課程費用：3980元/人 （含培訓(xùn)費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）

參訓(xùn)對象：本課程適合希望提升問題分析與解決能力的職場人士，包括經(jīng)常面臨問題卻缺乏系統(tǒng)方法、思路單一、決策效果不佳、渴望掌握邏輯與創(chuàng)新思維工具的員工與管理者。

課程地點：上海

課程時間：2天

課程背景：

為什么我遇到問題發(fā)生的時候，就會驚慌失措？

為什么我在解決問題的時候，找不到思路？

為什么我一遇到問題，就急急忙忙想去解決，結(jié)果適得其反？

為什么我遇到的問題總是找不到原因？

為什么即使我找到了原因，最終依然沒有解決問題？

為什么上級總是認(rèn)為我的方法不夠好？

為什么需要找方法的時候，我就打不開思路？

為什么我在尋找方案的時候，思維總是很單一？

為什么我的方案在執(zhí)行的時候，就顯得不現(xiàn)實？

課程目標(biāo)：

了解兩種思維方式：邏輯思維和創(chuàng)新思維；

幫助學(xué)員了解問題分析和解決的6步曲；

幫助學(xué)員學(xué)會如何定義問題；

幫助學(xué)員學(xué)會解決問題的工具6H6H、MECE、外-內(nèi)-個體模型、概念三角、決策矩陣、A3管理法等工具；

課程大綱：

模塊一：解決問題的兩種思維—邏輯思維和創(chuàng)新思維

邏輯思維的基本概念

愛因斯坦的案例

創(chuàng)新思維的四大基本特征

跳躍、非線性、偶然、挑戰(zhàn)常規(guī)

為什么他媽媽選擇生下了他？

本節(jié)輸出：邏輯思維和創(chuàng)新思維的區(qū)別

模塊二：問題的分類—認(rèn)知問題是解決問題的前提

問題的分類：

問題的定義：期望和現(xiàn)實之間的差距

練習(xí)：下面這些是問題嗎？

從問題的定義角度：孩子玩游戲是誰的問題？如何解決？

三種常見的問題類型：

恢復(fù)原狀型問題

防范潛在型問題

追求理想型

三種類型問題的解決策略

恢復(fù)原狀型問題：分析原因，查找根源，確定對策

防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機防范

追求理想型問題：盤點資產(chǎn)，分析形勢，制定策略

案例分析：根據(jù)問題的分類，他們做錯了什么？

本節(jié)輸出：三類問題類型的區(qū)別及解決策略

模塊三：恢復(fù)原狀型問題分析與解決6步曲之描述問題、定義問題和找原因

問題分析與解決6步曲

描述問題-界定問題—分析原因—制定措施并決策—執(zhí)行并跟進—復(fù)盤

問題分析第一步：用6W6H描述問題的事實即現(xiàn)狀，這一步最容易被忽略

6W6H的定義

描述現(xiàn)狀的6大注意點

案例演練：這個現(xiàn)象的描述有什么問題？

區(qū)分事實與評價或者觀點的區(qū)別

練習(xí)：請說出哪些是事實？哪些是評價？

問題分析與解決第二步：定義問題

定義問題三步曲：描述現(xiàn)狀—期望和目標(biāo)—定義問題

定義問題的兩種方法:

定量法和定性法

定義問題的核心：把期望轉(zhuǎn)化為目標(biāo)為目標(biāo)

