| 主講老師： | 陳保全 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： |  |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 存量客戶是企業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富，對(duì)其價(jià)值提升與挖掘意義重大。企業(yè)可通過(guò)分析客戶過(guò)往消費(fèi)數(shù)據(jù)，洞悉偏好與需求，提供專屬個(gè)性化服務(wù)。比如，為高頻購(gòu)買(mǎi)客戶定制優(yōu)惠套餐，為有特定興趣的客戶推送契合新品。同時(shí)，加強(qiáng)互動(dòng)，利用會(huì)員活動(dòng)、定期回訪等方式增強(qiáng)客戶粘性。深挖客戶潛在需求，拓展關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，像為購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的客戶推薦適配配件。持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，能促使存量客戶增加消費(fèi)頻次、提高消費(fèi)金額，從多維度實(shí)現(xiàn)存量客戶價(jià)值最大化，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健增長(zhǎng) 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-03-07 09:51 |
課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)
課程綱要：
第一篇 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷趨勢(shì)與應(yīng)用效益
1. 利率市場(chǎng)化發(fā)展趨勢(shì)對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的影響
2. 互連網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的沖擊與因應(yīng)
3. 大數(shù)據(jù)金融趨勢(shì)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
第二篇 存量客戶分群九宮格經(jīng)營(yíng)策略
1. 客戶分群九宮格設(shè)計(jì)思考之維度
2. 對(duì)公客戶往來(lái)策略與消費(fèi)模式分析
3. 對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)區(qū)隔策略
4. 客戶關(guān)係衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)
5. 客戶長(zhǎng)相衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)
6. 產(chǎn)品獲利與交易行為衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)
7. 客戶分群九宮格應(yīng)用范例
8. 對(duì)公客戶九宮格設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)與演練
9. 對(duì)公客戶九宮格數(shù)據(jù)庫(kù)之維護(hù)與發(fā)展
第三篇 存量客戶挖掘開(kāi)發(fā)營(yíng)銷步驟
1. 客戶分群九宮格經(jīng)營(yíng)策略與營(yíng)銷配合應(yīng)用實(shí)務(wù)
2. 客戶需求導(dǎo)向與關(guān)系管理流程
步驟1.鎖定目標(biāo)客群（批量化營(yíng)銷模式）
-如何從客戶九宮格鎖定深耕客戶名單與對(duì)外拓展新客戶的遴選指標(biāo)
步驟2.接觸前的準(zhǔn)備（消費(fèi)心理分析）
-從九宮格目標(biāo)客戶名單做產(chǎn)品需求分析
步驟3.營(yíng)銷溝通技巧（顧客溝通類型因應(yīng)）
-客戶類型辨識(shí)與營(yíng)銷溝通記錄
步驟4.客戶需求挖掘（顧問(wèn)式營(yíng)銷模式）
-針對(duì)客戶分群的顧問(wèn)式營(yíng)銷模式
步驟5.成功展示產(chǎn)品（產(chǎn)品銷售話術(shù)設(shè)計(jì)）
-客戶需求與產(chǎn)品銷售話術(shù)設(shè)計(jì)
步驟6.轉(zhuǎn)異議為成交（異議是成交的信息）
-客戶異議處理技巧與購(gòu)買(mǎi)信號(hào)辨別
步驟7.促成交易技巧（產(chǎn)品組合與成交話術(shù)）
-目標(biāo)客戶營(yíng)銷過(guò)程管理與管理工具導(dǎo)入
步驟8.持續(xù)追蹤商機(jī)（貸后管理與關(guān)系維護(hù)）
-客戶分群九宮格追蹤與客群宮格移動(dòng)管理
第四篇 存量客戶價(jià)值提升之精細(xì)化過(guò)程管理工具
1. 客戶分群營(yíng)銷效益評(píng)估模式與管理工具
2. 精細(xì)化營(yíng)銷過(guò)程管理工具設(shè)計(jì)事務(wù)
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