課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）

參訓(xùn)對象：企業(yè)行政主管、會(huì)務(wù)主管、銷售經(jīng)理等承擔(dān)重要客戶接待與高端會(huì)務(wù)策劃執(zhí)行的核心人員。

課程地點(diǎn)：上海

課程時(shí)間：2天

課程背景：

競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，一次出色的接待與會(huì)務(wù)體驗(yàn)，已不僅僅是后勤保障，更是深化客戶關(guān)系、傳遞企業(yè)價(jià)值、贏得長期信任的戰(zhàn)略性工程。然而，許多團(tuán)隊(duì)仍停留在事務(wù)性操作的層面，缺乏系統(tǒng)設(shè)計(jì)、情感鏈接與峰值體驗(yàn)的營造能力，導(dǎo)致投入巨大卻收效甚微，錯(cuò)失關(guān)系升級的寶貴機(jī)遇。

本課程旨在幫助您實(shí)現(xiàn)從“流程執(zhí)行者”到“體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”的根本性轉(zhuǎn)變。課程以?“策劃為基、禮儀為形、溝通為脈、應(yīng)急為盾”?四大核心維度展開，深度融合前沿的服務(wù)設(shè)計(jì)理念、經(jīng)典商務(wù)禮儀與高顆粒度的實(shí)戰(zhàn)工具。課程采用?“案例解析＋工具導(dǎo)入＋情境模擬＋小組共創(chuàng)”?的沉浸式教學(xué)法，確保每一位學(xué)員都能帶走一套即學(xué)即用、可快速復(fù)刻到實(shí)際工作中的方法論與工具包。

課程收益：

掌握重要客戶接待的全流程策劃與管理方法，提升客戶體驗(yàn)感

提升接待人員禮儀素養(yǎng)、跨部門溝通、場景流程執(zhí)行等實(shí)操能力

學(xué)習(xí)突發(fā)狀況的應(yīng)對原則、預(yù)案制定與實(shí)戰(zhàn)模擬，提升應(yīng)變能力

運(yùn)用復(fù)盤工具與跟進(jìn)策略，實(shí)現(xiàn)接待后的關(guān)系延續(xù)與價(jià)值深化

課程特色：

真場景，真演練：50%時(shí)間為案例研討、情景模擬、小組共創(chuàng)

帶得走，用得上：現(xiàn)場產(chǎn)出可直接使用的方案、清單、工具表

強(qiáng)互動(dòng)，重反饋：講師全程點(diǎn)評，學(xué)員互評，即時(shí)迭代

課程大綱：

模塊一：重構(gòu)認(rèn)知，定義價(jià)值——重要客戶接待的戰(zhàn)略思維重塑

重要客戶識別模型

重要客戶與普通客戶的五維差異

四象限分析模型：影響程度 vs 合作潛力

如何提升重要客戶接待體驗(yàn)

峰終定律與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

服務(wù)藍(lán)圖提升接待效率

模塊二：精心布局，決勝細(xì)節(jié)——接待前期的系統(tǒng)化策劃與執(zhí)行

客戶畫像與信息管理

三維信息收集系統(tǒng)：個(gè)人層、業(yè)務(wù)層、決策層

客戶檔案透視表與ABC分級管理

學(xué)員進(jìn)行重要客戶畫像的繪制

接待方案全流程設(shè)計(jì)

5W2H信息確認(rèn)法

接待方案策劃五步法

召開啟動(dòng)會(huì)-創(chuàng)意腦暴-結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)-推演與預(yù)案-審批與簡報(bào)

接待流程執(zhí)行圖的編制

合規(guī)與滿意平衡策略（國企／私企／外企差異）

接待預(yù)演與風(fēng)險(xiǎn)管控

MOT接待中的關(guān)鍵點(diǎn)管理

三級模擬體系：桌面推演、實(shí)地走場、全角色彩排

模塊三：禮儀為綱，形象為媒——專業(yè)商務(wù)禮儀與第一印象管理

職業(yè)形象與著裝規(guī)范

TOP原則與場合著裝

商務(wù)妝容規(guī)范與禁忌

基礎(chǔ)儀態(tài)與接待動(dòng)線設(shè)計(jì)