目標(biāo)的SMART原則

練習(xí)：下面哪些是目標(biāo)？

學(xué)員真實案例分享：問題定義錯誤導(dǎo)致方案錯誤！

案例：為什么當(dāng)年的戴爾公司憑借問題的定義能夠超越IBM？

問題分析與解決第三步：尋找真正的原因是解決問題的根本

原因都是從假設(shè)展開

兩大工具：MECE和5WHY

MECE的基本概念：不遺漏 不交叉

MECE的四種方法：麥肯錫的外部-內(nèi)部-個體、工具法、公式法、頭腦風(fēng)暴法

練習(xí)：這家公司的人員流失有哪些原因？

練習(xí)：如何確定這家公司產(chǎn)品滯銷的原因？

練習(xí)：為什么這家面包店虧損？

5WHY法

為什么根因才是最重要？

案例：為什么地上出現(xiàn)漏的機油？

尋找原因的兩種方法：定性和定量

定性找原因三步法：用MECE羅列可能原因—尋找事實、分清主因和次因---用5Why對主因?qū)ふ腋?/p>

案例和練習(xí)：為什么該公司的班車經(jīng)常晚點？

定量：定量原因三步法：邏輯樹—用帕累托圖確定主要原因-- 用5Why對主因?qū)ふ腋?/p>

麥肯錫大前研一先生的模型：外部—內(nèi)部—個體找原因

該手機公司信號不佳的根因是什么？

本節(jié)輸出：問題解決6個步驟、MECE、外內(nèi)個體模型、公式法、定性和定量方法找原因

模塊四：問題分析與解決6步曲之決策和跟進

問題分析與解決第四步：制定措施并決策

用創(chuàng)新（水平）思維找措施

什么是創(chuàng)新思維？

概念三角法

練習(xí)：小張該如何過河？

決策的基本要求

三類措施不少：臨時措施、根本措施、防止復(fù)發(fā)

三類措施的區(qū)別和應(yīng)用場景

用決策矩陣杜絕主觀

什么是決策矩陣？

如何設(shè)計決策矩陣？

決策矩陣的三種類型

無權(quán)重決策

有權(quán)重決策

兩兩比較決策

案例：這個護士發(fā)錯了藥，怎么解決？

問題分析與解決第五步：制定計劃執(zhí)行并跟進

把決策必須變?yōu)橛媱澋母侍貓D使用：

甘特圖的概念

PDCA的工具概念：C是檢查的核心

跟進的4種方法：會議、現(xiàn)場、他人反映、報告

問題分析與解決第六步復(fù)盤：復(fù)盤的好處和必要性

驗證問題解決

復(fù)盤5個步驟

列為標(biāo)準(zhǔn)

豐田A3管理法：如何簡潔的把解決問題放在一張表上？

本節(jié)輸出：解決問題需要的三大措施、創(chuàng)新思維概念三角法、決策矩陣、甘特圖、豐田A3管理法

講師介紹： 張書豪老師

工商管理博士

DISC行為風(fēng)格論證分析師

22年工作經(jīng)驗，曾經(jīng)先后供職于國企、民企、跨國公司等，如美國都樂、法國百吉福、美資納斯達克上市公司等，行業(yè)涵蓋：制造、快消、大型外包服務(wù)等

20年管理經(jīng)驗，曾擔(dān)任大中華區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理、物流總監(jiān)等高管職位，對不同類型的企業(yè)管理模式有深刻的認(rèn)識

11年管理咨詢經(jīng)驗，擔(dān)任多家公司的企業(yè)管理咨詢顧問，這些公司涵蓋電力、快消品、貿(mào)易等行業(yè)

11年培訓(xùn)經(jīng)驗，2008年因為喜歡培訓(xùn)開始受邀分享管理經(jīng)驗和心得，至今授課超過500天

背景介紹：

培訓(xùn)經(jīng)驗：

至今已經(jīng)服務(wù)至少150家以上的企業(yè)，大多數(shù)是大型央企、跨國公司、民營企業(yè)等。

兼職咨詢經(jīng)驗：

從2007年開始兼職做顧問和咨詢，曾經(jīng)幫助多家企業(yè)做過多次微咨詢項目：

某公司的企業(yè)年度經(jīng)營計劃項目；

某公司的績效管理系統(tǒng)；

某企業(yè)的人力資源體系的整體設(shè)計；

某企業(yè)的競標(biāo)方案更新系統(tǒng)；

某企業(yè)的招聘系統(tǒng)建立；

成功幫助顧問企業(yè)建立銷售系統(tǒng)的人員和薪酬系統(tǒng)；

成功幫助顧問企業(yè)建立高管團隊；

授課特點：

實戰(zhàn)、接地氣、以解決問題為導(dǎo)向

所有的內(nèi)訓(xùn)都是以客戶需求為導(dǎo)向，定制化，以解決客戶的問題為核心；

的設(shè)計邏輯感強;

