課程費用：2980元/人 （含培訓(xùn)費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）

參訓(xùn)對象：來自不同企業(yè)的中層管理者、高潛人才、總助、秘書、銷售、市場、公關(guān)負責(zé)人及需提升綜合商務(wù)素養(yǎng)的職員。

課程地點：上海

課程時間：2天

課程亮點：

系統(tǒng)構(gòu)建商務(wù)禮儀知識體系，并通過海量高頻場景演練，將知識轉(zhuǎn)化為本能反應(yīng)，塑造卓越的個人職業(yè)品牌。

抓住了痛點：?直指骨干員工在“形象管理”、“高規(guī)格接待”、“宴請”和“突發(fā)應(yīng)變”等方面的能力短板。

系統(tǒng)化而非碎片化：?2天的系統(tǒng)設(shè)計（30%理論精講+40%場景化演練+20%案例分析與研討+10%點評與反饋）確保了學(xué)習(xí)的深度和連貫性，遠超12小時課程的效果。

實戰(zhàn)導(dǎo)向：“場景化演練”占比極高，確保了從“知道”到“做到”的轉(zhuǎn)化。并提供了效果保障：“行動計劃”和“同行監(jiān)督”等設(shè)計，延展培訓(xùn)的長期效果。

課程收益：

行為層面

行為改變：能在訓(xùn)后立刻觀察到員工在著裝、郵件、會議、接待客戶等日常行為上更加規(guī)范、得體。

自信心提升：?員工在面對高層領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶時，表現(xiàn)出更強的自信和從容，不再畏手畏腳或舉止失當。

能力層面

問題解決能力：?當遇到培訓(xùn)中演練過的“高難度場景”（如客戶投訴、突發(fā)狀況）時，員工能沉著、得體地應(yīng)對，而非手足無措。

系統(tǒng)性思維：?員工能夠以“流程”視角看待商務(wù)活動，而不僅是執(zhí)行零散任務(wù)，使公司的商務(wù)接待與對外合作流程更加標準化、專業(yè)化。

組織與文化層面

企業(yè)形象提升：?外部合作伙伴對我們公司的專業(yè)度、員工素質(zhì)有顯著提升的評價，這能間接轉(zhuǎn)化為商業(yè)信任和合作機會。

文化沉淀：?將課程中的核心規(guī)范（如通訊禮儀、會議禮儀）逐步沉淀為公司的內(nèi)部行為準則的一部分，提升整體組織文明程度。

課程大綱：

模塊一：開營與商務(wù)禮儀認知

理念：?商務(wù)禮儀是構(gòu)建個人職業(yè)品牌的戰(zhàn)略資產(chǎn)。

互動：職業(yè)形象關(guān)鍵詞

破冰：?“第一印象”挑戰(zhàn)賽，直觀感受禮儀價值。

收集“問題地圖”。

收獲：建立學(xué)習(xí)目標

模塊二：形象力學(xué)——商務(wù)著裝系統(tǒng)

國際著裝規(guī)范與TPOR原則深度解

男女著裝密碼：?高管/精英的權(quán)威感與親和力著裝平衡術(shù)

細節(jié)定輸贏：?鞋襪、配飾、妝容的發(fā)聲

工作坊：我的核心衣櫥

收獲：形象提升。

行為改變：?員工掌握場合著裝的原則，以及在職業(yè)形象得體度上明顯提升。

模塊三：會面禮儀——建立連接的關(guān)鍵瞬間

微格場景拆解：?稱謂、握手（時機/力度/順序）、自我介紹與第三方引薦

名片禮儀：?遞送、接收、閱讀與存放的標準化流程。

尊位排序邏輯：?行進、電梯、樓梯的引導(dǎo)禮儀。

沉浸式演練：關(guān)鍵五分鐘

行為改變：郵件、會議、接待客戶等日常行為上更加規(guī)范、得體。

模塊四：通訊禮儀——樹立專業(yè)數(shù)字形象

微信禮儀：?頭像、昵稱、加好友、信息發(fā)送、群聊、朋友圈的職場規(guī)范。

郵件禮儀：?標題、稱謂、正文結(jié)構(gòu)、簽名檔、附件的黃金法則。

電話禮儀：?開場、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束語的規(guī)范。

案例工坊：問題通訊改造

模塊五：接待與拜訪——全流程的專業(yè)把控

商務(wù)接待SOP：?迎送、陪車（座次）住宿安排的標準化流程與貼心細節(jié)。

商務(wù)拜訪藝術(shù)：?從預(yù)約、守時、交談到告別的完整流程。

禮品饋贈智慧：?時機、選擇與話術(shù)

情景演練：A+級客戶接待

收獲：員工能夠以“流程”視角看待商務(wù)活動，而不僅是執(zhí)行零散任務(wù)，使公司的商務(wù)接待與對外合作流程更加標準化、專業(yè)化。

模塊六：會議與匯報——高效與專業(yè)的體現(xiàn)

會議禮儀：?內(nèi)部會議、客戶會議、線上/線下混合會議的組織與參與禮儀。

工作匯報禮儀：?匯報的時機、姿態(tài)、結(jié)構(gòu)化表達及PPT呈現(xiàn)禮儀。

異議表達藝術(shù)：?如何禮貌地表示反對或補充。

模擬會議：跨部門項目協(xié)調(diào)會

應(yīng)變場景庫：?打翻水杯、叫錯名字、遭遇尷尬提問、客戶遲到或發(fā)脾氣等應(yīng)對策略。

壓力測試（場景抽取應(yīng)變作答）

收獲：提升問題解決能力：?當遇到培訓(xùn)中演練過的“高難度場景”（如客戶投訴、突發(fā)狀況）時，員工能沉著、得體地應(yīng)對，而非手足無措。

模塊七：商務(wù)宴請——餐桌上的關(guān)系藝術(shù)