站姿、行姿、坐姿、引領(lǐng)、握手與介紹禮儀

模塊四：場景定制，體驗(yàn)為王——關(guān)鍵場景接待流程與禮儀規(guī)范

接站與送站全流程實(shí)操與禮儀要點(diǎn)

車輛選擇與路線設(shè)計(jì)

車上話題與信息確認(rèn)節(jié)點(diǎn)

餐飲接待全流程實(shí)操與禮儀要點(diǎn)

選對地方：如何根據(jù)客戶類型與會(huì)議目的，選擇餐廳（氛圍、隱私、交通）。

點(diǎn)好菜單：設(shè)計(jì)一份兼顧口味、寓意與預(yù)算的菜單（忌口、文化禁忌、酒水搭配）。

排好位次：中餐主位、主賓位、西餐長桌的座次邏輯與實(shí)戰(zhàn)沙盤推演。

做好服務(wù)：敬酒禮儀、助理駕駛員服務(wù)、餐后送行服務(wù)

會(huì)議接待全流程實(shí)操與禮儀要點(diǎn)

會(huì)場布置與五覺檢查法：會(huì)議臺(tái)型的設(shè)計(jì)、會(huì)議物資、物品清單的準(zhǔn)備，視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺檢查法。

會(huì)議服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程：入場引導(dǎo)、茶水服務(wù)、資料遞送、會(huì)后檢查的標(biāo)準(zhǔn)化操作與節(jié)奏把控。

住宿接待全流程實(shí)操與禮儀要點(diǎn)

從房型、樓層、朝向到歡迎禮，如何傳遞個(gè)性化關(guān)注

如何高效辦理入住，并做好周邊環(huán)境與設(shè)施的介紹

禮品贈(zèng)送從合規(guī)到心意送達(dá)

禮品選擇的三原則：結(jié)合企業(yè)性質(zhì)、客戶身份與雙方關(guān)系

贈(zèng)送時(shí)機(jī)：何時(shí)送、何地送、由誰送，才能自然而不突兀

小組共創(chuàng)：在給定的嚴(yán)格合規(guī)條件下，設(shè)計(jì)一份能“送到客戶心坎上”的禮品方案

接待中的跨文化禮儀

接待北美、西歐、日韓、中東及東南亞客戶的禮儀要點(diǎn)

模塊五：深度對話，精準(zhǔn)協(xié)同——促進(jìn)信任的高效溝通與協(xié)作

內(nèi)部溝通與協(xié)同機(jī)制

信息同步與微匯報(bào)技巧

跨部門協(xié)作五步法

KISS復(fù)盤工具使用

對外溝通與客戶互動(dòng)

接待前電話微信郵件溝通技巧

接待中回應(yīng)三步法、非語言溝通技巧

接待后的24／72／30跟進(jìn)法

模塊六、處變不驚，掌控全局——突發(fā)狀況的敏捷反應(yīng)與處置

突發(fā)情況分類與預(yù)案管理

突發(fā)情況分類（技術(shù)、人員、物資）

突發(fā)情況處理STOP法

FMEA風(fēng)險(xiǎn)分析表的運(yùn)用

復(fù)合突發(fā)情景模擬練習(xí)

講師介紹：紓?cè)鹄蠋?/p>

上海同礪智庫高級顧問

人課合一卓越十七期明星培訓(xùn)師

2022年第19屆亞運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)儀式運(yùn)行管理專職

2022年第4屆亞殘運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)儀式運(yùn)行管理專職

全國第十二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第九屆特殊奧林匹克

運(yùn)動(dòng)會(huì)跆拳道比賽頒獎(jiǎng)禮儀志愿者培訓(xùn)老師

全國會(huì)議現(xiàn)場管理五星級創(chuàng)立負(fù)責(zé)人

中國女性形象工程禮儀講師團(tuán)講師

G20杭州峰會(huì)保電期間會(huì)務(wù)策劃總負(fù)責(zé)

