《客戶經營管理和資產配置》課程大綱

            講師:王攀

聽眾:網點負責人及理財經理 時間:6-12 小時 形式:授課+案例+練習+討論

一、關于客戶經營管理的思考

1. 1、  推銷——營銷——客戶經營管理的區(qū)別

2. 2、  我們在客戶面前的角色與定位

3. 3、  什么是真正意義上的“以客戶為中心”

二、客戶分類與經營策略

1. 1、  零售客戶高效經營的方式

2. 2、  客戶分層經營模式

3. 3、  客戶矩陣經營模式

4. 4、  客戶分群經營模式

5. 5、  突破業(yè)績瓶頸的方向

三、客戶建檔與關系管理

1. 1、  客戶檔案建立的維度

2. 2、  客戶建檔示例及運用

3. 3、  客戶聯(lián)絡頻率制定

四、顧問式營銷與財富管理需求挖掘

1、財富管理需求的層次
2、獲得提問的權力
3、KYC 的詢問藝術
4、傾聽并整理客戶需求 5、五類客群的核心理財需求 6、提供方案匹配需求
7、持續(xù)跟進追蹤服務
五、資產配置綜合服務 1、客戶心中的資產配置與我們心中的資產配置 2、為什么要做資產配置 3、資產配置常用理論及工具

- 通貨膨脹
- 七二法則
- 家庭生命周期

4、資產配置常用墊板 - 理財金字塔

- 理財金剛鉆
- 帆船理論
- 標準普爾四象限 - 草帽圖

5、資產配置運用案例