| 主講老師： | 王攀 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： |  |
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| 課程簡介： | 客戶面訪的標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，是確保銷售工作高效、專業(yè)開展的關(guān)鍵指引。流程伊始，銷售要充分準(zhǔn)備，熟悉產(chǎn)品細(xì)節(jié)、了解客戶背景，規(guī)劃好溝通要點(diǎn)。面訪開場，以熱情真誠的態(tài)度和禮貌問候營造融洽氛圍，拉近與客戶距離。深入交談時，專注傾聽客戶需求，挖掘痛點(diǎn)，針對性介紹產(chǎn)品或服務(wù)，突出其能為客戶帶來的價值與解決問題的能力。 面對客戶疑問與異議，冷靜專業(yè)回應(yīng)，用案例、數(shù)據(jù)增強(qiáng)說服力。臨近尾聲，巧妙引導(dǎo)促成交易，明確合作細(xì)節(jié)。結(jié)束后及時跟進(jìn)，確保交易順利推進(jìn)，收集反饋優(yōu)化后續(xù)流程，以此提升成交率，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績穩(wěn)步增長 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-04-22 09:38 |
《客戶面訪的標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程》課程大綱
培訓(xùn)講師:王攀 受眾:網(wǎng)點(diǎn)一線營銷人員/理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理
時間:12 小時 形式:授課+案例+練習(xí)+錄音點(diǎn)評+討論
一、客戶經(jīng)營管理的底層邏輯
1. 1、 推銷——營銷——客戶經(jīng)營管理的區(qū)別
2. 2、 客戶經(jīng)營的核心:環(huán)環(huán)相扣的策略制定
3. 3、 我們在客戶面前的角色與定位
4. 4、 專業(yè)價值與情感價值的體現(xiàn)
5. 5、 什么是真正意義上的“以客戶為中心”
二、客戶面訪步驟流程
1. 1、 客戶面訪四部曲
2. 2、 客戶面訪前的準(zhǔn)備
3. 3、 我們的目的與客戶的目的
4. 4、 自我介紹的開場白
三、客戶信息采集與需求挖掘
1. 1、 掌握客戶信息采集地圖
2. 2、 如何自然流暢開啟 KYC 話題
3. 3、 找出客戶的真實(shí)需求
4. 4、 五類客群的八大需求
5. 5、 挖掘客戶需求的提問方法
6. 6、 SPIN 問題法的應(yīng)用
四、方案介紹與異議處理
1. 1、 制定適合客戶的解決方案
2. 2、 方案介紹的 FABE
3. 3、 不同產(chǎn)品的 FABE 練習(xí)
4. 4、 常見客戶反對意見
5. 5、 異議處理及促成
五、實(shí)戰(zhàn)場景演練
1. 1、 場景一:陌生客戶初次面訪
2. 2、 場景二:客戶貴賓簽約面訪
3. 3、 場景三:客戶產(chǎn)品到期面訪
4. 4、 場景四:客戶資產(chǎn)配置面訪
5. 5、 場景五:客戶基金虧損面訪
6. 6、 場景六:客戶轉(zhuǎn)錢去他行面訪
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