浙江省第四屆女子健身大賽開幕式禮儀志愿者培訓(xùn)專家

浙江省質(zhì)量協(xié)會(huì)星級現(xiàn)場自評師

杭州市會(huì)議接待試點(diǎn)單位創(chuàng)立負(fù)責(zé)人

2021年全國好講師大賽浙江省亞軍

浙江省培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級企業(yè)培訓(xùn)師

浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座教授

第十五屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)頒獎(jiǎng)儀式督導(dǎo)老師

背景介紹：

職場經(jīng)驗(yàn)：

國企、央企、 民企十五年工作經(jīng)驗(yàn) ，曾擔(dān)任大型企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、辦公室主任等職務(wù)，管理團(tuán)隊(duì) ，2000+參與國際型會(huì)議接待達(dá)20場 + ，年培訓(xùn)場次達(dá)150+培，訓(xùn)人數(shù)達(dá)10000+積累了豐富的管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，多次受邀物業(yè)、房產(chǎn)、酒店、醫(yī)院等知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。

2. 授課風(fēng)格：

親和力強(qiáng)，采用講授示范、案例討論、情景模擬、促動(dòng)引導(dǎo)、現(xiàn)場演練等靈活多樣的教學(xué)方式，教學(xué)內(nèi)容緊貼工作實(shí)際，從企業(yè)角度思考注重培訓(xùn)績效產(chǎn)出，訓(xùn)后落地效果好。

3. 主講課程：

《亞運(yùn)儀態(tài)禮儀》、《投訴處理技巧》、《酒店服務(wù)禮儀》、《高端會(huì)議策劃組織 與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《醫(yī)護(hù)禮儀》、《職場溝通報(bào)、聯(lián)、商》、《服 務(wù)能力提升》等系列課程。

4. 版權(quán)課：

《亞運(yùn)儀態(tài)禮儀》、《高端會(huì)議策劃組織與服務(wù)禮儀》

報(bào)名表格：

課程名稱：《關(guān)系深化與價(jià)值傳遞：打造令人難忘的重要客戶接待與高端會(huì)務(wù)體驗(yàn)》

上課時(shí)間： 課程費(fèi)用：2980元/人 上課地點(diǎn)：上海

第一期	第二期	第三期
2月7-8日	6月6-7日	10月31-11月1日

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您的其他要求和相關(guān)說明： 付款方式：□現(xiàn)場交課程券 □課前匯款 □其他 預(yù)定賓館：□需要 □不需要 住宿標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算要求 預(yù)定票務(wù)：□需要 □不需要 車次或航班要求 其他要求： 聽課須知： 案例式教學(xué)，小班授課，限招35人； 以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。	您的其他要求和相關(guān)說明： 付款方式：□現(xiàn)場交課程券 □課前匯款 □其他 預(yù)定賓館：□需要 □不需要 住宿標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算要求 預(yù)定票務(wù)：□需要 □不需要 車次或航班要求 其他要求： 聽課須知： 案例式教學(xué)，小班授課，限招35人； 以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。	您的其他要求和相關(guān)說明： 付款方式：□現(xiàn)場交課程券 □課前匯款 □其他 預(yù)定賓館：□需要 □不需要 住宿標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算要求 預(yù)定票務(wù)：□需要 □不需要 車次或航班要求 其他要求： 聽課須知： 案例式教學(xué)，小班授課，限招35人； 以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。	您的其他要求和相關(guān)說明： 付款方式：□現(xiàn)場交課程券 □課前匯款 □其他 預(yù)定賓館：□需要 □不需要 住宿標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算要求 預(yù)定票務(wù)：□需要 □不需要 車次或航班要求 其他要求： 聽課須知： 案例式教學(xué)，小班授課，限招35人； 以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。