不少需要搭建金融服務、銀企對接相關業(yè)務團隊的企業(yè)HR、培訓負責人，在立項銀行相關培訓項目時，最常遇到的疑問就是：完全沒有銀行從業(yè)基礎的員工能不能報名？答案是肯定的，但零基礎可報名不等于無標準準入，更不等于隨便拼湊內容就能達成培訓目標，想要讓零基礎學員通過培訓匹配崗位要求，核心要做好培訓體系搭建、課程適配設計、落地實施管控三個核心環(huán)節(jié)，才能最大化企業(yè)培訓的投入產出比。
首先要搭建適配零基礎學員的彈性企業(yè)培訓體系，避免一刀切的準入要求和內容設置。第一要做好準入門檻的分層設置，基礎報名條件僅需滿足大專及以上學歷、邏輯表達能力達標、對金融合規(guī)有基本認同即可，無需要求持有銀行從業(yè)資格證、相關崗位經驗，直接打通零基礎員工的報名通道；同時在報名環(huán)節(jié)增加前置測評模塊，測評內容僅包含基礎金融常識、邏輯能力題，根據測評結果將學員分為零基礎入門班、有經驗進階班，避免不同基礎的學員混班學習導致的資源浪費。第二要搭建階梯化的培訓成長路徑，整個銀行類企業(yè)培訓體系分為入門認知層、業(yè)務實操層、能力專精層三個層級，零基礎學員統(tǒng)一從入門認知層開始學習，完成考核后才能進入下一層級，其中能力專精層可對接企業(yè)內部的管理培訓序列，學習過程中表現(xiàn)優(yōu)異、具備管理潛力的零基礎學員，可直接納入基層管理人才儲備池，進一步拉長人才培養(yǎng)的價值鏈條。
其次要做好適配零基礎認知規(guī)律的課程設計，降低學習門檻的同時守住培訓質量底線。內容設計要嚴格遵循“先合規(guī)、后業(yè)務、再提升”的邏輯，入門階段30%的課時要全部劃給銀行監(jiān)管政策、從業(yè)合規(guī)要求、職業(yè)道德規(guī)范類內容，零基礎學員沒有過往從業(yè)經驗的束縛，反而更容易建立標準化的合規(guī)認知，從源頭規(guī)避后續(xù)業(yè)務開展的合規(guī)風險。實操類內容要做顆粒度拆解，避免直接輸出行業(yè)黑話、復雜模型，比如針對銀行零售業(yè)務方向的培訓，不要直接講解“客戶全生命周期運營”這類抽象概念，而是拆分為“網點客戶接待標準話術”“三類常見客群需求識別方法”“常見業(yè)務辦理流程step by step操作指南”等可直接落地的內容，搭配大量真實業(yè)務案例、監(jiān)管處罰案例做輔助講解，大幅降低零基礎學員的理解成本。同時要設置彈性選修模塊，學員完成基礎必修內容后，可根據自身職業(yè)規(guī)劃和企業(yè)崗位需求，選修對公業(yè)務、風控管理、團隊管理等進階內容，選修內容可直接對接后續(xù)的管理培訓課程，既提升了課程內容的復用率，也能激發(fā)學員的主動學習動力。每個模塊結束后設置輕量化考核，考核通過率不足80%的學員需完成補學再進入下一模塊，避免零基礎學員出現(xiàn)知識漏洞掉隊。
第三要采用適配零基礎學員的落地實施方法，保障培訓效果真正可落地。首先推行雙導師制配置，每個培訓班配備兩名核心導師，一名是擁有10年以上銀行從業(yè)經驗的行業(yè)資深講師，負責講解理論知識、合規(guī)要求，搭建完整的知識框架；另一名是擁有3年以上一線業(yè)務實操經驗的帶教導師，全程跟班負責實操答疑、作業(yè)批改，零基礎學員遇到任何細節(jié)問題都可隨時咨詢，避免出現(xiàn)知識卡殼、問題堆積的情況。其次采用混合式學習模式，基礎理論類內容全部做成線上錄播課，支持學員反復回看、倍速學習，適配零基礎學員打基礎的學習節(jié)奏；線下課程全部安排實操模擬訓練，比如模擬銀行網點接待場景、模擬信貸審批全流程、模擬客訴處理場景，導師現(xiàn)場糾錯指導，讓學員在實操中鞏固知識點。最后要搭建培訓效果的閉環(huán)驗證機制，培訓結業(yè)考核不僅要考理論知識，還要完成實景實操考核，兩項考核均達標才能獲得上崗資格，上崗后還要搭配30天的在崗帶教，帶教合格才算整個企業(yè)培訓環(huán)節(jié)正式閉環(huán)。對于納入管理儲備池的學員，可在培訓過程中安排其擔任小組項目負責人，參與部分管理培訓的實踐環(huán)節(jié)，提前鍛煉團隊協(xié)調、任務分配能力，為后續(xù)的崗位晉升做好準備。
總體來看，零基礎學員不僅可以報名銀行類培訓項目，只要體系搭建合理、內容設計適配、實施方法科學，零基礎學員的培訓效果甚至會優(yōu)于部分有非標準化從業(yè)經驗的老員工。對于企業(yè)培訓負責人和中高層管理者而言，判斷一個培訓項目的準入門檻，永遠不能把“相關經驗”作為唯一的評判標準，而是要從業(yè)務需求出發(fā)倒推人才培養(yǎng)要求，搭建彈性化的培訓體系，不僅銀行類培訓可以沿用這套邏輯，其他業(yè)務條線的企業(yè)培訓、管理培訓項目都可以參考這套分層設計的思路，既能拓寬人才招聘、選拔的范圍，也能最大化培訓投入的ROI，搭建起適配企業(yè)長期發(fā)展的人才梯隊。
