第一部分：柜臺經(jīng)理的角色定位
-認(rèn)識柜臺經(jīng)理的角色理解管理的本質(zhì)
-柜臺經(jīng)理在營業(yè)廳中的作用
-柜臺經(jīng)理必須具備的條件

第二部分：柜臺經(jīng)理日常管理能力提升
-柜臺經(jīng)理面臨的主要管理問題分析
- 個(gè)人英雄主義
- 分工責(zé)任不清
- 成員對立缺乏合作
- 缺乏溝通
- 消極的工作氛圍
- 缺乏責(zé)任感
-沒有領(lǐng)導(dǎo)
-柜臺經(jīng)理工作管理能力提升
-目標(biāo)管理
-計(jì)劃管理
-時(shí)間管理
-績效管理
-例外管理
-柜臺經(jīng)理管理能力提升
-領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式
1. 給下屬參與的機(jī)會
2. 積極建立下屬的自信心與責(zé)任心
3. 給下屬學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會
4. 處理好團(tuán)隊(duì)外的關(guān)系
5. 為下屬提供創(chuàng)造業(yè)績的機(jī)會
6. 做下屬心中的實(shí)事
-對下屬的管理藝術(shù)
1. 保持良好的心態(tài)
2. 傾聽下屬的心聲
3. 鼓勵(lì)下屬談自己
4. 莫誤用身體語言
5. 向下屬表達(dá)關(guān)心
6. 不要威脅你的下屬
7. 提供方法 緊盯過程
8. 接受意見 共謀對策 給予嘗試的機(jī)會
9. 從細(xì)節(jié)做起
10.  批評與表揚(yáng)的藝術(shù)
- 下屬輔導(dǎo)技巧
1. 不同性格下屬的針對型輔導(dǎo)技巧
2. 經(jīng)典下屬一對一輔導(dǎo)面談案例
3. 如何讓下屬與你坦誠相見
4. 如何與下屬達(dá)成一致目標(biāo)
5. 如何讓下屬直面自身問題

第三部分：有效的下屬激勵(lì)技巧
-激勵(lì)的意義
-人為什么需要激勵(lì)？
-人類動力的源泉是什么？
-如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?br/>-團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三大理論解析
-需要層次激勵(lì)理論
-期望值激勵(lì)理論
-公平激勵(lì)理論
-九大激勵(lì)法則
-下屬激勵(lì)的十五個(gè)細(xì)節(jié)
-應(yīng)該避免的六大激勵(lì)誤區(qū)
-金錢萬能論
-內(nèi)外有別論
-人民公社論
-拔苗助長論
-塑造完人論
-以偏概全論

第四部分：團(tuán)隊(duì)執(zhí)力打造
-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力解析
-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大核心要素
-高效執(zhí)行中的并行工程
-缺乏執(zhí)行力的四個(gè)表現(xiàn)癥狀
-執(zhí)行流程不暢的六大病因
-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程優(yōu)化
-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力自檢

第五部分：營銷能力提升
-客戶營銷心理分析
-一分鐘打動客戶營銷技巧
-快速營銷步驟分解
-如何處理客戶異議
-如何有效促成客戶成交