比如管理課程整體設(shè)計為自我管理、管理業(yè)務(wù)、管理團隊的思路設(shè)計課程；

比如設(shè)計招聘和面試課程，從招聘前的準(zhǔn)備、招聘中的提問和追問、招聘后的薪酬和談判、測評、背景調(diào)查來設(shè)計課程；

工具、方法貫穿整個課程

學(xué)員需要馬上能用的工具和方法，本人所有課程都會輸出相應(yīng)的工具、 方法或思路，課程始終聚焦在圍繞Know-how展開;

課堂演練多，互動多，幽默，氛圍好;

一天的課程至少2~4次演練，練習(xí)產(chǎn)生代入感，激發(fā)學(xué)員的思考，思考能力是管理者的核心能力之一。

部分服務(wù)客戶：

零售業(yè)：歐尚、百聯(lián)集團、聯(lián)華股份、杭州聯(lián)華華商、東方商廈、永安百貨、悠邁廣場、第一食品

汽車行業(yè)：上汽集團、大眾汽車、馬自達中國、韓國現(xiàn)代汽車、山東德州福路車業(yè)

金融和保險行業(yè)：中國銀行、民生銀行、嘉銀基金、財通基金、長安基金、民生人壽保險、國泰人壽、上海匯付天下、深圳平安

房地產(chǎn)和建筑行業(yè)：中建八局、復(fù)星集團星頤投資、復(fù)星集團利源、上?，F(xiàn)代建筑咨詢、上海申元巖土

電子和電器行業(yè)：上海日騰電腦、中國電信、上海津信變頻器、上?？铺╇娫?、赫萊特密封緊固件、上海北羽自動化、芬那中國

互聯(lián)網(wǎng)和IT行業(yè)：上海壹佰米、上海浦東軟件園、中科院、中海油信息科技、上海帝聯(lián)信息、上海華勤通訊、上?？屏盒畔?、上海道和慧明、蘇州新宇軟件、南京齙牙兔、丁丁地圖、趕集網(wǎng)、醫(yī)容堂

報名表格：

課程名稱：《系統(tǒng)思考- 問題分析與解決》

上課時間：_________________ 課程費用：3980元/人 上課地點：上海

第一期	第二期
1月7-8日	7月22-23日

公司名稱：
公司地址：
聯(lián)系人：		電話：
性 別：		傳真：
部門及職務(wù)：		E-mail：
參加人姓名：	部門及職務(wù)	手 機：	E-mail
您的其他要求和相關(guān)說明： 付款方式：□現(xiàn)場交課程券 □課前匯款 □其他 預(yù)定賓館：□需要 □不需要 住宿標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算要求 預(yù)定票務(wù)：□需要 □不需要 車次或航班要求 其他要求： 聽課須知： 案例式教學(xué)，小班授課，限招35人； 以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。	您的其他要求和相關(guān)說明： 付款方式：□現(xiàn)場交課程券 □課前匯款 □其他 預(yù)定賓館：□需要 □不需要 住宿標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算要求 預(yù)定票務(wù)：□需要 □不需要 車次或航班要求 其他要求： 聽課須知： 案例式教學(xué)，小班授課，限招35人； 以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。	您的其他要求和相關(guān)說明： 付款方式：□現(xiàn)場交課程券 □課前匯款 □其他 預(yù)定賓館：□需要 □不需要 住宿標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算要求 預(yù)定票務(wù)：□需要 □不需要 車次或航班要求 其他要求： 聽課須知： 案例式教學(xué)，小班授課，限招35人； 以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。	您的其他要求和相關(guān)說明： 付款方式：□現(xiàn)場交課程券 □課前匯款 □其他 預(yù)定賓館：□需要 □不需要 住宿標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算要求 預(yù)定票務(wù)：□需要 □不需要 車次或航班要求 其他要求： 聽課須知： 案例式教學(xué)，小班授課，限招35人； 以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。