| 主講老師： | 徐軍 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： |  |
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| 課程簡介： | 銀發(fā)客群的經(jīng)營策略需注重情感溝通、健康關(guān)懷與便捷服務(wù)。通過組織健康講座、養(yǎng)生體驗(yàn)等活動(dòng)，增強(qiáng)與銀發(fā)客戶的互動(dòng)，傳遞關(guān)愛與尊重。同時(shí)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，如增設(shè)無障礙通道、放大字體等，提升服務(wù)便捷性?；顒?dòng)策劃上，結(jié)合節(jié)日慶典、文化娛樂等元素，打造溫馨、有趣的參與體驗(yàn)，如老年才藝展示、書法交流等，增強(qiáng)銀發(fā)客群的歸屬感與忠誠度，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-01-20 14:37 |
1. 課程大綱：
第一單元：銀發(fā)客群的特點(diǎn)與經(jīng)營分析
1、什么是銀發(fā)客群
2、銀發(fā)客群的特點(diǎn)
3、銀發(fā)客群的需求分析
4、銀發(fā)客群的營銷策略
5、銀發(fā)客群的營銷流程與實(shí)施技巧
第二部分：銀發(fā)客群的營銷技巧與活動(dòng)類型
1. 銀發(fā)客群開展體驗(yàn)類活動(dòng)的設(shè)計(jì)與營銷技巧
1) 體驗(yàn)類活動(dòng)的策劃要點(diǎn)
2) 體驗(yàn)類活動(dòng)的操作流程
3) 體驗(yàn)類活動(dòng)的難點(diǎn)
4) 體驗(yàn)類活動(dòng)的營銷技巧
5) 體驗(yàn)類活動(dòng)中的必備工具
案例講解：常見體驗(yàn)類活動(dòng)的類型及情景演示
2. 銀發(fā)客群開展娛樂類活動(dòng)的設(shè)計(jì)與營銷技巧
1) 娛樂類活動(dòng)的策劃要點(diǎn)
2) 娛樂類活動(dòng)的操作流程
3) 娛樂類活動(dòng)的難點(diǎn)
4) 娛樂類活動(dòng)的營銷技巧
5) 娛樂類活動(dòng)中的必備工具
案例講解：常見娛樂活動(dòng)的類型及情景演示
3. 銀發(fā)客群開展微課堂的設(shè)計(jì)與營銷技巧
1) 微課堂活動(dòng)的策劃要點(diǎn)
2) 微課堂活動(dòng)的操作流程
3) 微課堂活動(dòng)的難點(diǎn)
4) 微課堂活動(dòng)的營銷技巧
5) 微課堂活動(dòng)中的必備工具
案例講解：微課堂活動(dòng)的常見類型及情景演示
4. 銀發(fā)客群開展微沙龍的設(shè)計(jì)與營銷技巧
1) 網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)的策劃要點(diǎn)
2) 網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)的操作流程
3) 網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)的難點(diǎn)
4) 網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)的營銷技巧
5) 網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)中的必備工具
案例講解：網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)的情景演示
5. 銀發(fā)客群開展進(jìn)入社區(qū)實(shí)施活動(dòng)場景類型
（1）針對(duì)銀發(fā)客群組織的社區(qū)路演活動(dòng)的設(shè)計(jì)
1) 社區(qū)路演活動(dòng)的策劃要點(diǎn)
2) 路演的操作流程
3) 路演活動(dòng)的難點(diǎn)
4) 路演的營銷技巧
5) 路演活動(dòng)中的必備工具
6) 社區(qū)路演活動(dòng)的類型與獲客技巧
v 社區(qū)抽獎(jiǎng)式路演的設(shè)計(jì)與獲客技巧
v 社區(qū)擺攤式路演的設(shè)計(jì)與獲客技巧
v 社區(qū)宣傳式路演的設(shè)計(jì)與獲客技巧
v 社區(qū)舞臺(tái)式路演的設(shè)計(jì)與獲客技巧
案例講解：社區(qū)路演活動(dòng)的情景演示
（2）針對(duì)銀發(fā)客群組織的社區(qū)游園活動(dòng)的設(shè)計(jì)
1) 什么是社區(qū)游園活動(dòng)
2) 游園活動(dòng)營銷活動(dòng)的操作流程
3) 游園活動(dòng)營銷活動(dòng)的難點(diǎn)
4) 游園活動(dòng)的營銷技巧
（3）針對(duì)銀發(fā)客群組織的社區(qū)其他常見活動(dòng)類型
v 社區(qū)游園活動(dòng)的設(shè)計(jì)與獲客技巧
v 社區(qū)公益活動(dòng)的設(shè)計(jì)與獲客技巧
v 社區(qū)廣場舞活動(dòng)的設(shè)計(jì)與獲客技巧
v 社區(qū)義診活動(dòng)的設(shè)計(jì)與獲客技巧
v 社區(qū)共建活動(dòng)的設(shè)計(jì)與獲客技巧
v 社區(qū)放影活動(dòng)的設(shè)計(jì)與獲客技巧
v 社區(qū)專題講座的設(shè)計(jì)與獲客技巧
案例講解：社區(qū)主題營銷活動(dòng)的情景演示
第三部分：銀發(fā)客群的存量提升與客戶分層策略
1. 存量銀發(fā)客群盤活思路？
2. 銀發(fā)客群激活前的準(zhǔn)備內(nèi)容
3. 銀發(fā)客群短信預(yù)熱如何進(jìn)行？
4. 臨界銀發(fā)客群如何激活？
5. 睡眠銀發(fā)客群如何激活？
6. 貴賓銀發(fā)客群如何激發(fā)更大潛能？
7. 建立完整的客戶個(gè)性化信息數(shù)據(jù)庫
8. 網(wǎng)點(diǎn)客戶分層標(biāo)準(zhǔn)
9. 網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)方式
10. 銀發(fā)客群分層維護(hù)的策略
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