各種場合的職業(yè)禮儀：辦公、接待、拜訪、宴請等等
3.現(xiàn)場指導：現(xiàn)場職場禮儀糾偏
課前課后支持
1.課前，老師提供《問卷調(diào)研》、《電話調(diào)研》、 《學員綜合/特定能力測試表》、《課上討論案例》
2.課后，根據(jù)企業(yè)需要，老師可提供1-4天的輔導（或引入教練團），支持企業(yè)將培訓轉(zhuǎn)化、落地，包括：
3.通過“復盤、頭腦風暴、思維導圖”的方式帶領學員對課程要點進行回顧
4.通過引導技術(shù)中的“團隊共創(chuàng)技術(shù)或*技術(shù)”引導學員學習如何依靠團隊解決實際問題
5.帶領學員制定行動改善計劃
6.指導學員建立學習小組，有利未來的學習
7.提供未來學習的工具：檢視行動改善的對話話術(shù)