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崔海芳

銀行服務(wù)營(yíng)銷專家
老師助理名片 常駐地區(qū):
老師簡(jiǎn)介:
16px;font-family:宋體">為每個(gè)柜員進(jìn)行服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度等方面做長(zhǎng)期指導(dǎo)與考核,顧客對(duì)銀行服務(wù)滿意度達(dá)99%,并被當(dāng)?shù)卣u(píng)為“市級(jí)服務(wù)示范單位”。

▲連續(xù)多次零投訴,位居投訴考核榜首:曾為分行處理投訴事件,并抓取其中一起事件作為典型案例范本,并為多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投訴處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面輔導(dǎo)學(xué)習(xí),幫助員工提升投訴處理技巧,樹立“投訴不可怕,會(huì)投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念,規(guī)范員工日常行為,其中連續(xù)兩年分別有柜員被評(píng)為總行服務(wù)標(biāo)兵,由于優(yōu)秀的服務(wù),使分行連續(xù)多次零投訴考核位居榜首,成為多家網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀服務(wù)范本。

 

主講課程:

《化繭成蝶——新員工角色定位與轉(zhuǎn)換》

《新媒體 新征程——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代優(yōu)秀客戶經(jīng)理養(yǎng)成記》

《“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧》

《溫暖你 保護(hù)我——銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》

《愛你在心口常開——柜面服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》

《魅“禮”無限——銀行職業(yè)形象與服務(wù)禮儀提升》

 

課程特色:

授課風(fēng)格:注重專業(yè)性、實(shí)用性、 靈活性、系統(tǒng)性;授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)體驗(yàn)式教學(xué)

課程內(nèi)容:豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴,注重知識(shí)的落地執(zhí)行力,點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性,廣受好評(píng)

授課特色及形式:授課內(nèi)容緊密聯(lián)系銀行實(shí)務(wù),最前沿的知識(shí)理論、最新穎的材料,案例豐富,條理清楚,深入淺出,幫助學(xué)員舉一反三,理論聯(lián)系實(shí)際,將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中去

課堂講授形式:游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等

 

部分服務(wù)過的客戶:

工商銀行:中國(guó)工商銀行、工行揚(yáng)州分行、工行寧波分行、工行泰州分行、工行陜西省分行、工行渭南分行、工行榆林分行、工行漢中分行、工行寶雞分行、工行寧波市分行

農(nóng)業(yè)銀行:中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)行鎮(zhèn)江分行、農(nóng)行鹽城分行、農(nóng)行南通分行、農(nóng)行甘肅省分行、農(nóng)行北京分行、農(nóng)行宿州分行、農(nóng)行吉林省分行、農(nóng)行西安分行、蘭州農(nóng)行、農(nóng)行北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分行

中國(guó)銀行:中行天津分行、中行威海分行、中行蘇州分行、中行拉薩分行、中行哈爾濱分行、中行拉薩市納金支行

建設(shè)銀行:建行陜西省分行、建行西安分行、建行渭南分行

郵儲(chǔ)銀行:中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、郵儲(chǔ)天建分行、郵儲(chǔ)浙江省分行、郵儲(chǔ)鄭州分行、郵儲(chǔ)重慶分行、郵儲(chǔ)大連分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行秦皇島市分行直屬支行

其他銀行:平安銀行、平安銀行上海分行、中信蘭州分行、浦發(fā)鄭州分行、交行呼和浩特分行、江蘇銀行、江蘇銀行泰州分行、江蘇銀行鹽城分行、江蘇銀行鎮(zhèn)江分行、江蘇銀行深圳分行、江蘇銀行南京分行、江蘇農(nóng)商行、上海農(nóng)商行、山西農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、山西農(nóng)信社、昆侖銀行西安分行、長(zhǎng)沙銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、上海淞江村鎮(zhèn)銀行、保定市徐水區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社、上海浦東發(fā)展銀行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、交通銀行、雅安市商業(yè)銀行、長(zhǎng)沙農(nóng)村商業(yè)銀行、磁縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中信銀行、陜西秦農(nóng)農(nóng)村商業(yè)銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、恒豐銀行、江蘇海安農(nóng)村商業(yè)銀行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行江津分行、華夏銀行晉中支行、溫州銀行、滁州市市郊揚(yáng)子農(nóng)村信用合作社、廈門國(guó)際銀行北京分行

銀行業(yè)協(xié)會(huì):四川省銀協(xié)、湖北省銀協(xié)、四川省城市商業(yè)銀行協(xié)會(huì)、黃岡市銀行業(yè)協(xié)會(huì)

其他:中郵人壽保險(xiǎn)、中國(guó)郵政集團(tuán)重慶市沙坪壩區(qū)分公司、中銀金融商務(wù)有限公司合肥分公司、盛銀消費(fèi)金融有限公司……

 
 
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