常駐地區(qū)：
主講課程：
《銀行危機客戶關(guān)系處理》
《銀行柜員服務(wù)技能提升》
《新經(jīng)濟——銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理》
《銀行大堂經(jīng)理團隊管理能力提升》
《面面俱到——大堂經(jīng)理綜合能力提升》
《極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對》
《非常完美——銀行客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能提升》
《穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》
部分培訓(xùn)案例：
u 上海浦發(fā)銀行總行《銀行客戶投訴處理》12期
u 江蘇農(nóng)商行《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人投訴處理能力提升》26期
u 山西省信用社《商業(yè)銀行管理者的職業(yè)定位與職業(yè)素養(yǎng)》8期
u 浙江招商銀行《銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧》
u 深圳建設(shè)銀行《銀行柜臺安全管理與突發(fā)事件應(yīng)急處理》
u 湖北興業(yè)銀行《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷》
u 天津農(nóng)業(yè)銀行《客戶投訴抱怨處理與情緒壓力緩解》
u 山東銀行業(yè)協(xié)會《大堂經(jīng)理客戶投訴與突發(fā)事件處理》
u 中國人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》
u 工商銀行總行《全行信用卡服務(wù)投訴處理》
u 民生銀行總行《投訴處理》
u 浦發(fā)銀行總行《消保疑難糾紛處理》
u 南京農(nóng)商行《銀行輿情管理》
u 長沙銀行總行《銀行聲譽風(fēng)險》
u 南京銀行總行《銀行聲譽風(fēng)險管理》
u 華夏銀行總行信用卡中心《投訴處理技巧》
u 交通銀行總行《消費者權(quán)益保護》《銀行客戶體驗提升》
u 光大銀行總行《客戶投訴處理》
u 互聯(lián)網(wǎng)銀行武漢眾邦銀行總行《消費者權(quán)益保護與投訴處理》
u 廣東郵儲銀行《銀行聲譽風(fēng)險》20期全省輪訓(xùn)
u 中國銀行山東分行《消費者權(quán)益保護與投訴處理》全省輪訓(xùn)15期
u 華夏銀行總行《投訴處理技巧》
u 招商銀行上海/寧波、杭州/?？?廈門/西安/濟南等地《投訴處理技巧》
u 廣東/四川/江蘇/山東/遼寧/山西/廣西等十多個省市銀行業(yè)協(xié)會《聲譽風(fēng)險管理
《投訴處理》
培訓(xùn)的部分客戶：
上海浦發(fā)總行、光大銀行、華夏銀行、河北銀行、華夏銀行、招商銀行、平安銀行、包商銀行、漢口銀行、桂林國民村鎮(zhèn)銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行上海徐家匯支行、中國農(nóng)業(yè)銀行上海楊浦區(qū)支行、中國農(nóng)業(yè)銀行安徽池州市分行、中國農(nóng)業(yè)銀行安徽阜陽市分行、中國農(nóng)業(yè)銀行安徽滁州市分行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江寧波市分行、中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行河北廊坊支行、中國農(nóng)業(yè)銀行湖州分行、天津農(nóng)業(yè)銀行、四川郵儲、宜賓郵儲、南充郵儲、廣元郵儲、德陽郵儲、遂寧郵儲、湖北郵儲、南陽郵儲、河北郵儲、海南郵儲、麗水農(nóng)村合作銀行、資陽農(nóng)村信用合作聯(lián)社、內(nèi)蒙古林西農(nóng)村信用合作聯(lián)社，上蔡縣農(nóng)村信用社聯(lián)社、農(nóng)村商業(yè)銀行吳江分行、淮安盱眙農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、山西忻州農(nóng)信社、廣西農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西資源農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、太倉農(nóng)商行、江蘇省姜堰農(nóng)商行、貴陽農(nóng)信社、浙江農(nóng)信社、如東農(nóng)商行、工商銀行貴州省遵義分行、工商銀行廣元分行、工商銀行雅安分行、工商銀行河南開封分行、工商銀行宿遷分行、建設(shè)銀行山東省分行、建設(shè)銀行云南省分行、建設(shè)銀行瀘州市分行、建設(shè)銀行武漢分行、湖南建行、惠州工商銀行、建設(shè)銀行武漢分行、中國銀行常熟中行…
部分學(xué)員課后感言：
為我們授課的是包亮老師，他的人如其名，確實很“靚”，渾身散發(fā)著自信、干練，他的授課方式很生動，在他的指引下，我開始對授課內(nèi)容產(chǎn)生了深厚的興趣。從“企業(yè)倒閉原因”的互動討論開始，他用充滿激情的話語，為我們精辟地闡述了一個又一個與我們這些管理者密切相關(guān)的話題。從他的講述中，我更深一步地了解了銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，了解了現(xiàn)代商業(yè)銀行金融發(fā)展的趨勢，知道了如何去找準(zhǔn)網(wǎng)點管理的角色定位，他還指出了目前網(wǎng)點主任的一系列定位誤區(qū)及針對這些定位誤區(qū)的“治療建議”，可以說這些定位誤區(qū)都實實在在地存在于我自身上，為我今后的工作指明了方向。
——某銀行羅行長
我們聽了包亮老師講的《客戶投訴處理》，他講的很精彩，很到位，大家也聽得很投入，氣氛很活躍，我相信這次培訓(xùn)我們都學(xué)到了很多新的知識，收到非常良好的效果。
——山西省農(nóng)信社張行長
今天的授課老師是包亮老師，他理論功底精深，先進的管理理念和犀利的社會洞察力，令我欽佩不已，極具理論性和系統(tǒng)性，使我受益匪淺，體會良多，大大開拓了我的視野，并清楚地意識到自己知識貧乏，專業(yè)上的差距，通過學(xué)習(xí)，讓我更進一步了解和掌握了負(fù)責(zé)人的職責(zé)，方向和目標(biāo)，反思了以前工作管理上的不足與失誤。
——某銀行網(wǎng)點主任