課程背景：
隨著金融體制改革，資本市場的不斷深化，我國金融體系步入正軌，金融業(yè)在支持經(jīng)濟增長，服務(wù)個人和企業(yè)的金融需求上發(fā)揮巨大作用。但其潛在的系統(tǒng)金融風險也在不斷積 累，與發(fā)達國家相比我國金融業(yè)存在較多不足，直接融資比例過低，銀行業(yè)占有較大地位，而證券保險業(yè)的發(fā)展不足難以適應(yīng)多元化經(jīng)濟主體的投資需求。近年來,伴隨著我國貨幣市場, 資本市場的不斷演化和金融創(chuàng)新的層層推進,金融消費需求被給予了更廣闊的發(fā)展空間和更寬泛的選擇余地。金融衍生產(chǎn)品種類繁多,金融活動的內(nèi)容被極大豐富,商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營被迫直接面對競爭日益加劇的金融市場環(huán)境。
信用卡又叫貸記卡，是由商業(yè)銀行或信用卡公司對信用合格的消費者發(fā)行的信用證明。中國信用卡市場依然是中國個人金融服務(wù)市場中成長最快的產(chǎn)品線之一，雖然行業(yè)經(jīng)濟效益充滿挑戰(zhàn)，但受規(guī)模效益以及消費者支出增長的推動，今年來中國信用卡發(fā)卡量的年均增速將保持在14%左右，盈利狀況也將趨向好轉(zhuǎn)，預(yù)計中國信用卡的累計發(fā)卡量很快會超過8億張。

課程目標：
解決思想問題，提升自身境界，清楚的認知信用卡團隊主管的角色和自我定位；
了解自我成長的途徑，提升領(lǐng)導(dǎo)力，做一個勇?lián)熑蔚膱F隊管理者；
掌握自我管理的方法，學(xué)習管理的方法與工具，做一個值得信賴的團隊管理者；
做好團隊管理，把握企業(yè)戰(zhàn)略，用目標管理團隊，實現(xiàn)企業(yè)目標；
做好人員管理，掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情；
做好人員管理，掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進行跟進和指導(dǎo)；
做好人員管理，掌握情緒管理的科學(xué)方法，帶領(lǐng)員工抗擊壓力，實現(xiàn)企業(yè)目標。

課程大綱：
第一章 信用卡團隊主管的職業(yè)思想境界
對行業(yè)的認知、對職業(yè)、職業(yè)角色的認知
對銀行業(yè)職業(yè)生涯及職業(yè)生涯經(jīng)營的認知
信用卡團隊中管理與領(lǐng)導(dǎo)有何區(qū)別
銀行業(yè)對于員工與企業(yè)關(guān)系的認知

第二章 信用卡團隊主管的“自我管理”
信用卡團隊主管的自我職業(yè)標準制定
身為下屬的信用卡團隊主管
身為上級的信用卡團隊主管
身為同級的信用卡團隊主管
信用卡團隊主管的角色錯位及其糾正

第三章 信用卡團隊主管的“團隊管理”
一、新時代的團隊建設(shè)
1、激勵員工建設(shè)新時代的金融業(yè)團隊
2、做新生代員工愛戴的團隊領(lǐng)導(dǎo)
二、信用卡團隊主管如何采用目標管理實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略
1、企業(yè)戰(zhàn)略的落地
2、高效的決策能力
3、目標的制定與分解
4、目標的實現(xiàn)、修正及執(zhí)行過程管理
三、信用卡團隊主管的非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力
1、非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力三要素
2、非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力六大修煉
3、非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力的誤區(qū)

第四章 信用卡團隊主管的“人員管理”
一、信用卡團隊主管的人員溝通管理
1、管理溝通的障礙與排除
2、與下屬溝通的技巧——命令、批評、安撫、討論、組織開會等
3、與上司溝通的技巧——復(fù)命、匯報、建議、商討問題、開會等
4、跨部門溝通及沖突管理——協(xié)作、幫助、競爭、沖突等
5、高效會議管理——晨會、動員會、總結(jié)會等
二、信用卡團隊主管的團隊執(zhí)行管理
1、團隊執(zhí)行力不足分析
2、工作中強調(diào)責任與結(jié)果
3、態(tài)度決定一切
4、打造4R高效執(zhí)行團隊
三、信用卡團隊主管的人員效率效能管理
1、四象限法時間效能管理
2、經(jīng)驗管理的價值與技巧
3、打造學(xué)習型團隊
四、信用卡團隊主管的人員情緒管理
1、壓力與情緒的認知
2、負面情緒的表達
3、緩解壓力與疏導(dǎo)下屬的情緒
4、帶領(lǐng)員工徹底的破解職業(yè)壓力