【課程背景】

移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術的快速發(fā)展，使技術創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓，在這個體驗為王，用戶至上的時代，用戶體驗的好壞直接關系到產(chǎn)品的成功與否，用戶購買使用產(chǎn)品后，并非是結束了交易，而是一個新的開始。當用戶拿起APP產(chǎn)品，使用APP的時候，用戶體驗之旅才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快直接影響到APP的口碑及市場。

    課程將以用戶體驗為切入點，以用戶體驗與體驗測評為重要內容，還原商業(yè)環(huán)境中的實際案例，幫助學員重新認知用戶體驗？用戶使用了APP后，體驗的結果到底怎樣？對轉化率有哪些實際影響？該如何測評一個APP的體驗？用戶體驗對APP主要價值體現(xiàn)在哪些方面？如何根據(jù)測評結果來改進、優(yōu)化與迭代產(chǎn)品？使學員學之解惑，學之能用。

【課程收益】

?  正確理解APP用戶體驗、用戶體驗的5大層面、用戶體驗分類

?  APP用戶體驗的設計方法，特征、目標與用戶體驗設計原則

?  用戶體驗地圖、用戶服務藍圖的區(qū)別，用戶體驗的4要素

?  APP用戶體驗測評原理與目標、全流程與測評維度

?  APP用戶體驗測評結果的用戶體驗優(yōu)化

?  基于數(shù)據(jù)的體驗分析與產(chǎn)品迭代

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】產(chǎn)品設計、設計、產(chǎn)品體驗、運營

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、APP用戶體驗的理解

1、 什么是用戶體驗？

2、 用戶體驗5大層面

?  戰(zhàn)略層

?  范圍層

?  結構層

?  框架層

?  表現(xiàn)層

3、 用戶體驗分類

?  感官體驗

?  交互體驗

?  性能體驗

?  情感體驗

4、以用戶為中心與用戶同理心

案例講解：

二、APP的用戶體驗設計方法

1、 用戶體驗設計

?  用戶研究

?  交互

?  視覺

2、 用戶體驗設計方法

?  理解用戶需求

?  設計滿足需求的方案

?  制作方案的原型

?  用戶測試與評估

3、 用戶體驗設計方法的特征

?  以用戶為中心

?  建立明確具體的可用性標準

?  反復迭代

4、 用戶體驗設計的目標

?  可用性目標

?  用戶體驗目標

5、 用戶體驗設計的原則

?   讓用戶隨時了解系統(tǒng)狀態(tài)

?   系統(tǒng)應與真實世界相符合

?   用戶控制權與自主權

?   提供一致性

?   幫助用戶識別、診斷和修復錯誤

?   預防錯誤

?   提供識別而不是記憶

?   強調使用的靈活性與有效性

?   少就是多

?   幫助及文檔

6、 用戶體驗地圖與服務藍圖的關鍵方法與區(qū)別

?   設置舞臺

?   構建藍圖

?   體驗地圖與服務藍圖的區(qū)別

7、 用戶體驗四要素

?  易用性

?  產(chǎn)品價值

?  可抵達性

?  吸引程度

案例：

三、基于APP用戶體驗的測評與結果優(yōu)化

1、 用戶體驗測評目標與原理

2、 用戶體驗測評全流程

?  用戶識別

?  視覺感知

?  用戶知曉度

?  認知成本

?  注冊

?  可用性

?  易用性

?  實用性

?  功能

?  操作流程與邏輯

?  服務器穩(wěn)定性

?  用戶服務與服務機制

?  產(chǎn)品定價

?  競爭性

?  整體差異性

3、 用戶體驗測評維度

?   用戶

?   市場

?   產(chǎn)品

?   技術

4、 測評分析

5、 用戶體驗結果優(yōu)化

?  回歸產(chǎn)品定位、理念

?  工具化

?  規(guī)范性

?  經(jīng)營重點

?  防止年齡、性別差

?  交互細節(jié)與手勢

?  產(chǎn)品層級及深度

?  錯誤驗證

?  彈層設計

?  輸入與輸出

?  干擾與打斷

?  后臺能力

?  數(shù)據(jù)解析

?  緩存機制

?  用戶身份與價值

?  歸屬與認同感

6、基于數(shù)據(jù)的體驗分析與產(chǎn)品迭代