課程背景：

截止2014年年底,中國市場商的銀行法人主體已達3700多家;根據(jù)我國加入世貿(mào)組織的承諾,我國的金融市場也正有序?qū)ν赓Y銀行開放;隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,各種互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品也競相入市,一時間,我國的金融市場呈現(xiàn)出百花齊放的精彩,各路金融大咖都希望在中國這片神奇的土地上分一杯金融市場的羹.

對客戶來說,金融市場的競爭可以享受到更實惠更多元的金融服務(wù),但對每一位金融從業(yè)者來說,金融市場的競爭,既是挑戰(zhàn)也是機遇.

作為網(wǎng)點負責人,要具備統(tǒng)籌管理的戰(zhàn)略思維,以行為家的企業(yè)家精神,構(gòu)建精細運作的營銷系統(tǒng),創(chuàng)造工匠精神的服務(wù)價值,這一切,就構(gòu)成了銀行網(wǎng)點負責人的頂層思維模式.

課程收益：

■ 學會分析銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方向，掌握網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位；

■ 明確網(wǎng)點管理者的管理職能，構(gòu)建精細運作的網(wǎng)點系統(tǒng)；

■ 學習三大精準網(wǎng)點營銷策略，

■ 了解網(wǎng)點的服務(wù)變革，全方位把握銀行網(wǎng)點變革新方向。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：網(wǎng)點負責人/運營主管/內(nèi)控副行長或其他網(wǎng)點人員等

課程方式：實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定+行動學習

課程大綱

第一講：銀行網(wǎng)點的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分析

一、戰(zhàn)略定位,客戶先行

1. 精準的客戶定位是網(wǎng)點定位的前提

2. 互聯(lián)網(wǎng)思維是提升網(wǎng)點績效的保障

3. 客戶心智是網(wǎng)點定位的核心價值

4. 我國銀行網(wǎng)點定位的四大類型

二、互聯(lián)網(wǎng)金融是“敵”還是“友”

1. 趨勢決定未來，正確對待互聯(lián)網(wǎng)金融

2. 互聯(lián)網(wǎng)金融是客戶價值的分割線

3. 互聯(lián)網(wǎng)金融是網(wǎng)點服務(wù)價值的延伸

三、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維,實現(xiàn)管理突破

1. CS管理提升銀行網(wǎng)點的服務(wù)價值

2. 4P營銷思維決定網(wǎng)點營銷策略

3. 銀行網(wǎng)點管理的四大運營模塊

第二講：銀行網(wǎng)點的管理職能

一、網(wǎng)點管理者的首要職責是管網(wǎng)點

1. 沒有目標的管理是無效的管理

2. 客戶的核心訴求是網(wǎng)點管理的首要任務(wù)

3. 正確的定位是實現(xiàn)網(wǎng)點價值管理的基礎(chǔ)

4. 風險管理是銀行網(wǎng)點管理的紅線

二、網(wǎng)點管理者的重要職責是管自己

1. 卓越的管理者才能引領(lǐng)卓越的銀行網(wǎng)點

2. 卓越管理者的四大角色定位

3. 不同管理風格適合不同的網(wǎng)點

三、網(wǎng)點管理者的核心職責是管理員工與工作

1. 沒有優(yōu)秀的個人,只有優(yōu)秀的團隊

2. 輔導與激勵是激活團隊的關(guān)鍵要素

3. 培訓與會議是團隊成長的必經(jīng)之路

第三講：銀行網(wǎng)點的營銷策略

一、搭建目標導向型的網(wǎng)點營銷系統(tǒng)

1. 實現(xiàn)網(wǎng)點持續(xù)經(jīng)營的四大目標

2. 塑造點、線、面有機結(jié)合的營銷思維

3. 建立銀行網(wǎng)點營銷效果的評估維度

二、提升網(wǎng)點的客戶識別及渠道開拓能力

1. 依據(jù)“魚塘理論”了解你的客戶關(guān)系

2. 實現(xiàn)顧問式客戶價值管理

3. 拓展網(wǎng)點的有效獲客途徑

三、剖析三類銀行客戶的營銷策略及方法

1. 增量客戶的營銷策略及方法

2. 流量客戶的營銷策略及方法

3. 存量客戶的營銷策略及方法

第四講：銀行網(wǎng)點的服務(wù)變革

一、確立以客戶為核心的網(wǎng)點服務(wù)定位

1. 打造以客戶細分為依托的差異化網(wǎng)點

2. 明確以創(chuàng)造客戶價值為核心的服務(wù)目標

3. 完善以客戶需求為主的八大服務(wù)體驗

二、建立以服務(wù)理念為核心的網(wǎng)點服務(wù)模型

1. 實現(xiàn)以服務(wù)理念為導向的差異化服務(wù)

2. 強化從客戶角度思考的服務(wù)功能定位

3. 打造讓客戶能夠有效識別的服務(wù)渠道

三、完善以制度規(guī)范為基礎(chǔ)的網(wǎng)點服務(wù)管理

1. 標準化銀行網(wǎng)點服務(wù)的基礎(chǔ)管理

2. 銀行網(wǎng)點服務(wù)能力的提升與進階