中餐禮儀：?席次、點菜、敬酒（順序與話術(shù)）、餐具使用、結(jié)賬禮儀

西餐禮儀：?席次、刀叉語言、餐酒搭配、進食方法、與侍者交流。

餐桌話題與禁忌。

（沉浸式）晚宴模擬

收獲：掌握中餐禮儀，不再畏首畏尾，自信得體

模塊八：高難度場景應(yīng)變與結(jié)營

課程復(fù)盤：?思維導(dǎo)圖回顧兩天知識體系。

行動與啟航：?制定個人行動計劃。

行動宣言：?每位學(xué)員建立《核心場景自查清單》?這樣的工具，方便在訓(xùn)后1-3個月內(nèi)進行追蹤和回顧，確保學(xué)習(xí)成果得以固化。

講師介紹：林郁青老師

國務(wù)院國資委注冊高級禮儀培訓(xùn)師

中國教育部聯(lián)盟百強講師

ACI國際注冊高級形象管理師

CIPL國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師

中國人資部心理疏導(dǎo)師

美國萬通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問

背景介紹：

職場經(jīng)驗：

十六年市場策劃與項目管理實戰(zhàn)背景。

先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進半導(dǎo)體等知名上市企業(yè)，擔(dān)任渠道市場負責(zé)人，區(qū)域負責(zé)人，戰(zhàn)略項目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬至億級的項目的總申報負責(zé)人和執(zhí)行負責(zé)人。

親自建立并帶領(lǐng)團隊負責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務(wù)；對于商務(wù)禮儀的實際應(yīng)用，個人及企業(yè)品牌形象打造，項目管理軟實力打造有深刻的理解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

學(xué)歷及教育背景：

東華大學(xué) 學(xué)士

美國協(xié)和大學(xué)Concordia University MBA

研修于中國社會科學(xué)院人文哲學(xué)－美學(xué)專業(yè)

主講課程：

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《形象力塑造與社交禮儀》

《服務(wù)力打造》系列課程

《項目管理軟實力》綜合課程

授課風(fēng)格

課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場案例、實戰(zhàn)性強。

授課親和力強，注重引導(dǎo)學(xué)員參與互動，并注重實操落地。

形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強，將理論知識演繹得生動易懂，學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)投入關(guān)注度高。

對商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗，可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個性特點，打造專屬整體形象解決方案。

主要解決的問題：

企業(yè)／團隊／個人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀

CEO的形象在企業(yè)對外合作、營銷中重要的品牌效用

形象管理與素養(yǎng)提升

形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率

企業(yè)發(fā)展過程中員工素質(zhì)的全面提升

服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益

項目管理軟實力提升職場晉級實力

新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感

部分服務(wù)客戶：

【服務(wù)客戶】

部分服務(wù)案例:

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》公開課

中國銀行上海市分行5期新行員《打造職業(yè)化形象》內(nèi)訓(xùn)課

上海銀行《上海銀行網(wǎng)點服務(wù)風(fēng)采大賽》禮儀形象輔導(dǎo)導(dǎo)師

中國移動（上海）分公司《商務(wù)禮儀與陽光心態(tài)》內(nèi)訓(xùn)課

報名表格：

課程名稱：《商務(wù)形象整體塑造與實戰(zhàn)商務(wù)場景禮儀》

上課時間： 課程費用：2980元/人 上課地點：上海

第一期	第二期
6月11-12日	10月15-16日

公司名稱：
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聯(lián)系人：		電話：
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部門及職務(wù)：		E-mail：
參加人姓名：	部門及職務(wù)	手 機：	E-mail
您的其他要求和相關(guān)說明： 付款方式：□現(xiàn)場交課程券 □課前匯款 □其他 預(yù)定賓館：□需要 □不需要 住宿標準及預(yù)算要求 預(yù)定票務(wù)：□需要 □不需要 車次或航班要求 其他要求： 聽課須知： 案例式教學(xué)，小班授課，限招35人； 以報名先后順序為準，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。	您的其他要求和相關(guān)說明： 付款方式：□現(xiàn)場交課程券 □課前匯款 □其他 預(yù)定賓館：□需要 □不需要 住宿標準及預(yù)算要求 預(yù)定票務(wù)：□需要 □不需要 車次或航班要求 其他要求： 聽課須知： 案例式教學(xué)，小班授課，限招35人； 以報名先后順序為準，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。	您的其他要求和相關(guān)說明： 付款方式：□現(xiàn)場交課程券 □課前匯款 □其他 預(yù)定賓館：□需要 □不需要 住宿標準及預(yù)算要求 預(yù)定票務(wù)：□需要 □不需要 車次或航班要求 其他要求： 聽課須知： 案例式教學(xué)，小班授課，限招35人； 以報名先后順序為準，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。	您的其他要求和相關(guān)說明： 付款方式：□現(xiàn)場交課程券 □課前匯款 □其他 預(yù)定賓館：□需要 □不需要 住宿標準及預(yù)算要求 預(yù)定票務(wù)：□需要 □不需要 車次或航班要求 其他要求： 聽課須知： 案例式教學(xué)，小班授課，限招35人； 以報名先后順序為準，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。