| 主講老師： | 王石 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： |  |
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| 課程簡介： | 客戶需求挖掘技術是精準服務客戶、推動業(yè)務增長的關鍵。在商業(yè)活動中，客戶需求往往復雜且隱晦，這一技術旨在透過客戶的言語、行為及過往消費數據等多維度信息，抽絲剝繭探尋其潛在訴求。通過深度訪談、問卷調查、數據分析等手段，挖掘客戶未被滿足的痛點與期望達成的目標。掌握此技術，企業(yè)能精準定位產品與服務方向，避免盲目投入，提升客戶滿意度與忠誠度，在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現企業(yè)與客戶的雙贏，為持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-03-21 09:37 |
《客戶需求挖掘技術》課程大綱
授課講師：王老師（知名實戰(zhàn)派公司業(yè)務專家、“五合一”全真模擬教學法發(fā)明人）
專題模塊 | 內容提要 |
模塊一：市場營銷概論
| 引子：岳飛的悲劇故事 ----金融“民工”的悲催人生與岳飛有何異同？ 市場與市場營銷 ---光大銀行董事長唐雙寧談感受對聯(lián)說明什么？ |
模塊二：客戶需求概述 | 需要VS需求：智能手機時代的需求層次理論 對公客戶金融需求剖析--客戶視角 老村長的故事：別把村長不當干部。華中第一村需求剖析 對公客戶金融需求剖析--銀行視角 l 融資需求 l 結算需求 l 理財需求 l 管理需求 l 產業(yè)鏈金融需求 l 成本控制需求 l 效益提升需求 l 品牌塑造需求 ----農行評級公司的生存之道 |
模塊三： 需求挖掘新思維 | 客戶需求挖掘四項新思維 l 多贏思維：找到代入感，平衡五大利益。 l 創(chuàng)新思維：唯一不變的是變！客戶未必就對！ l 開放思維：勇于突破既有認知范圍 l 系統(tǒng)思維：整體把握，系統(tǒng)思考。產業(yè)鏈剖析。 |
模塊四：需求挖掘新技術 | 報表透視法 產品組合法 客戶整合法 資源整合法 模式改造法 科技創(chuàng)新法 通過科技創(chuàng)新優(yōu)化流程，提高效率，降低成本，誘導和挖掘潛在需求，開辟市場營銷藍海領域。構建技術壁壘，打造“護城河”。 |
模塊五：報表分析與需求挖掘技術精講 | 視頻：跳樓自殺的銅陵有色董事長 報表新五樣與老三篇 報表透視與商業(yè)地位分析 l 兩頭強中間弱 l 兩頭弱中間強 l 一頭強一頭弱 常見報表科目隱藏機會分析 l 貨幣資金 l 應收賬款 l 應收票據 l 應付賬款 l 其它應付款 l 應付股利 ……… |
模塊六：實戰(zhàn)案例分享與現場互動 | 需求挖掘實戰(zhàn)案例分享（40個/根據時間安排選擇） 案例討論與互動交流 課程小結與引申思考 |
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