崔子懿 銀行高級服務營銷講師

專業(yè)背景：

網點管理提升專家

高級服務營銷培訓師

銀行業(yè)協(xié)會師資專家

曾獲某國有銀行“總行最佳培訓師”稱號

豐富的銀行客戶服務、網點轉型的實戰(zhàn)經驗

十六年銀行培訓經驗，曾任某國有銀行總行級內訓師

擅長領域：

銀行網點服務、營銷技能提升、客戶溝通技巧提升、網點管理效能提升等。主打銀行網點服務營銷流程再造，銀行服務滿意度研究。成功授課銀行有：山東建行、山東交行、湖南建行、遼寧建行、河北建行、廣西建行、江西建行、華夏銀行、內蒙古銀行、甘肅郵儲銀行、西安浦發(fā)銀行、河南中信銀行、河南民生銀行、河南農商行、中原銀行等，并輔導過全國300多家標桿網點及網點轉型項目。

授課風格：

講課風格清新自然，優(yōu)雅大方，課堂生動活潑，善于運用大量實際案例進行啟發(fā)，留給學員生動鮮活的記憶。長期的培訓經驗使其形成“知識介紹+案例分析+互動技巧訓練+行動建議”授課特點。實用性極強，學員下課后就能用，會用，深受銀行好評和受訓學員的高度評價，課程評分平均96分以上，多次課程評價達到100%滿意率。具有非常豐富的銀行服務及營銷提升經驗。

2021年授課案例：

工商銀行樂山分行--《廳堂一體化服務營銷》

工商銀行包頭分行--《智能化轉型下大堂經理綜合能力提升》2期

中國銀行上海分行--《上海中行廳堂U當家大堂經理、服務專員培訓》4期-大堂經理

中國銀行北京分行--《銀行員工服務禮儀規(guī)范》

中國銀行常州分行--《轉崗營銷：廳堂客戶識別-客服經理》2期

建設銀行貴州分行--《新時代廳堂一體化服務營銷》

建設銀行新疆分行--《網點廳堂營銷技巧》

建設銀行泰州分行--《客戶經理商務禮儀》

建設銀行呼和浩特分行--《服務禮儀與智能廳堂一體化營銷》

交通銀行廣州分行--《新轉型下的網點服務》

交通銀行深圳分行--《智能化轉型下的一體化服務營銷》

交通銀行天津分行--《基于心理學下的對內外溝通與消費者權益保護》

浦發(fā)銀行長沙分行--《轉型后的服務營銷創(chuàng)新》2期

華夏總行蘇州分行--《網點綜合營銷能力提升》2期

華夏總行南京分行--《智能廳堂一體化營銷》支行長訓練營

華夏總行重慶分行--《網點投訴規(guī)避與處理技巧培訓》

華夏總行武漢分行--《智能化轉型下的一體化服務營銷 》

民生銀行蘭州分行--《廳堂人員優(yōu)質服務與主動營銷》

民生銀行濟南分行--《新時代廳堂一體化服務營銷》

光大銀行北京分行--《新員工廳堂營銷技巧培訓》

廈門國際珠海分行--《網點服務投訴》

中原銀行鄭州分行--《網點崗位服務禮儀培訓》

北京農商行--《一線柜員崗位禮儀》，兩天一期

天津農商行--《廳堂卓越服務及體驗式營銷》等

主講課題：

柜面經理系列

《VUCA時代下服務管理與服務提升》

《智能時代下有溫度的銀行服務》

《柜員心態(tài)調整與營銷技能提升》

大堂經理系列

《網點現場管理與視覺營銷打造》

《網點陣地營銷與崗位聯(lián)動》

《廳堂禮尚獲客與智贏廳堂流程》

《智能化轉型下的廳堂一體化服務營銷》

《廳堂精準營銷引爆開門紅課綱》

客戶經理系列

《網點營銷七步智勝》

《客戶服務與溝通技巧》

《客戶經理高端商務禮儀》

消保-投訴管理系列

《“化訴有道"客戶投訴規(guī)避與處理技巧》

近兩年部分銀行課程：

北京中行、山東中行、山東交行銀行、廣州交行、山東建行、廣西建行、重慶建行、大連建行、長沙建行、湖北建行、河北邯鄲建行、河南中信銀行、呼和浩特光大銀行、海口光大銀行、浦發(fā)銀行長沙分、浦發(fā)銀行長沙分、浦發(fā)銀行長沙分行、浦發(fā)銀行長沙分寧夏銀行、中原銀行南陽分行、廈門國際珠海分行、成都華夏銀行、武漢華夏銀行分行、天津濱海農商行等