【課程收益】

?  通過溝通改善與其它部門的工作關系

?  有效利用肢體語言，提高溝通能力

?  熟悉實效效溝通的步驟                                             

?  掌握實效溝通技巧，達成溝通成果

?  提高與上司的溝通質量，成為上司智囊

?  改善與下屬的溝通方法，成為下屬依靠

?  通過高效溝通贏得客戶，成為客戶朋友

?  了解實效溝通的方法，成為溝通高手

【課程對象】  全體員工/主管/經理

【課程形式】  實戰(zhàn)講授/互動問答/案例分析/現(xiàn)場討論/模擬訓練

【課程時間】  1天（6個課時）（時間分配：實戰(zhàn)講授60%，實戰(zhàn)訓練20%，調整糾偏20%）

【課程綱要】

第一部分：實效溝通的價值
一：職場生存法則

1.決定成果的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是職場成功人士必技能之一
3.實效溝通概述與溝通的價值

小組討論：管理的價值是通過什么體現(xiàn)出來的？

二：贏在職場：為何要進行實效溝通

1.    我是誰？定位決定溝通方式

2.?   我要到那里去？目標決定溝通法則

3.   我要如何去？方法決定溝通渠道

4.   我要成為誰？成果決定溝通結果

案倒分析：如何通過溝通進行精準定位？

第二部分：實效溝通技巧解析與成果預設

一：實效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧 

小組討論：你真的會聆聽嗎？

二：通過溝通進行結果的預設

? 1.  發(fā)送信息就是建立信任

? 2.  協(xié)助區(qū)分就是結果嫁接

? 3.  積極反饋就是確認過程

? 4.  清理目標就是結果預定

模擬演練：如何通過溝通技巧得到預設成果

第三部分：實效溝通的核心步驟

?一.     實效溝通的六部曲

?   1.  事前準備
2.  確認需求
3.  闡述觀點——介紹FAB原則
4.  處理異議
5.  達成協(xié)議
6.  共同實施

技能提?。喝绾螐倪M退維谷到進退自如？

二：六部曲的運用與原則

1.  準備就是籌劃，不做無聊社交

2.  需求是想法，目的才是關鍵

3. 闡述觀點是植入觀念

4.  別讓“面子”控制自己的發(fā)展

5.  誰說“NO”就不是共識

6. 一起去實施才是終極目標

案例分析：驢子的故事引發(fā)的思考

第四部分：職場溝通的要領與法則
 1、如何對上溝通？

接受指示——接受指示要進行有效的反饋

匯報工作——先匯報結果，再匯報過程

討論問題——有問題要帶上解決上方案

發(fā)表異議——只有建議權，沒有決策權

解釋委屈——先解決問題，再解釋委屈

2、如何平行溝通？

請求——尊重是有效溝通的前提

配合——支持是贏得對方配合的基礎

主動——變被動為主動

3、如何與下屬溝通？

反向確認法——確保指令清晰下達

及時引導法——管理下屬的責任

小組討論：日常團隊溝通過程中，如何避免溝通障礙和溝通陷阱

第五部分：實效溝通的效率

? 一. 溝通的三個效率：內容、情緒、肢體
1.有效溝通的五種態(tài)度
2.有效利用肢體語言
3.說話語氣及音色的運用
4.溝通內容及運用技巧

小組討論：如何給自己回饋和反應，培育自己的自信源？

 二. 如何讓溝通的效率達成

1.  你想要的結果是不是對方想要的？

2.  是結果重要還是情緒重要？

3.  語音語調是情緒還是你的效率值？

4.  肢體語言的靈活運用

案例講解：我們愿不愿意成為溝通“潤滑劑”

第六部分：實效溝通的成果達成八法

1.  巧用開放性話語營造溝通氛圍

2.  感性發(fā)問，理性分析

3.  彰顯關心，了解深層感受

4.  讓對方說清楚講明白才是溝通本質

5.  專注于聆聽

6. 留有余地，創(chuàng)造彈性，拒絕死角

7. 尋找真相

8. 要勇于承認自己的錯誤和不足

小組討論：團隊契約在團隊人際關系中的價值？
   

第七部分：課程總結與問題解析